Читать книгу Туризм: проблемы, направления, кадры - Валентин Иванов - Страница 5

Аннотация. Статья посвящена маркетингу в туризме, освещаются основные термины маркетинга, анализируется товар в туризме, изложены основные принципы маркетинга в туризме. Рассмотрен вопрос важности социальных сетей в маркетинге, значение в продвижении турпродукта.

Ключевые слова: маркетинг, маркетинговая деятельность, туризм, маркетинг в туризме, виды туризма, кросс-маркетинг в туризме.

В современных условиях туристская отрасль экономики России развивается на программной основе. Большинство субъектов (территорий) Российской Федерации стремятся улучшить свой имидж, повысить свою инвестиционную привлекательность и конкурентоспособность региональных туристских продуктов [12]. Решению этих задач способствует пространственное развитие туризма, которое в настоящее время получило широкое распространение на практике. Особенностью этого процесса является сочетание экстенсивного и интенсивного типов развития туризма по нескольким векториальным направлениям.

В первую очередь необходимо начать с того, что маркетинг в туризме принципиально новое явление. Оно подразумевает собой деятельность туристических фирм по планированию и разработке туристских товаров и услуг, продаже, продвижению соответствующих товаров и услуг, стимулированию на них спроса и ценообразованию [6, с. 57]. Туристические агентства стараются максимально эффективно предоставить услуги потребителям для получения выгоды, при этом они стремятся сделать это качественнее и лучше, чем у своих конкурентов [2, с. 160].

Сама маркетинговая деятельность направлена на достижение показателей: анализ, планирование и выявление целевых групп покупателей; производство товаров и услуг для удовлетворения потребностей целевых групп; координация организации для достижения наиболее выгодной позиции на рынке товаров и услуг; определение способов контроля за заранее установленными целями [1, с. 154].

Маркетинг в туризме – это система постоянного согласования предоставляемых услуг с услугами, которые пользуются спросом в данный момент на рынке и которые туристическое агентство может предоставить клиентам с выгодой для себя, при этом сделать это нужно лучше своих конкурентов. Маркетинговая деятельность направлена на достижение следующих показателей:

– анализ, планирование и выявление целевых групп покупателей;

– производство товаров и услуг для удовлетворения потребностей целевых групп;

– координация организации для достижения наиболее выгодной позиции на рынке товаров и услуг;

– определение способов контроля за заранее установленными целями.

Таким образом, маркетингом в туризме называется деятельность по планированию и разработке туристских товаров и услуг, продаже, продвижению товаров и услуг, стимулированию на них спроса и ценообразованию.

Данная деятельность способствует продвижению товаров или услуг с целью получения максимальной прибыли при наиболее эффективном удовлетворении потребностей целевой группы туристов.

Маркетинг в туризме предназначен не только туристам, но и турагентствам, партнерам, государственным и муниципальным органам по регулированию туризма.

Можно выделить следующие особенности туристического маркетинга.

– Для маркетинга в туризме в меньшей степени важна задача стимулирования спроса. Спрос на туруслуги постоянно растет, и индустрия туризма в меньшей степени, чем многие другие отрасли, зависит от колебаний экономической конъюнктуры. Для туристического маркетинга более важной является задача «направить спрос» в нужное русло.

– Большое значение приобретает достоверная информационная политика в отношении клиента, особенно на этапе продажи услуг, а также тщательность в разработке турпродукта.

– Учитывая особую роль субъективного фактора в процессе покупки именно туруслуг, турфирмам следует большое внимание уделять защите прав клиента – потребителя туруслуг.

– Влияние фактора сезонности обусловливает необходимость диверсификации туруслуг или особого внимания к маркетинговым мероприятиям в межсезонный период, чтобы сделать фирму менее зависимой от временного фактора.

– В процессе управления маркетингом следует учитывать в большей степени, чем в других отраслях, не только материальные аспекты, но и психологию, духовно-эмоциональное состояние и особенности потребителя [6].

В связи с этими показателями выделяют различные виды туризма, так как для каждого из них необходим свой подход к клиентам.

– Этнический туризм – это путешествия, совершаемые с целью изучения народностей, их культуры и образа жизни. Они включают в себя посещение жилищ, культовых церемоний и возможное участие в религиозных ритуалах.

– Культурный туризм – путешествия, осуществляемые с целью изучения культуры местного населения, образа жизни, традиций.

– Исторический туризм – его целью является ознакомление с достопримечательностями посещаемой территории, музеями, соборами и прочими объектами, представляющими культурную либо историческую ценность.

– Экологический туризм – это путешествия, совершаемые с целью общения с природой, как правило, имеют географический характер и нацелены на посещение нетронутых, иногда отдаленных уголков мира.

– Рекреационный туризм – это путешествия, совершаемые с целью отдыха и восстановления здоровья.

