Читать книгу Путь менеджера - Роман Савенков - Страница 5

Итак, вы знаете свои сильные и слабые стороны, а также примерно определили рынок и горизонт продаж, куда желаете попасть. Вы составляете резюме, рассылаете его в интересные для вас компании и принимаетесь ждать, пока рыбка клюнет, а также получаете ряд других предложений. Приготовьтесь, что из ниоткуда возникнут зазывалы на сетевой рынок, которые будут увлеченно расписывать достоинства очередного БАДа или прочей чепухи, разной степени вредности. Надеюсь, что их вы сможете идентифицировать и послать по соответствующим направлениям без значительных временных затрат.

Касательно самого резюме я не хочу давать никаких особенных советов, потому что, обычно вехи трудового пути у всех расписаны на вполне приличном уровне. Скажу больше – как представителю работодателя мне пришлось провести множество собеседований и иногда после интервью хотелось задать лишь один единственный вопрос:

– Скажите, а кто вам составлял резюме? Этот специалист нам подходит.

Реально случается так: ты читаешь прекрасно написанное резюме, а на встречу приходит субъект, который двух слов связать не может. В общем, делать хорошие резюме мы научились. Может быть поэтому на них обращают не слишком большое внимание. Фото, возраст, образование, последние места работы, достижения, хобби. Ах, да – достижения. Если они имеются, не забывайте о них пожалуйста. Это единственное, на чем работодатель четко фиксирует свой взгляд. Потому что большинство специалистов активно, коммуникабельно и, как ни странно, успело поруководить целым отделом продаж из надцати человек. А вот с личными достижениями, обычно, скудновато.

Но вот рыбка клюнула. Сначала следует телефонный звонок. Какие выводы желает сделать представитель работодателя из телефонного общения с вами? На какие параметры будет обращать внимание?

На вашу культуру речи. Ее плавность, связность, дикцию. А также (да, не удивляйтесь) – на тембр голоса, потому что с высокой вероятностью вам придется звонить клиентам и ни одному руководителю не хочется иметь подчиненного с резким или неприятным тембром голоса.

Интеллект, насколько это возможно. Будет оцениваться, как вы строите фразы, насколько они логически обоснованы.

Также могут прозвучать несколько неожиданных вопросов, чтобы проверить реактивность ваших ответов, находчивость.

Возможно, будут присутствовать специальные фильтры отсева:

– Вы работали в 1-С Торговле?

– Имеете опыт публичных презентаций?

– Вы разводили кроликов в штате Канзас?

Впрочем, данный блок вопросов маловероятен. Разве что попадется на редкость бестолковый кадровик или им нужен высокоспециализированный сотрудник. Если вам не приходилось чем-то подобным заниматься, не тушуйтесь, отвечайте универсально и без отрицательных предекативов (слово «нет» не используйте):

– Всегда горел желанием попробовать.

Наверняка в финале или в процессе разговора вам предоставят возможность задать интересующие вас вопросы. Понятно, какой вопрос вас интересует больше всего. Вообще-то толковый кадровик уже к тому моменту должен сориентировать вас по мотивации, но если этого почему-то не произошло, то… ничего не спрашивайте! Лучше поинтересуйтесь своими задачами и направлением работы, а также узнайте – на какую именно позицию им требуется специалист. Как правило, мотивация находится в прямой зависимости от объема и сложности задач и почти всегда им соответствует. Кандидат, которого первоначально волнуют деньги, а во вторую очередь способ, как они зарабатываются, свою партию начинает с проигрышного хода. Кандидат, у которого после телефонного интервью не родилось ни единого вопроса, тоже, в общем, не слишком хорошо выглядит. Один-два вопроса необходимы. И пусть они касаются непосредственно работы. По оплате вы и так все выясните. А ваша задача на данном этапе – не выговорить себе бонусы, а произвести хорошее впечатление. Не секрет, что в процессе собеседования некоторые специалисты так умудряются себя продать, что руководство сразу готово предложить им доп. мотивацию, чтобы заполучить себе настолько талантливого сотрудника. Не ограничивайте себя в этой возможности получением верхнего порога зарплаты. А что он будет верхний, не сомневайтесь.

