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3.15. Objectifs des Pratiques
ОглавлениеLe tableau ci-dessous présente une liste des objectifs des différentes pratiques. Entrez le nom correct de la pratique dans la colonne vide.
| # | Pratique (nom) | Objectif |
| 1 | Aligner les pratiques et les services de l’organisation sur l’évolution des besoins de l’entreprise en identifiant en permanence les possibilités d’amélioration. | |
| 2 | Protéger les informations nécessaires à l'organisation pour mener ses activités | |
| 3 | Établir et entretenir les liens entre l'organisation et ses parties prenantes aux niveaux stratégique et tactique | |
| 4 | Veiller à ce que les fournisseurs de l’organisation et leurs performances soient gérés de manière appropriée | |
| 5 | S'assurer que les services offrent les niveaux de disponibilité convenus pour répondre aux besoins des clients et des utilisateurs | |
| 6 | S'assurer que les services atteignent les performances convenues et attendues, en répondant à la demande actuelle et future de manière rentable | |
| 7 | Pour maximiser le nombre de modifications informatiques réussies en s'assurant que les risques ont été correctement évalués, en autorisant les modifications et en gérant un calendrier de modifications | |
| 8 | Pour minimiser l'impact négatif des incidents en rétablissant le fonctionnement normal du service le plus rapidement possible | |
| 9 | Planifier et gérer le cycle de vie complet de tous les actifs informatiques | |
| 10 | Observer systématiquement les services et les composants de service, et enregistrer et signaler les changements d'état sélectionnés, identifiés comme des événements. | |
| 11 | Réduire la probabilité et l'impact des incidents en identifiant les causes réelles et potentielles des incidents et en gérant les solutions de contournement et les erreurs connues | |
| 12 | Pour rendre des services et des fonctionnalités nouveaux et modifiés disponibles pour l’utilisation | |
| 13 | S'assurer que des informations pertinentes et fiables sur la configuration des services et les éléments de configuration qui les prennent en charge sont disponibles quand et où elles sont nécessaires | |
| 14 | S'assurer que la disponibilité et la performance d'un service sont maintenues à un niveau suffisant en cas de sinistre | |
| 15 | Pour capturer la demande de résolution d'incident et les demandes de service. Il devrait également être le point d’entrée / SPOC du fournisseur de services pour tous ses utilisateurs. | |
| 16 | Définir des objectifs métier clairs pour la performance des services, afin que la fourniture d'un service puisse être correctement évaluée, surveillée et gérée par rapport à ces objectifs | |
| 17 | Soutenir la qualité convenue d'un service en traitant toutes les demandes de service prédéfinies et initiées par l'utilisateur de manière efficace et conviviale | |
| 18 | Pour déplacer du matériel, des logiciels, de la documentation, des processus ou tout autre composant nouveaux ou modifiés vers des environnements de production |
