Читать книгу Як взаємодіяти з проблемними людьми - Рой Ліллей - Страница 4

(або як здаватися експертом, коли потрібно випити чашку кави)

Занадто зайняті, щоби просто зараз прочитати цілу книжку? Нічого страшного, візьміть перерву і прочитайте декілька наступних сторінок – це все, що вам зараз потрібно. Ви станете експертом!

Впізнаєте когось?

Існує сім основних типів проблемних людей. Далі у книжці я розглянув ще більше типів, але всі вони є похідними від семи смертних гріхів. Ось короткий посібник для того, щоб стати експертом, спираючись на погляди деяких провідних мислителів.

Сім типів особистості

Вправа

Зазирніть у минуле і згадайте досвід співпраці із проблемними людьми. Позначте типи людей, із якими ви стикалися. Тепер оцініть рівень їхньої проблемності, при цьому 1 – найменш проблемний. Це має допомогти вам розібратися, над взаємодією із яким типом проблемних людей слід попрацювати більше.

По-перше, діагноз

Які вони? Бред МакРей, автор Negotiating and Influencing Skills: The art of creating and claiming value, пропонує чотири кроки для точного діагностування людини.

● Перше, що ви маєте зробити,– це згадати, чи помічали ви подібну поведінку цієї людини у трьох ситуаціях. Причина в тому, що перші два рази – це, мабуть, збіг, але третій – імовірно, закономірність.

● Друге, що потрібно зробити,– це помітити, чи дійсно людина переживає стрес. Стрес може бути причиною несприятливої поведінки, тож не є регулярним явищем.

● По-третє, запитайте себе, чи страждаєте ви від будь-якого стресу. Ваш стрес може призвести до того, що ви бачите світ не таким, який він насправді.

● Четверте: чи мали ви дорослу розмову з цією людиною? Буває, що людина не знає, що її поведінка становить для вас проблему, а розмова може прояснити, що це просте непорозуміння.

МакРей каже: «Причина, через яку люди потрапляють у складні ситуації з проблемними людьми, полягає в тому, що вони дозволяють себе емоційно зачепити. Що більше ми намагаємося звільнитися від цих ситуацій, то більше потрапляємо в пастку, і хтось із нас ламається».

Чому проблемні люди нас зв’язують та стримують? Повернімося до МакРея: усі люди мають цінності або переконання, які координують їхню поведінку протягом усього життя й особливо під час співпраці з іншими людьми. Набір індивідуальних цінностей є унікальним для кожного.

Ось перелік 15 найпоширеніших основних переконань згідно з МакРеєм.

● Мене повинні всі любити або сприймати.

● Я повинен бути ідеальним у всьому, що роблю.

● Усі люди, з якими я працюю або з якими живу, повинні бути досконалими.

● Я не маю чіткого контролю над тим, що зі мною відбувається.

● Легше уникнути труднощів і відповідальності, ніж стикатися з ними.

● Необхідно уникати розбіжностей і конфліктів будь-якою ціною.

● Усі люди, і я зокрема, не змінюються.

● Деякі люди завжди хороші, а деякі завжди погані.

● Світ повинен бути досконалим, і якщо це не так, то він страшний і катастрофічний.

● Люди тендітні й потребують захисту від правди.

● Люди існують для того, щоб зробити мене щасливим, і я не можу бути щасливим, якщо вони не зроблять мене таким.

● Кризи незмінно деструктивні, і з них не може вийти нічого хорошого.

● Десь там є ідеальна робота, ідеальне рішення, ідеальний партнер і так далі, і все, що мені потрібно зробити,– це знайти їх.

● У мене не має бути проблем. Якщо вони є, це означає, що я некомпетентний.

● Є один і тільки один спосіб розв’язати будь-яку ситуацію.

Вправа

Погляньте на перелік переконань. Вирішіть, яке з них найбільше стосується вас. Тепер подумайте про складну ситуацію, у яку ви потрапляли. Чи допоможе це вам зрозуміти, чому ситуація була для вас складною? Розуміння приводить до кращого контролю над собою і своїми емоціями.

Підказка

Згідно з МакРеєм, якщо ми вивчимо перший крок самоконтролю, то ми матимемо більше шансів контролювати людей та впливати на ситуації.

Роберт Бремсон, автор Coping with Difficult People, радить, як ми можемо діяти, коли зустрінемо проблемних людей будь-якого із семи типів. Нижче наведено короткий огляд його порад.

Підсумки

● Існує сім типів проблемних людей, з якими ви можете стикнутися: 1) ворожі та агресивні; 2) люди, які постійно жаліються; 3) тихі, спокійні, мовчазні люди; 4) надмірно сприятливі люди; 5) негативісти, 6) усезнайки; 7) нерішучі люди.

● Можливо, вам буде легше мати справу з одними проблемними людьми, ніж з іншими. Якщо ви зрозумієте, з людьми якого типу вам важче взаємодіяти, то знатимете, над чим слід попрацювати.

● Проблемні люди різних типів можуть по-різному реагувати на ситуацію, отже, адекватний аналіз того, до якої категорії належить та чи інша особа, надзвичайно важливий.