Обычно финальная цель телефонного интервью – это пригласить вас на очное собеседование. Достаточно редко окончательное решение о кандидате проводится без визуального контакта. Человек даже ответив на соответствующий вопрос: «Да, удобно», может оказаться под влиянием каких-либо отвлекающих факторов. И вот вам, кстати, еще совет: если звонок работодателя застал вас за рулем, среди уличного шума или еще в каком-то не слишком удобном для беседы месте, но вы тем не менее начинаете разговор, предупредите о возможных помехах сразу. Пример:

– День добрый. Это Руслан Боширов?

– День добрый. Да, все верно.

– Вас беспокоит Скотланд Ярд. Вам удобно сейчас разговаривать?

– Да, я могу общаться. Но я нахожусь в знаменитом солберецком соборе, это очень популярное туристическое место и здесь достаточно шумно. Так что временами мы можем друг друга не слышать.

Далее следует согласование нового времени звонка или вас, без лишних проволочек сразу приглашают приехать на очное собеседование. Если этого в итоге не случилось, то вам удалось невероятное – вы чем-то отпугнули работодателя. Нечасто такое происходит, но вы смогли.

Переходим к поворотному пункту вашей карьеры – визиту в логово Минотавра, а возможно к экскурсии на будущее место работы.

Несколько банальностей, где вы наверняка найдете что-то полезное.

Внешний вид. Понятно, что аккуратность и опрятность нужна, ясно, что встречают по одежке, прическе и обуви. Данный абзац в большей степени посвящен девушкам, поскольку парни на 99% всегда соответствуют стандартам, но прекрасный пол очень часто перебарщивает с боевой раскраской. И я нисколько не утрирую. Да, рынок труда, потому и рынок, так как на нем специалисты предлагают свои услуги. Но вот смотришь на очередное «чудо» и реально хочется спросить, какие именно услуги она пришла сюда предложить. Эффектная внешность менеджера – дополнительный плюс, и она будет соответствующим образом оценена, уверяю вас. Но когда девушка через чур старается перетянуть внимание от того, что она говорит к самой себе, то вместо плюса идет жирный минус. Даже, если речь грамотна, ответы адекватны, знания по профессии значительны. А то, бывало, после очередного подобного собеседования, заглянет генеральный и поинтересуется:

– Это что такое к тебе сейчас приходило?

Вот и попробуй после подобной самопрезентации с гендерным уклоном сообщить, что на самом деле она – это специалист и вообще отлично соображает. Так что держите себя в рамках, уважаемые дамы. Помните, что в нормальной конторе такие приемчики не срабатывают. Разумеется, если ваша цель – это работа, а не устройство личной жизни. Реально, такие мысли возникают после очередного такого рода собеседования.

Теперь о правилах, что нужно делать\говорить и что – категорически нельзя. Как уже упоминал, я провел сотни собеседований, но на десяток и самому довелось походить. Скажу честно и без хвастовства – если работа меня интересовала (это выяснялось на собеседовании), я ее получал практически без осечек. Потому что понимал все нужды работодателя и легко мог им соответствовать. Хотя бывали и забавные моменты. В молодости я был принят на должность коммерческого директора крупного производства, прослушав получасовой монолог владельца бизнеса о перспективах компании и решив какую-то смешную логическую задачку, которую до меня почему-то никто решить не смог.

Общее впечатление, которое нужно произвести внешним обликом и поведением – вы уверенный в себе и состоявшийся специалист. Уровень компетентности и эффективности не оставляет сомнений в собственной востребованности. Точка. Умышленности опускаю устоявшееся выражение «знает себе цену». Почему? Да потому что половина из кандидатов, которые пытаются произвести такое впечатление, производят его настолько криво, что теряют шансы получить место в принципе.

Чего нельзя показывать? То, что вы крайне нуждаетесь в данной работе. Даже если у вас в семье кассовый разрыв, вы стремительно погружаетесь в долги, ни в коем случае нельзя выдавать истинное положение вещей. Никто не любит лузеров. Вы УСПЕШНЫЙ человек, уверенный в своих силах, способностях, квалификации. Не боюсь тут повториться, потому что это очень важно.

Итак, советы:

Эмоциональное состояние. Не волнуйтесь ни в коем случае. В любых продажах ценится стрессоустойчивость, а кандидат с дрожащими руками или голосом – это практически сразу «нет». Уж как вы будете приходить в надлежащую форму, вам виднее, но на собеседовании вы должны быть: спокойным, доброжелательным, собранным. Но не заторможенным. Такое тоже случается, иногда возникает ощущение, будто соискатель успокоительных таблеток наглотался.

