Читать книгу Черпайте эмоциональный интеллект в сказках для топ-менеджеров - Владимир Токарев - Страница 10

А. С. Пушкин

Рис. 4. Сказки А. С. Пушкина для топ-менеджеров.

Часть 1. Эмоции в процессе управления

Как видим, один из героев сказки великого поэта собрался в командировку, судя по всему (командировка была очень длительной), на войну за пределы царства.

Приятно, что сказка про нашу снежную страну, а значит, о наших управленческих проблемах (судя по анализу других сказок Александра Сергеевича).

Ну вот и первая критика применяемых методов управления.

Нет бы, заниматься делами царства, царь же, скорее всего, пытался расширить границы своего владения. Это вместо того, чтобы решать важнейшие проблемы здравоохранения – вот и результат – смерть молодой женщины вскоре после родов.

Но тоже самое можно видеть сегодня в нашей стране и на уровне отдельного предприятия – владельцы бизнеса и топ-менеджмент заботятся о расширении бизнеса, а вот решать внутренние проблемы – руки не доходят. В результате имеем «экономику неуправляемых предприятий», печальный результат существующей практики управления всем известен.

Как видим, Пушкин дает глубокую характеристику сильных и слабых сторон новой царицы. Не удивлюсь, если речь пойдет далее о личной стратегии.

Да, погорячились американские исследователи, приписав открытие маркетинга себе. Суть маркетинга – в получении обратной связи, получение достоверной информации (в данном случае выполняется анализ личного бренда царицы). Царица для этой цели использовала волшебное зеркальце.

Зеркальце царицы – очень похоже на экраны современных гаджетов. А в интернете некоторое время назад появились конкурсы по фотографиям – где голосуют посетители сайта – какая девушка самая красивая и пр. Как видим, Александр Сергеевич не просто «наше все», он еще и отличный научный фантаст, предсказания которого сбылись, понятно, что в технологически новой форме.

В этом месте можно сделать смелое предположение, что Пушкин в этой сказке хотел бы рассказать топ-менеджерам о значении эмоций в менеджменте на примере персонального менеджмента царицы.

Очевидно, что в планах царицы – быть первой по внешней красоте. И мы видим, что достигнув поставленную цель (реализуя функцию планирования) царица бурно выражает свою радость.

Более того, Александр Сергеевич подчеркивает значение эмоций и в функции мотивации. Кстати, можно смело поправить пирамиду А. Маслоу, добавив в нее, наблюдая за эмоциональным поведением царицы, важную строчку – «Гордость – потребность быть первой».

«Наше Все» практически во всех своих сказках обращает внимание на такой важный инструмент управления, как стратегический менеджмент. А для чего он нужен? – для управления в быстро изменяющихся и непредсказуемых изменениях внешней среды. В данном случае, для царицы важным элементом быстро меняющейся внешней среды является молодая царевна (по мнению царицы, ее конкурентка) – которая быстро и, в общем-то, мало предсказуемо изменяется внешне.

При этом, чтобы не терять время потом, великий поэт точно также выполняет анализ сильных и слабых сторон молодой царевны. Не удивлюсь, если в конечном итоге он приведет читателя к необходимости проведения SWOT – анализа для разработки личной стратегии – стратегии карьеры царицы – очевидно, что она главная героиня сказки, а не молодая царевна, как может показаться на первый взгляд.

Ну, начальный капитал никому не помешает, подчеркивает автор сказки.

Продолжим анализ описания практического использования функций управления героиней сказки, в данном случае – функции контроля. Напомню, что она включает в себя такие подпроцессы, как установление стандартов, измерение, сравнение и, при необходимости, корректирующие действия.

Установление стандартов – быть лучшей внешне, измерение – для чего царица использует волшебное зеркальце:

Александр Сергеевич, как и в других сказках, намного опережает свое время. Здесь он показывает на примере функции контроля, что огромную роль в управлении играют эмоции, которые современным топ-менеджерам нужно обязательно учитывать.

Как видим, в данном конкретном случае мы имеем дело с хорошо известной эмоцией зависти.

Тут самое время представь краткую теорию зависти, предложенную российским психологом Ю. Орловым:

Зависть, по мнению Орлова, может возникнуть при сравнении одной или нескольких характеристик одного человека с характеристиками другого человека.

В данном случае такой характеристикой является внешняя красота.

Завидует человек равному себе (не много выше или ниже).

В случае, описанным Пушкиным, дамы равны друг другу по статусу – царица и молодая царевна.

Зависть появляется, чаще всего, автоматически на бессознательном уровне при расхождении важной для личности своей характеристики и «образца для сравнения», но не в пользу завидующей личности.