– Деловой туризм – это путешествия, предпринимаемые с целью участия в конгрессах, собраниях, семинарах либо других проводимых на территории мероприятиях, а также с целью решения прочих деловых вопросов. Более того, путешествия, совершаемые с деловыми целями, могут комбинироваться с другими видами туризма [4, с. 206].

Несмотря на такое разнообразие, туристические фирмы руководствуются основными принципами. Во-первых, стремление достичь эффективной реализации туристических услуг. Во-вторых, направление туристического агентства на долгосрочный успех, а не на сиюминутное обогащение. В-третьих, использование тактики приспособления к предпочтениям покупателей туристических услуг, одновременно воздействуя на них. И, в-четвертых, комплексный подход для достижения целей турфирмы, так как достичь успеха можно только взаимосвязанной совокупностью средств маркетинга [2, с. 163].

Интеграционные процессы, связанные с внедрением рыночной функции «маркетинг» в действующую систему управления туризмом, протекают в трех следующих направлениях:

усиление взаимодействия и согласование целей развития туризма со стороны федерального, региональных и муниципальных систем управления;

объединение управления туризмом и маркетинга этим видом деятельности в единую интегрированную систему на отраслевом и территориальном уровнях;

процесс разработки и практического воплощения координации маркетинга предприятий, организаций, независимых специализированных компаний с маркетингом территорий и в меньшей степени маркетингом национальной туристской администрацией [11, с. 178].

Руководствуясь мнением авторов, можно выделить 3 главные функции маркетинга в туризме: установление контактов с клиентами, развитие и контроль-анализ [6, с. 58]. Установление контактов с клиентами является самой важной функцией. Здесь необходимо узнать интересы и желания, а так же цели поездки клиента, обратившегося в турфирму [7, с. 767]. После проведения собеседования происходит разработка новых предложений и нововведений. Так же проводится контроль-анализ с помощью системы разнообразных методов для определения результатов деятельности по продвижению турпродукта или услуги на рынке и проверке того, насколько эти результаты отражают полное и успешное использование имеющихся возможностей в сфере туризма.

Процесс туристического маркетинга довольно трудоемкое действие, поэтому другие авторы функции маркетинга в туризме определяют как этапы: 1) выявление туристических потребности клиентов; 2) создание туристических продуктов и услуг; 3) рекламная деятельность; 4) анализ проделанной работы [12, с. 64]. Что касается первых двух этапов и четвертого, то здесь можно сказать, что они идентично действуют во всех туристических фирмах, а вот третий этап подразумевает более детальную специфику.

Современный мир не может обойтись без технологий и сети Интернет [13, с. 140]. Поэтому многие туристические фирмы стараются привлечь поток новых клиентов именно через глобальную сеть, а так же используя самые распространенные варианты рекламы. Конечно, здесь можно столкнуться с некоторыми трудностями, ведь для достижения поставленных перед турфирмой целей необходимо больше вливания в рекламу. Создание идеи, ее преподношение клиентам, актуальность, захват и анализ результата весьма трудоемкий процесс [8, с. 766]. Однако, турфирмам необходимо более детально просматривать информацию о турпродукте, чтобы организация могла соответствовать тенденциям рынка и не теряла своей конкурентоспособности [3, с. 181]. Несомненно, что одним из самых действенных рекламных средств туристического бизнеса является стабильное качество обслуживания, предоставляемое агентством, и его честность по отношению к клиенту. Получив удовлетворение от приобретенной через агентство поездки, клиент с большой степенью вероятности обратится к услугам агентства снова [10, с. 151].

Необходимо отметить, что в туристических фирмах действует определенная система, согласно которой клиенты стремятся вернуться в будущем снова к услугам турфирмы. В научной практике ее именуют как кросс-маркетинг – это объединение фирм-партнеров, работающих в смежных сферах, для организации акции с целью увеличения объема продаж у всех участников мероприятий. К основным формам кросс-маркетинга относятся: общие дисконтные клубы покупателей, пользующихся скидками у компаний партнеров; общие акции стимулирования сбыта; общие рекламные носители; общие стенды на выставках; разнообразные общие культурные, познавательные, развлекательные проекты; общее или соседнее расположение торговых площадей [8, с. 34]. Это создано для того, чтобы облегчить клиентам поиск необходимого тура, более полного завлечения клиентов и хорошей выручки.

Что же касается рекламы в сети Интернет, то здесь можно сказать, что данный профиль намного интенсивнее развивается в огромных масштабах, более устойчив и значим среди большей части населения страны. Если посмотреть статистику, то можно выявить, что более 90% людей в России посещают Интернет-ресурсы ежедневно [5, с. 53]. Это означает, что нынешнее поколение молодежи от 20 до 35 входят в сеть Интернет для поиска необходимой информации регулярно и быстро находят то, что искали. Именно поэтому многие туристические фирмы нацелены на развитие себя в сети Интернет, ведь там легко предоставить информацию клиентам, предусмотрен быстрый поиск и легкость использования.