Внимание, темп разговора. Выслушивайте собеседника до конца, никогда не перебивайте, но отвечайте без пауз. Реактивность ответов – очень важный показатель быстроты мышления, которую многие почему-то путают с быстротой речи. Некоторым холерикам от природы сложно держать себя в узде и не частить со словами. Но нужно приложить усилия.

Искренность. Как ее добиться? Очень просто, всего четыре слагаемых: визуальный контакт (не пялимся, но и не отводим взгляд и не рыскаем глазами), раскованность (легкие жесты, но без вальяжности), позитивность (как ни странно, это связано напрямую) и как упоминал выше – ответы без длительных пауз. Запомнили? Применяйте и будьте искренними.

Вас обязательно попросят рассказать о предыдущих местах работы. Тут почти все делают одну и ту же ошибку. Работодатель ждет вашей самопрезентации, ему на фиг не нужны подробности бизнес-процессинга организации, где вы с пользой провели три предыдущих года. У вас при рассказе о своем трудовом пути задача одна – продать себя, как специалиста. Чего только не приходится выслушивать в ответах на подобный вопрос. Мрак просто.

Обычно я его формулирую так:

– Расскажите о своем предыдущем опыте в профессии. Форма рассказа свободная. Сообщите то, что по вашему мнению мне стоит узнать.

И опять пошло-поехало. С кем бывшая компания работала, какие были перспективы, какие произошли кадровые перестановки. Часто (в половине случаев), на этом этапе собеседование, считайте, что уже закончено. Кто доверит такому специалисту товар, если он себя продать не в состоянии? И кто, скажите, ему писал отличное резюме?

Финал подобной истории обычно такой:

– Все это было чрезвычайно занимательно. Но, откровенно говоря, без подробностей о видах запчастей, которыми вы торговали, я вполне мог бы обойтись. Меня интересовали конкретно ваши заслуги. За что вы отвечали и каких успехов добились. Вот сами подумайте, что вы сообщили за последние двадцать минут? Я узнал, с какими марками автомобилей работала ваша организация, выяснил для себя, как упал результат после ухода некоторых из них с российского рынка, но остался в полном неведении относительно вашей деятельности в этом процессе.

Соискатель тут же сбивчиво и лихорадочно начинает перечислять свои заслуги. А ты сидишь напротив и думаешь, это что твое первое собеседование в жизни? Вот откуда ты взялся такой разобранный, неподготовленный и кто тебя вообще примет на работу? Только по твоему возможному клиентскому портфелю, других вариантов нет.

Предыдущий диалоговый пункт служит неким лотом, который меряет глубину вашей профессиональной компетенции. Обычно для меня самопрезентации уже вполне достаточно, что понять все о соискателе и принять решение. Потому что я в течение рассказа кандидата задаю вопросы, смотрю, как он на них реагирует, как владеет собой, своим разумом и своей речью.

Тем не менее, в некоторых компаниях принято задавать дополнительные вопросы, чтобы убедиться в широте знаний соискателя. Например, могут поинтересоваться отличием сегмента b2b и b2c. Надеюсь, все знают разницу между «бизнесом для бизнеса» и «бизнесом для покупателя»? Но фишка в следующем – все ответы вы должны давать на примере той компании, в которую вы сейчас пришли. Надеюсь, вы хорошо подготовили домашнее задание? Второй пример светских бесед на профессиональные тему – у вас могут спросить, какие тренинги вы посетили, какие материалы по профессии изучали. Тут вы извлекаете из потайного кармана некое известное имя (неплохо бы знать, кстати, что он там проповедует) и говорите, что являетесь приверженцем данной методики. Касательно литературы – ее такая масса, что не перечислить.

Из того, что «зашло» мне самому рекомендую почитать о лин-культуре. Можно начать с Джеймса Вумека и его «Бережливого производства» (написано в соавторстве с Дэниэлом Джонсом).

Самое главное из того, что было сказано – все свои ответы старайтесь делать на примере компании потенциального работодателя. В таком случае ваш собеседник не только получает необходимую информацию, он убеждается в вашем умении мыслить и применять знания на практике. Не бойтесь возможных ошибок, это сработает только в плюс. Вам укажут на какую-либо неточность в вашем сравнении, тут же последует переход беседы в иную плоскость, вы получите дополнительные сведения о работодателе, а сами сможете изложить ход ваших мыслей и пояснить, где именно свернули на неправильную логическую дорожку и почему.