В данном случае – зависть возникла после того, как зеркальце сообщило результаты сравнения.

Завить, по мнению Ю. Орлова, – сестра гордости. Если человек не будет гордиться, не будет и зависти. Царица гордилась, что была первой красавицей, для нее это было предметом гордости и было крайне важно.

Проявление зависти может быть разнообразным, например (если это не белая зависть), в форме гнева, как это нам представляет Александр Сергеевич.

Далее идет коррекция – последний шаг функции контроля.

Цель корректирующих действий – вернуть, по возможности, ситуацию в статус-кво.

Как нам поясняет великий поэт – функцию контроля нужно обязательно рассматривать одновременно с эмоциями, которые проявляются в ходе реализации этой функции.

Да, скорее всего, царица – немка – «психологическая аллергия» на наш снег.

Функция контроля – важная, но нужна точность – царица решила выполнить второй раз контроль – верно ли сказало зеркальце?

Как мы увидим далее, речь идет о функции мотивации. При этом функцию мотивации не просто сопровождает эмоция (черной зависти), а, по сути, именно эмоция и явилась причиной мотивации дальнейшего поведения царицы.

Как видим, далее идет реализация функции организации – делегирования задания.

Напомню, что в ходе реализации этой функции формулируется задание, выбирается подчиненный, ему передается задание и ресурсы для его выполнения. Завершается делегирование взятием подчиненным на себя ответственности за выполнение задания и полученные для этого ресурсы.

Как видим, в процессе реализации функции организации также присутствуют эмоции. В данном случае, у руководителя (гневной царицы).

Налицо обещание дать взятку за невыполнение задания. Как видим, молодая царевна имела не только положительные черты, но и отрицательные. Кто из топ-менеджеров будет спорить, что обещание дать взятку это нехорошо? Более того, как мы увидели в последнее время, – даже трудно доказуемое намерение дать/получить взятку может служить основанием для ареста и предания суду.

Как видим, Чернавка оказалось перед выбором – а что такое сделать выбор из нескольких вариантов (связать, отпустить, другое)? Это принятие решения.

Как видим в данном вполне жизненном примере (зависть привела к желанию убить соперницу) исполнитель заказа – Чернавка принимает решение, обусловленное даже не обещанием дать ей взятку, не боязнью получить наказание от царя, если организация убийства будет раскрыта, а – опять эмоцией, в данном случае хорошим отношением Чернавки к молодой царевне («та, в душе ее любя»).

Наблюдаем грамотное управление подчиненными со стороны новой царицы – не только дает задание, но и контролирует его выполнение.

Как думает читатель – в процессе коммуникации (еще одна важнейшая функция управления) Чернавка испытывала эмоции, когда нагло врала своему руководителю? Вопрос, полагаю, риторический (наверняка, дрожала от страха раскрытия вранья).

Самое время, пока организуется поиск молодой царевны, подвести итоги по первой части сказки.

Как мы увидели, эмоции в процессе управления присутствуют при реализации всех функций управления. Более того, они играют большую, иногда главенствую роль (желание организовать убийство, с одной стороны, и не выполнить ответственное поручение назначенным киллером, с другой стороны). А в данном случае, эмоция зависти фактически взяла управление на себя: героиня сказки пыталась под влиянием этой эмоции совершить страшное преступление, наказуемое известной статьей УК РФ, – организовать убийство силами своих подчиненных (то есть особо тяжкая статья – убийство, совершенной по сговору группой лиц). Откуда следует, что хороший менеджер должен, по возможности, научиться управлять своими эмоциями, не попасть под их власть, понимать эмоции у других, чтобы самому не стать запланированной жертвой,

О том, как это можно сделать наиболее эффективно с использованием самых современных средств управления (на примере эмоции зависти), Александр Сергеевич нам расскажет во второй части сказки.

Часть 2. Менеджмент эмоций
(НА ПРИМЕРЕ ЗАВИСТИ)

Здесь мы можем предположить, что царевна не испугалась пса – о том, почему и чего мы боимся, можно посмотреть в книге «Как стать бесстрашным».

В этом месте некоторые политологи предполагают, что Александр Сергеевич описывает наше настоящее (мы уже выяснили, что Пушкин – отличный фантаст, точно прогнозирует, что сбудется в будущем). И в этом месте великий поэт описывает нашу эпоху, когда власть загоняет оппозицию с ее оппозиционными митингами подальше от города, желательно в непроходимый лес. где разрешено митинговать друг для друга, не мешая покою добропорядочных граждан, предпочитающих смотреть телевизионную пропаганду.