Читать книгу Интуиция вам врёт. Научный способ понимать людей и предсказывать их поведение - Роберт Стен - Страница 3

Есть сцены, в которых интуиция звучит особенно убедительно, потому что она говорит не громко, а уверенно, и именно эта уверенность делает ее похожей на знание, потому что вам кажется, будто вы не предполагаете, а видите, будто вы не делаете ставку, а констатируете факт.

Представьте, что вы заходите в помещение, где уже собрались люди, и воздух там плотный, как перед началом спектакля, потому что все ждут, кто окажется главным, кто будет сильнее, кто поведет разговор, и в таких местах интуиция у многих включается как защитный механизм, потому что мозг хочет быстро понять, безопасно ли здесь, и если безопасно, то как занять место, а если не безопасно, то как не оказаться внизу.

Вы еще не успели услышать человека по-настоящему, а уже оцениваете, насколько он уверен, насколько он нравится другим, насколько он похож на тех, кого вы когда-то боялись, или на тех, кто когда-то давал вам признание, и эта похожесть может быть чисто внешней, но мозгу достаточно намека, потому что намек экономит усилия, а экономия усилий в стрессовой среде ощущается как спасение.

Именно поэтому первая зона, где интуиция ошибается чаще всего, это зоны давления, потому что давление сужает внимание, и когда внимание сужено, мозг перестает собирать картину, а начинает выбирать ярлык.

Вы замечали, как меняется ваше мышление, когда вы торопитесь, когда дедлайн горит, когда у вас не осталось сил на длинный разговор, когда вы хотите закрыть вопрос и уйти, потому что вы устали от неопределенности, и в этот момент любой человек, который дает вам ощущение ясности, становится соблазнительным, даже если ясность это только упаковка.

Я видел, как руководители нанимали людей в конце квартала, когда отчеты давили, когда планы висели над головой, и в такие недели собеседование превращалось в поиск не компетентности, а облегчения, потому что внутренне человек спрашивал не "кто действительно подойдет", а "кто сейчас снимет напряжение", и интуиция подсказывала того, кто говорил уверенно, кто улыбался без паузы, кто отвечал быстро, потому что быстрота звучала как способность, хотя часто это была просто способность красиво держать сцену.

Вторая зона ошибок это зоны желания, потому что желание делает интуицию не просто быстрой, а заинтересованной, и заинтересованность превращает ваш прогноз в ставку, которую вы хотите выиграть.

Когда вам очень хочется, чтобы человек оказался вашим, чтобы партнер оказался надежным, чтобы клиент оказался честным, чтобы знакомство стало судьбой, мозг начинает дорисовывать в пользу вашего желания, потому что ему больно признавать, что вы пока не знаете, потому что ожидание и неопределенность создают напряжение, а напряжение хочется снять, и самый быстрый способ снять его это поверить.

Влюбленность часто выглядит как прозрение, потому что вы вдруг видите в человеке глубину, свет, уникальность, и все это может быть правдой, но проблема не в том, что вы видите хорошее, а в том, что вы перестаете видеть остальное, потому что мозг выбирает один сюжет, который вам приятен, и защищает этот сюжет от сомнений так, словно сомнения угрожают счастью.

Третья зона ошибок это зоны страха, потому что страх тоже рисует быстро, только он рисует в темных красках, и тогда вы видите в человеке угрозу еще до того, как у вас появились факты, потому что мозг предпочитает ошибиться в сторону защиты, чем ошибиться в сторону доверия, ведь исторически доверие к опасному стоило жизни, а недоверие к безопасному стоило лишь неловкости.

В современном мире недоверие стоит дороже, чем кажется, потому что оно разрушает отношения, закрывает возможности, заставляет вас жить в постоянной обороне, но мозг этого не считает, он считает только мгновенное облегчение, которое вы получаете, когда поставили ярлык "опасно" и перестали сомневаться.

Четвертая зона ошибок это зоны усталости, потому что усталость делает вас не глупее, а менее способным держать сложность, и в усталости вы начинаете выбирать не точное, а удобное, не истинное, а простое, потому что простота дает ощущение контроля, а сложность требует ресурса, которого сейчас нет.

Усталый человек легко путает спокойствие с холодом, прямоту с агрессией, молчание с презрением, а иногда наоборот, он путает болтливость с дружелюбием, уверенность с компетентностью, а легкость с надежностью, потому что его мозг ищет короткий путь, чтобы быстрее закончить задачу "понять" и перейти к задаче "выжить".

И есть еще одна зона, которую редко называют, хотя именно она незаметно управляет многими решениями, это зона собственной истории, потому что вы никогда не смотрите на человека с чистого листа, вы приносите в встречу свои прошлые отношения, свои разочарования, свои победы, свои травмы, свои комплексы, свои мечты, и все это становится линзой, через которую вы смотрите, и линза может быть настолько сильной, что вы видите не человека, а повторение прошлого, хотя человек перед вами другой.

Вот почему интуиция часто врет именно тем, кто искренне считает себя опытным, потому что опыт дает не только мудрость, он дает шаблоны, а шаблоны полезны, когда они проверены, но опасны, когда они стали автоматом, потому что автомат не спрашивает, подходит ли ситуация, автомат просто запускается.

Теперь важно не испугаться этого описания, потому что цель не в том, чтобы вы перестали доверять себе, цель в том, чтобы вы научились понимать, когда ваша уверенность это полезная опора, а когда это просто быстрый рассказ, который мозг сочинил, чтобы вы почувствовали облегчение.

Если вы хотите научный способ понимать людей, вам нужно не больше жесткости, а больше точности, и точность начинается с маленького навыка, который кажется скучным, пока вы не увидите, сколько боли он экономит, потому что он заставляет вас делать то, чего интуиция не любит, и именно поэтому он работает: он заставляет вас замедлиться и задать себе вопрос, который возвращает реальность на место.

Что именно я знаю, а что я только чувствую.