В некоторых компаниях в качестве дополнительного экзамена на профпригодность (а реально – на находчивость и стрессоустойчивость), принято соискателю давать всякие тесты, квесты или задания. Если дали сразу, без подготовки, делайте выводы о потенциальном работодателе. Например, могут попросить вас презентовать на собеседовании какой-либо товар. Не совсем умная затея, потому что это сводит интервью к проверке, насколько кандидат успел разобраться в специфике данного вида бизнеса. Иное дело, когда вас приглашают на повторное собеседование, предлагают подготовиться и уже на нем попробовать продать ту или иную продукцию\услугу. Здесь все сводится к вашей квалификации и если вы – продажник, то вы справитесь. Проанализируйте товар, материалы, на которые вам будет предложено обратить внимание, наметьте стратегию (возможно с помощью интернета) и вы с блеском проведете презентацию продукта. По большому счету данный тест уже не лот вашего профессионального мастерства, а некий месседж – приятель, ты не в сказку попал, тут очень серьезные требования к менеджерам и впахивать придется нешуточно.

Причина увольнения с предыдущего места работы. Стандартный вопрос. Прежде всего, запомните, что никакого негатива по отношению к бывшему работодателю быть не должно, даже если с вами поступили несправедливо. Потому что напротив сидит такой же фрукт и сканирует вас на предмет того, кто у вас виноват во всех бедах. Одновременно, позаботьтесь о том, чтобы ваши головокружительные успехи на предыдущем месте работы хоть как-то коррелировали с логикой, например, сокращения штата. «Нормальные» причины возможного ухода – стагнация данного сектора рынка, проблемы в управляющем аппарате или головной компании, изменения в политике ценообразования и потеря УТП (уникального торгового предложения). Что-то объективное и напрямую не связанное с вашим личным результатом или вашим, если хотите, «коэффициентом выживаемости».

Вопросы о хобби. Многие в своем резюме указывают свое увлечение. Дело это хорошее, работодателям однозначно нравится, когда их сотрудники – разносторонние личности. Поэтому, если написали про хобби, то вопрос о нем обязательно будет. Но не обманывайтесь, интервьюирующему вас человеку глубоко наплевать на подробности вашего увлечения, поэтому не надо расписывать его с раскрасневшимися щеками. Цель вопроса к вам проста, хоть и двояка – с одной стороны выяснить, не является ли хобби единственным вашим приоритетом (а работа служит лишь средством обеспечения), с другой стороны вопрос об увлечении помогает «разговорить» кандидата, сделать его более откровенным. Это все. Совет – думайте, что пишете, потому как случаются казусы.

Эпизод из моего реального личного опыта – Ермолай указал науку историю, как свое хобби. Интересуюсь (уважительно):

– Я вижу, что вы увлекаетесь историей. Действительно, перефразируя Оруэлла, тот, кто знает прошлое, может контролировать будущее. А какой именно отрезок истории или исторические деятели приковали ваше внимание?

Через пару вопросов я слегка оторопел, потому что багаж знаний Ермолая не превышал осведомленность инопланетянина, потерпевшего крушение на нашей планете. Очевидно, правильно оценив мое недоумение, Ермолай резко сворачивает на реконструктурскую тропу и вновь попадает в засаду. И, в конце концов, признается, что год назад купил металлодетектор, в свободное время бродит по разным местам и уже нарыл небольшой полиэтиленовый пакетик монет. Вот и вся история. Да нормальное хобби, ничего особенного тут нет! Но все равно остался какой-то осадок. Вот зачем ему понадобилось врать и изворачиваться на ровном месте? Так что если указываете хобби, подходите к вопросу вдумчиво.

Разгонная команда или куда нежелательно попадать.

Это способ быстрого выведения на рынок товара\услуги. Применяется в крупных городах или областных центрах.

Примечание: взаимоотношение менеджеров и руководства здесь лучше всего характеризует слово «надувательство».

Где и как он применяется? Рассмотрим на примере.

