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3.14. Termes des Practiques

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Le tableau ci-dessous présente une liste des pratiques et une description de leurs définitions. Entrez les termes correspondants à ces descriptions dans la colonne vide :

#PratiquesTermDéfinition description
1Gestion de la DisponibilitéLa capacité d'un service informatique ou d'un autre élément de configuration à remplir sa fonction convenue quand c’est nécessaire
2Gestion de la Capacité et des PerformancesUne mesure de ce qui est réalisé ou fourni par un système, une personne, une équipe, une pratique ou un service
3Gestion de la Capacité et des PerformancesLe nombre d'actions de service effectuées dans un laps de temps et le temps requis pour exécuter une action de service, à un niveau de demande donné
4Gestion de la Capacité et des PerformancesLe débit maximum qu'un élément de configuration ou un service peut fournir
5Contrôle des ChangementsL'ajout, la modification ou la suppression de tout ce qui pourrait avoir un effet direct ou indirect sur les services
6Contrôle des ChangementsPré-autoriséMettre en oeuvre sans autorisation supplémentaire
7Contrôle des ChangementsAutorisation basée sur le type de changement
8Contrôle des ChangementsÉvaluation et autorisation accéléréesPeut être une autorité de changement séparée
9Contrôle des ChangementsLa personne ou le groupe qui autorise un changement
0Contrôle des ChangementsEst utilisé pour aider à planifier les changements, aider à la communication, éviter les conflits et affecter les ressources
10Gestion des IncidentsUne interruption imprévue d'un service ou une réduction de la qualité d'un service
11Gestion des actifs informatiquesTout composant précieux pouvant contribuer à la fourniture d'un produit ou d'un service informatique
12Gestion de la Surveillance et des EvénementsTout changement d'état important pour la gestion d'un élément de configuration ou d'un service informatique
13Gestion des ProblèmesLa cause (potentielle) d'un ou de plusieurs incidents
14Gestion des ProblèmesUn problème qui a été analysé, mais pas encore résolu
15Gestion des ProblèmesUne solution qui réduit ou élimine l'impact d'un incident ou d'un problème pour lequel une résolution complète n'est pas encore disponible
16Gestion de la Configuration des ServicesTout composant devant être géré pour fournir un service informatique
17Gestion de la Continuité des ServicesUn événement imprévu soudain qui cause des dommages importants ou de graves pertes à une organisation
18Gestion des Niveaux de ServiceUn accord documenté entre un fournisseur de services et un client qui identifie les services requis et le niveau de service attendu
19Gestion des Demandes de ServiceDemande d’un utilisateur ou de son représentant autorisé qui lance une action de service qui a été approuvée dans le cadre de la fourniture du service
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