Читать книгу Интуиция вам врёт. Научный способ понимать людей и предсказывать их поведение - Роберт Стен - Страница 2

Несколько поколений назад люди жили в мире, где многое объясняли судьбой, привычкой или традицией, и если что-то не получалось, можно было махнуть рукой и сказать, что так распорядилась жизнь, потому что точного знания не хватало, а смелости сомневаться в привычном не было, но затем кто-то, менее связанный традициями, начал делать простую вещь, которая изменила историю, потому что он перестал гадать и начал наблюдать, он стал классифицировать и измерять, он стал сравнивать и записывать, и из этой дисциплины родилась наука, которая не обещала чудес, но давала проверяемую опору.

С людьми долго было иначе, потому что человек всегда рядом, и именно поэтому кажется, что мы и так все про него понимаем, словно близость сама по себе дает точность, хотя близость часто дает лишь иллюзию, потому что мы видим поверхность и называем ее сутью, мы слышим интонацию и называем ее характером, мы ловим жест и называем его мотивом, а потом удивляемся, что прогноз не сбылся, потому что в делах о людях мы привыкли доверять впечатлению, и впечатление легко выдает себя за знание.

Чтобы почувствовать масштаб этой ошибки, представьте сцену, в которой нет злого умысла и нет глупости, а есть только обычная человеческая уверенность. В редакциях журналов однажды запустили тест, где людям показывали фотографии молодого человека, его профиль, фигуру, руки, и просили, опираясь на это, решить, взяли бы они его на работу, доверили бы ему деньги, поставили бы рядом в команде, выбрали бы в друзья, и люди отвечали с той искренностью, с которой обычно отвечают, когда уверены, что хорошо разбираются в людях, потому что они видели не картинку, а историю, которую картинка в них запускала, и эта история звучала убедительно, словно внутренний голос говорил им, что перед ними надежность, что перед ними честность, что перед ними трудолюбие.

Потом пришел итог, и он оказался почти жестоким в своей простоте, потому что из тысяч ответов лишь крошечная доля была близка к реальности, а остальные промахивались так уверенно, что это даже становилось страшно, потому что в одном письме менеджер крупной компании говорил, что перед ним будущий идеальный казначей, которому можно доверять, в другом письме человек уверял, что видит в кандидате родственную надежность, потому что руки похожи на его руки, а молодая женщина, не зная ничего, кроме фотографий, писала, что хотела бы такого мужа и отца, и если вы хоть раз ловили себя на том, что за пять минут поняли человека, вы узнаете в этих письмах не чужую наивность, а собственный механизм, который любит дорисовывать и завершать.

Когда же этот же человек был проанализирован более внимательно и проверен по фактам, выяснилось, что многие яркие ожидания были ошибочны, и это не делает людей плохими, потому что они не лгали, они просто верили своему первому впечатлению, а первое впечатление почти всегда строится на неполной информации и на ваших собственных ожиданиях, поэтому оно и врет, иногда мягко, иногда катастрофически, особенно тогда, когда вы хотите верить, когда вы торопитесь, когда вы устали, когда вам нужен быстрый ответ, когда вам хочется, чтобы наконец появился человек, который решит проблему.

Здесь важно сделать честную оговорку, чтобы не впасть в другую крайность, потому что наука анализа характера не является математикой, и вы не сможете положить человека на весы и измерить миллиграммы честности или сантиметры настойчивости, вы не сможете приложить к его мыслям лакмусовую бумажку и получить цветную реакцию, и хорошо, что так, потому что мир без тайны и игры был бы мертвым, но это не означает, что все превращается в гадание, потому что между строгой математикой и произвольной интуицией есть пространство ремесла, в котором знание строится на здравых принципах, на повторяемых наблюдениях и на проверке, и это знание может быть достаточно точным, чтобы заметно улучшать ваши решения.

Научность в делах о людях начинается с привычки отделять то, что вы увидели, от того, что вы решили, и отделять то, что человек сказал, от того, что он сделал, потому что слова легки, а выборы тяжелы, и именно в тяжести выбора проявляется характер, поэтому вместо того чтобы влюбляться в впечатление, вы учитесь смотреть на повторение, и вместо того чтобы цепляться за один эпизод, вы учитесь искать устойчивый рисунок, и вместо того чтобы верить собственной уверенности, вы учитесь задавать себе вопрос, который звучит непривычно, но спасает от множества ошибок: что должно быть правдой, чтобы моя версия о человеке оказалась верной, и где я могу это проверить без унижения и без давления.