Допустим, что маркетологи оценили емкость рынка данного региона в 900 потенциальных контрагентов. Способ продвижения товара – очная презентация. Ожидаемая конверсия презентаций порядка 20%. База, которую может контролировать один менеджер – 300 дилеров. Это значит, что в представительстве по данному городу (области, региону) должно работать не более 3-х продажников. Но объехать нужно всех потенциальных и как можно быстрее, потому что в месяц представительство стоит головному предприятию, например, сумму в 350 000 (склад, зарплаты, логистика и.т.д.). За какой период три менеджера смогут посетить 900 потенциальных контрагентов? Математический ответ, при расчете 3-х встреч в день (а кроме встреч есть еще планирование, CRM, холодные звонки и прочие нужные дела) – это ровно полгода. А реалистичный ответ – 10 месяцев. Потому что к кому-то придется съездить несколько раз, будут больничные, поломки транспорта и еще масса объективных причин, которые отодвинут сроки выполнения задачи. Может ли головной офис смириться с таким темпом выведения продукта на рынок? Нет, конечно. За это время сумма расходов по представительству перевалит за 3,5 млн рублей. Пойдут первые заказы и если их будет мало, то логистическая составляющая сделать их золотыми по себестоимости. Это спираль убытков, которая накручивается и накручивается.

Поэтому принимается решение нанять команду на разгон. В результате на работу принимается полтора десятка менеджеров по продажам. Им все уши завешивают лапшой в плане перспектив, поясняют, что сейчас идет одновременно сложный, интересный и бесценный процесс наработки клиентской базы. Почему бесценный? Потому что наработаешь базу, а потом будешь просто стричь с нее свои мотивационные бонусы. Буквально приходишь на работу и закуриваешь кубинскую сигару в ожидании входящих звонков и заказов. Потому как бонусы более чем весомые. Чтобы не было сомнений в серьезности компании-работодателя, менеджерам кидается приличный оклад, оплачивается амортизация, связь. В общем, все указывает на солидный подход к делу.

Но после выполнения задачи по разгону продаж в регионе 4\5 группы (а иногда и всех) увольняют. Почему всех? Потому что гораздо дешевле консолидировать базу, понизить бонусы и передать ее новым спецам в поддержание и разработку. А старых отправить в отставку, несмотря на отличные родословные и выслугу лет. Это и есть отработанная команда разгона, куда не следует попадать, потому что ничего, кроме демотивирующего опыта вы оттуда не вынесете.

Вопрос мотивации.

Без сомнения это самый важный вопрос для соискателя, потому что после того, как наши пращуры изобрели деньги, все остальные формы благодарности очень сильно обесценились. Мой совет – не поднимайте его сами. И робость тут не при чем. Вам обязаны все рассказать, причем максимально полно. А вы уточните интересующие вас детали. Знаете главный антагонизм продажников и работодателей? Каждый продажник мечтает о большом окладе, а каждый владелец бизнеса мечтает о продажнике, который скажет – дайте мне хороший бонус, а оклада и вовсе не нужно. Обычно, если компания, в которую вы пришли, приличная, то зарплата у нее находится «в рынке». Помните, что никто просто так деньги не платит. И если предложение намного превышает среднерыночное, то под ним что-то закопано. Но уверяю вас, что если нет подвоха, то руководство уже все давно посчитало, сделало экстраполяцию ваших возможных и невозможных бонусов, учло сезонные коэффициенты, безрыбье и возможный переворот вагона с пряниками прямо напротив вашего дома. Я сам это делал не раз, ничего сложного тут нет. Так что зарабатывать вы будете прилично, но не головокружительно. Если не вырастете в сверх-хищника, потому что в каждой компании обычно есть один такой или два. Они делают ту же работу, что и все остальные, только делают ее гораздо эффективней, поэтому получают в полтора или два раза больше. Вы тоже сможете, если очень захотите. Или если у вас есть Цель, к которой вы шаг за шагом приближаетесь каждый день.

Кроме всего прочего в течение собеседования или до него, по открытым источникам информации или из инсайда, вам жизненно важно выяснить для себя ответы на ряд вопросов.

Без этих ответов вы не сможете принять решение. Относительно того, стоит ли спрашивать напрямую и не подмоет ли это ваши шансы на благополучный исход собеседования, отвечу так – лично в моих глазах соискатель ничего бы не потерял от прямого вопроса, но все люди разные. Поэтому смотрите по обстановке, как все это дело обставить.

Ниже список вопросов, на которые вы должны ответить себе, чтобы быть уверенным – да, я хочу тут работать.