Inhaltsverzeichnis
1 Die erfolgreiche Telefonakquise
1.1 Über mich
1.2 Tipps zum Umgang mit diesem Buch
2 Verkaufen gestern – Verkaufen heute
3 Verhaltenskompass
4 Das Eisbergmodell
5 Die Macht der Worte
6 Standardsituationen
6.1 Der Verkaufstrichter
7 Positive Emotionen erzeugen
8 Hemmungen vor der Telefonakquise abbauen
9 Selbstbewusst auf Augenhöhe telefonieren
10 Kommunikation und Gewohnheiten
11 Die vier Stufen des Lernens
12 Epilog
13 Ausblick auf Band 2
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