Читать книгу Дискуссия: логика и психология - Сергей Попов - Страница 6

Пример. Если оратор (Петр) имеет неверное представление о себе (Петре (Я – сам)), о слушателях (Иване (Он – такой)) и о том, как его воспринимают слушатели (Петре (Он – такой)), то его взаимопонимание с аудиторией будет низким, и, следовательно, взаимодействие невысоким. С другой стороны, если Петр тщательно готовился к выступлению, в результате чего изложение стало четким, то расхождения между Петром, Петром (Он – такой) и Петром (Я – сам) минимальны, что влечет более объективное восприятие материала.

Рассмотрим субъективные содержания близнецов: Петра (Он – такой), Петра (Я – сам), Ивана (Он – такой) и Ивана (Я – сам), а также влияние на них со стороны Петра и Ивана.

I. Петр (Он – такой) определяется субъективными и объективными представлениями Ивана. (Аналогично, Иван (Он – такой) состоит из субъективных и объективных представлений Петра.) Объективные представления Ивана способствуют адекватному восприятию собеседника и тем самым установлению деловых взаимоотношений. Субъективные представления самым неожиданным образом вторгаются в ход беседы.

Каждый из собеседников оценивает другого по внешним признакам, сопоставляя их с личностными характеристиками и интерпретируя на этой основе его поступки. В обыденной жизни люди обычно не представляют действительных мотивов поведения собеседника или знают их недостаточно. И в условиях дефицита они выдумывают как причины, так и стереотипы поведения или иные физические и психические характеристики. Это определяется особенностями воспринимающего субъекта: одни чаще фиксируют физические качества и тогда сфера приписывания сокращается. Другие преимущественно воспринимают психические характеристики, и тогда для фантазии больше простора. Приписывание инертно: если с человеком или группой людей уже были ассоциированы определенные (положительные или отрицательные) качества, то в условиях дефицита информации они будут приписываться с удивительным постоянством.

Самой распространенной формой наделения объекта восприятия (здесь Петра (Он – такой)) не свойственными ему характеристиками является проекция. Она состоит в том, что Иван бессознательно приписывает Петру (Он – такой) некоторые, быть может, не свойственные ему качества. Проецируется все, что, по тем или иным причинам, Иван не желает замечать у себя или ему представляется, что он не обладает такими чертами. Так, собственное трусливое отношение к ситуации Иван может приписать и Петру (Он – такой), или наоборот, рисковый Иван припишет Петру (Он – такой) склонность к риску в той ситуации, где это неправомерно.

Содержания проекции – это, как правило, социально неприемлемые характеристики (нерадивость, лень, нечестность, трусость), которые субъект (Иван) вытеснил в бессознательное. Приписывая нежелательные с его точки зрения качества другим, человек защищается от осознания присутствия их у себя. Хотя иногда человек проецирует качества, которые не назовешь социально неприемлемыми, например ум, культуру, изящество. Это объясняется тем, что его собственная психическая конституция, по тем или иным причинам, не допускает, что и он обладает этими качествами.

Безошибочным признаком проекции субъективных содержаний является неестественное эмоциональное отклонение собеседника в ту или иную сторону. Такие отклонения сигнализируют, что в обсуждении превалирует субъективный компонент.

Пример. «Уж если вы коснулись темы порядочности, то я вам на это отвечу, что это ваша фирма подозрительная. Вы хотите заключить этот договор с единственной целью, чтобы надуть нас со всеми вытекающими последствиями. Но не на таких напали, мы умеем постоять за себя!».

Рассмотрим эффекты, сопровождающие восприятие людей друг друга в условиях недостатка информации.

Эффект ореола – когда общее благоприятное впечатление, приводит к положительным оценкам неизвестных качеств воспринимаемого человека, и, наоборот, общее неблагоприятное впечатление способствует возникновению негативных оценок неизвестных черт личности. Людям вообще свойственно рассуждать таким образом: “ человек плохой плох во всем», а «хороший человек во всем хорош». Поэтому плохим приписывают все самое плохое, а хорошим – самое хорошее.

Пример. Культурная речь, хорошие манеры, аккуратность и опрятность в одежде всегда способствуют положительному впечатлению. Такого человека могут посчитать хорошим работником, умным, добросовестным, хотя в действительности может быть не так. Небрежный внешний вид человека, развязные манеры, как правило, способствуют его отрицательной оценке. Ему приписывают: глупость, неумение работать, непорядочность, скупость и т. п.

Эффект новизны и первичности – при восприятии незнакомого человека преобладает информация, которая была предъявлена ранее. При восприятии знакомого человека действует эффект новизны – последняя новая информация оказывается наиболее значимой.

Пример. Если вначале сказать: Иванов пьяница, а уже потом, что он классный специалист и отзывчивый человек, то будет преобладать первое. (Эффект первичности.) Если про Петрова сказать, что он бросил свою семью, то эта тема будет очень долго обсуждаться, хотя о нем можно было бы поговорить и по другим поводам. (Эффект новизны.)

Совет: как стать экспертом? Надо всегда начинать свои рассуждения высказыванием, с которым слушатели полностью согласны. Благодаря этому у вас будет образ весьма разумного человека.

