Читать книгу Интуиция вам врёт. Научный способ понимать людей и предсказывать их поведение - Роберт Стен - Страница 4

Есть момент, когда вы ловите себя на том, что уже вынесли приговор, хотя никто не просил, и вы не заседаете в суде, и перед вами не преступник, а обычный человек, который сказал что-то не то, посмотрел не так, не ответил вовремя, выбрал странные слова, и ваш внутренний голос, который обычно вы называете интуицией, уже успел прошептать вам объяснение, а вместе с объяснением он успел предложить вам действие, потому что история всегда требует продолжения, а мозг не любит оставлять сюжет без финала.

Если вы хотите научиться понимать людей и предсказывать их поведение, вам придется сделать одну вещь, которая сначала кажется скучной и даже обидной, потому что она как будто отменяет вашу особенность и вашу проницательность, и эта вещь заключается в том, что вы перестаете читать человека как текст и начинаете читать его как поведение, потому что текст можно домыслить, а поведение можно наблюдать, и именно наблюдение, а не догадка, дает вам надежный прогноз.

Представьте ситуацию, в которой ошибка особенно болезненна, потому что ее сложно признать. Вы выбираете человека в команду, и собеседование проходит прекрасно, потому что человек улыбается там, где нужно, говорит уверенно там, где вы ждете уверенности, звучит разумно там, где вы хотите услышать разум, и вы чувствуете облегчение, потому что ваш мозг любит закрывать незакрытые дела, а вакансия это незакрытое дело, которое давит, и вы ловите себя на мысли, что уже видите, как этот человек станет опорой, как он разгрузит вас, как он спасет проект, и в этот момент вы, сами того не замечая, перестаете искать данные и начинаете защищать сюжет, потому что сюжет приятен.

Через месяц оказывается, что человек блестяще проходит собеседования и блестяще избегает ответственности, потому что он умеет выглядеть занятым, но не умеет доводить, потому что он умеет говорить о планах, но не умеет выдерживать скучную регулярность, и вы, вспоминая собеседование, не понимаете, где была ошибка, потому что тогда все было так красиво, что красота казалась доказательством.

Ошибка была в том, что вы приняли картинку за характер.

Характер проявляется не в том, как человек звучит, когда его оценивают, а в том, как он выбирает, когда оценки нет, когда задача скучная, когда никто не смотрит, когда можно отложить, когда можно объяснить, когда можно сделать вид, что проблема не его, и если вы хотите предсказывать поведение, вам нужно научиться собирать именно эти признаки, потому что они не кричат, они шепчут, и интуиция, которая любит яркое, часто их не слышит.

Я предлагаю вам представить, что вы не судья и не психолог, а наблюдатель, который смотрит на мир как на последовательность решений, потому что именно решения раскрывают устойчивые привычки, а устойчивые привычки дают прогноз.

Когда человек опаздывает один раз, вы можете сделать вывод о его неуважении, потому что так приятно почувствовать моральную ясность, но если вы научились наблюдать, вы зададите себе другой вопрос, более полезный и менее драматичный, потому что он не превращает эпизод в ярлык, а превращает эпизод в данные: это единичный сбой или повторяющийся рисунок, и что происходит вокруг этих опозданий.