В целях полного раскрытия данной темы, было проведено исследование среди студентов Тихоокеанского Государственного Университета, согласно которому были выявлены следующие показатели: 58% граждан предпочитает пляжный отдых, 22% экскурсии, остальные 20% отдали предпочтению спортивному туризму [14, с. 210]. На основании этого можно сделать вывод, что туристический маркетинг делает акцент на пляжные места отдыха.

Что же касается маркетинга в международном туризме, то здесь можно сказать, что он охватывает поездки путешествующих лиц с туристскими целями за пределы страны постоянного места жительства. Этот туризм имеет несколько особенностей: оформление выездных документов; ограничение на обмен валюты; обложение туристов налогами, сборами, пошлинами при выезде и въезде; медицинский осмотр, оказание медицинской помощи туристам [9, с. 88].

Таким образом, анализируя выше сказанное, можно отметить, что маркетинг в туризме играет существенную роль, так как способствует активному развитию туризма в соответствии с его целями и задачами. Маркетинг находит свое отражение главным образом в том, чтобы максимально привлечь клиентов для осуществления их желаний. Помогая грамотно предоставить услуги, туристические фирмы могут существенно повысить свои конкурентоспособные показатели на рынке труда, что довольно хорошо может отразиться на экономике страны. Да и в целом маркетинг в туризме помогает гражданам перейти на такой уровень комфорта, чтобы после отдыха они набрались сил и погрузились в полную гармонию с самими собой, а так же имели возможность вновь вернуться к услугам фирмы.

Список литературы

1. Анисимова, А. О. Сущность и проблемы маркетинга в туризме / А. О. Анисимова, И. М. Калякина, А. Ю. Курганова // Современные наукоемкие технологии. 2014. №7—2. С. 153—154.

2. Бебрис, А. О. Маркетинг в туризме / А. О. Бербис // Материалы XXI Международной научно-практической конференции. Таганрог, 20 октября 2013 г. Таганрог, 2013. С. 160—163.

3. Бондаренко, А. П. Автоматизированный маркетинг в туризме: инструменты и их влияние на конкурентоспособность турпродукта / А. П. Бондаренко // 49 международная конференция преподавателей и студентов. Витебск, 27 апреля 2016 г. Витебск, 2016. С. 180—182.

4. Бороздина, Н. А. К вопросу о маркетинге территорий в туризме / Н. А. Бороздина, Е. Г. Маликова // Сборник статей победителей V международной научно-практической конференции. Пенза, 30 ноября 2016 г. Пенза, 2016. С. 205—207.

5. Владимирова, О. Г. Маркетинг в туризме: продвижение в социальных сетях / О. Г. Владимирова // VI международная Интернет-конференция. Орел, 27 января-25 мая 2016 г. Орел, 2016. С. 52—55.

6. Дагман, Сара. Маркетинг в туризме / Сара Дагман, Е. Д. Щетинина // Актуальные проблемы экономического развития: VII международная научно-практическая конференция, Белгород, 01—20 апреля 2016 г. 2016. С. 56—60.

7. Казначеева, С. Н. Кросс-маркетинг как элемент инновационного маркетингового менеджмента в туризме / С. Н. Казначеева, Е. А. Челнокова // Современные наукоемкие технологии. – 2015. – №4. – С. 32—37.

8. Казначеева, С. Н. Партизанский маркетинг в туризме / С. Н. Казначеева, Е. А. Челнокова // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. 2016. №4. С. 765—769.

9. Маллаева, З. М. Международный туризм и маркетинг / З. М. Маллаева // Вопросы структуризации экономики. 2008. №3. С. 88—89.

10. Мищенко, Т. А. Сущность и основные особенности маркетинга в туризме / Т. А. Мищенко // Курортно-рекреационный комплекс в системе регионального развития: инновационные подходы. 2007. №1. С. 147—151.

11. Сарян, А. А. Об интеграции маркетинга в систему управления туризмом / А. А. Сарян, Г. М. Раганян // Актуальные вопросы антикризисной политики: теория, история, современность: Сборник статей по материалам международной научно-практической конференции, Москва, 28—30 июня 2016 года. Москва, 2016. С. 176—181.

12. Симавонян, А. А. Продвижение и маркетинг туризма / А. А. Симавонян // Управление и экономика в 21 веке. 2015. №2. С. 63—65.

13. Степанова, С. А. Маркетинг образовательных услуг в сфере туризма в условиях модернизации российского образования / С. А. Степанова // Сервис в России и за рубежом. 2015. №3 (59). С. 136—145.

14. Хальзова, Н. А. Туризм как инструментарий территориального маркетинга / Н. А. Хальзова, Т. А. Гуменюк, Б. И. Потапенко // Интеллектуальная собственность в инновационном развитии региона: материалы региональной научно-практической конференции, Хабаровск, 29 апреля 2016 года. Хабаровск, 2016. С. 207—212.