Эффект стереотипизации возникает относительно групповой принадлежности человека. Представители профессиональных групп (бухгалтеры, военные, школьные учителя, профессора) воспринимаются с неким ореолом, накладываемым их профессиями. В точности так же, как и представители общественных организаций: демократы, коммунисты, националисты.

Пример. Такой, казалось бы, объективный показатель, как рост человека далеко не всегда равен фактическому. Четырем различным группам студентов был представлен один и тот же человек, каждый раз с присвоением ему нового титула, а затем попросили студентов определить на глаз его рост. Так вот! Когда человек был представлен как студент, его рост предполагался 171 см, но стоило назвать его ассистентом кафедры, он вырос до 173 см. Для старшего преподавателя рост превысил 180 см, и, наконец, рост профессора равнялся 181 см.

Пример. В связи с этим можно упомянуть и этнические стереотипы: все кавказцы жулики, а евреи – хитрые.

Сюда же относится и роль установок при формировании первого впечатления о незнакомом человеке. Установка (благоприятная или неблагоприятная) – это, как правило, бессознательная, оценочная реакция на что-либо или на кого-либо, выражаемая во мнениях, чувствах и целенаправленном поведении. В силу бессознательности, установки инертны, и поэтому сильно субъективизируют восприятие незнакомых людей и ситуаций.

Пример. Двум группам студентов была показана фотография одного и того же человека, причем в одной группе было сказано, что это преступник-рецидивист, а в другой – ученый. Затем каждую группу попросили составить его словесный портрет. В результате были получены диаметрально противоположные характеристики: например, глубоко посаженные глаза в первом случае говорили о преступной злобе, а во втором – о глубине мысли. То же касалось выдающегося вперед подбородка – решимость совершать преступления и воля в достижении цели.

Сам Петр может влиять на формирование Петра (Он – такой). Это сводится к созданию своего образа (сейчас говорят имиджа), который может существенно отличаться от прототипа. Имеется целая наука по формированию имиджа. Описание ее нюансов не входит в наши намерения. Отметим лишь, что Петр существенно выиграет в глазах Ивана, если присвоит некоторые несуществующие у него, но значимые для Ивана черты. Например, это может быть ссылка на всемогущего покровителя, или на знание о чем-то важном для собеседника. Так заявления наподобие: «У меня приятель – чемпион школы по боксу» всегда вызывают уважение среди сверстников.

Имидж может создаваться Петром и опосредовано – с привлечением третьих лиц, в том числе и средств массовой информации. Утверждая, что наш президент всегда принимает самый разумные решения, мы, тем самым, создаем ему образ всеведущего человека.

Заметим, что Петр (Он – такой) бывает не безобидным. С определенного момента он может вовсе игнорировать свой прототип и существовать самостоятельно. Тогда Петр становится его рабом.

II. Отношение к себе в большой степени мотивируется социальным поведением: наши действия часто являются стратегическими. Чтобы произвести хорошее впечатление, мы тратим деньги на косметику и разного рода диеты. Отношение к собственному имиджу во многом управляет нашим поведением.

Характеристику Петра (Я – сам) (аналогично Ивана (Я – сам)) можно пояснить следующим образом. Общаясь с себе подобными, человек, естественно, находится в ассоциированном состоянии, осознавая складывающуюся ситуацию, себя в этой ситуации, свои интересы, личность собеседника и т. д. Иными словами, он смотрит на мир своими глазами. При этом осознание себя происходит в результате рефлексии, идентификации и эмпатии.

Рефлексия есть оценка человеком, как он выглядит в той или иной ситуации и воспринимается партнером по общению. Это сопровождается приблизительно такими мыслями: «Не слишком ли плохое впечатление я произвел на собеседника?», “ Не был ли я слишком назойлив?», «А не уронил ли я чувство собственного достоинства?» и т. п.

При рефлексии навязчивое стремление «не уронить себя» вызывает желание отвечать определенным социальным критериям (чаще всего, субъективным). Постоянно рефлектирующий собеседник в первую очередь занят оценкой самого себя: «А не потерял ли я своего лица?» и не способен адекватно оценивать ситуацию. Наблюдательный оппонент, используя самую обычную, не прикрытую ничем лесть, всегда добивается своей цели в разговоре с таким человеком.

Пример. – Галина Валентиновна, этот берет Вам необыкновенно идет!

– Ах действительно? Я его покупала под цвет своих глаз. Так что Вы хотели подписать у меня? Давайте сюда эту бумагу.

Идентификация обозначает отождествление себя с другим, т.е. когда внутреннее состояние партнера строится на попытке поставить себя на место другого, так как уподобление себя кому-либо есть простая имитация его личности, восприятия и реакции на происходящее. Когда человек исполняет не свойственную ему роль, возникает идентификация. Тогда он произносит чужие слова и смотрит на мир чужими глазами: это могут быть глаза авторитета (например, кафедрального, институтского, группового или регионального), или глаза целого сообщества (например, профессорско-преподавательского состава «Первого Педагогического Университета гор. Петушки Московской области»). Когда человек идентифицирует себя с другими, то и ситуацию он оценивает как эти другие, воспринимая ее не адекватно, а частично извращая. Объективности от такого собеседника ждать не приходится.

Эмпатии – это стремление не рационального осмысления человека, а эмоционального отклика на его проблемы, близка к идентификации. Быть в состоянии эмпатии означает точно воспринимать внутренний мир другого человека, с сохранением эмоциональных оттенков. Человек реагирует на эмоции собеседника, в результате чего возникает эмоциональное окружение, объединяющее личности собеседников. Как будто становишься этим другим, но без потери ощущения «как будто». Так, ощущаешь радость или боль другого, как он их ощущает, и воспринимаешь их причины, как он их воспринимает. Но обязательно должен оставаться оттенок «как будто». Если он исчезает, то возникает идентификация. Эмпатии есть аффективное понимание, когда проблема другого человека не осознается, а прочувствуется. Но, оказываясь в едином эмоциональном поле, человек поддается на эмоциональное воздействие, вследствие чего может возникнуть неадекватная оценка ситуации.

Эмпатии и идентификация схожи, и там и здесь присутствует умение поставить себя на место другого, взглянуть на вещи с его точки зрения. Однако взглянуть на вещи с чьей-либо точки зрения – не значит отождествить себя с этим человеком. Если я отождествляю себя с кем-то, то и строю свое поведение так, как строит этот другой. Если же я проявляю к нему эмпатии, я просто принимаю линию его поведения (отношусь к ней сочувственно), но свою собственную могу строить по-другому.

Все перечисленные приемы (рефлексия, идентификация и эмпатия) в разумных пределах полезны для построения результативного общения: рефлексия не дает нам поступаться собственными принципами; идентификация позволяет без напряжения придерживаться социально приемлемого поведения; эмпатия заставляет адекватно реагировать на собеседника. Они приобретают негативный характер, если переходят допустимые пределы.

С другой стороны, у всякого человека существует возможность как бы выпрыгнуть из самого себя (диссоциировать) и посмотреть на возникшую ситуацию или обсуждаемую проблему как бы со стороны. Можно, например, взглянуть на себя из-за плеча собеседника и увидеть как вы беседуете с другим человеком; или увидеть всю сцену целиком и оценить свое поведение; либо взглянуть на это из очень удаленной точки – с позиции вечности, или сверху – с точки зрения высших интересов и пересмотреть свое отношение к проблеме. Диссоциация весьма полезна для объективизации вашего восприятия ситуации целиком, но она удается только после определенных тренировок, которые можно проводить самостоятельно.

Упражнение.

Сядьте в удобную позу, если хотите, закройте глаза; ноги поставьте так, чтобы тело заняло уравновешенное положение. Обратите внимание на спину – она должна быть прямой. А теперь сосредоточьте внимание на своем дыхании, его нужно просто осознавать. Делая вдох, осознавайте все физические ощущения, которые возникают в теле во время вдоха, подъема грудной клетки. Сознавайте и те ощущения, которые возникают в теле во время выдоха, опускании грудной клетки. Во время выдоха старайтесь освободиться от всех ощущений, вызванных жизненной суетой. Проделывайте это в течение 2 – 3 мин.

Теперь попробуйте вызвать в сознании и удержать образ какого-либо объекта, например яблока, апельсина, автомобиля, дерева, леса, луга, озера, знакомого лица. По мере удержания старайтесь представлять образ все более отчетливо, вплоть до мельчайших деталей. После того как вы добьетесь успеха в этом упражнении, можете приступать к диссоциации. Для этого представьте, что вы смотрите на себя со стороны из одной точки, и удержите это ощущение своим сознанием. После сравнительно небольшого числа попыток это чаще всего удается. Затем вы можете разнообразить опыты: смотреть на себя из разных точек, сверху, снизу, сбоку, из-за плеча собеседника, более того – с различных временных точек, например с позиций завтрашнего дня.

Ассоциация-диссоциация помогает корректировать беседу, как будто третий – независимый, незаинтересованный, но благожелательный человек присутствует во время беседы и советует как себя вести.

Собеседник (здесь Иван) также может изменить представление субъекта (здесь Петра (Я – сам)) о себе, используя самые разнообразные приемы. Обыкновенная лесть по-прежнему остается результативным средством повлиять на представление собеседника о себе, чтобы изменить его в нужную сторону. Другой более тонкий способ основывается на так называемом эффекте Барнума.

Пример. Финеас Т. Барнум был основателем знаменитого цирка в США. Ему принадлежит высказывание: «Каждую минуту на свет рождается простофиля», которое хорошо иллюстрирует эффект, названный его именем. Он состоит в том, что люди обладают удивительной склонностью принимать за чистую монету описание или общую оценку своей личности, когда они преподносятся под научным, магическим или ритуальным соусом. Добавим, что такое же воздействие оказывает и ссылка на авторитет (реальный или мнимый), значимый для человека.

Пример. Вы, Алексей, по гороскопу Рак, а следовательно, должны быть удивительно вдумчивым, проницательным и добрым. Не могли бы вы одолжить мне тысячу долларов на пару недель?