Читать книгу Черпайте эмоциональный интеллект в сказках для топ-менеджеров - Владимир Токарев - Страница 9

Любозн гендир. – Так я правильно понял, что для того, чтобы не завидовать, не нужно гордиться? А уж если процесс зависти запущен, то следует размыслить эмоцию зависти?

Автор – Ты отлично овладел терминологией. Более того, ты очень четко описал технологию борьбы с завистью Ю. Орлова.

Но у меня, в ходе «размысливания» модели Ю. Орлова, возникли большие расхождения с ее автором, опять же связанные с тем, что одна из моих специализаций – это стратегический менеджмент.

1. ЗАДАНИЕ

Я предлагаю прочитать окончание сказки для топ-менеджеров «Кот в сапогах», читателю предлагается завершить ее анализ с точки зрения полученных знаний по управлению эмоциями гордости и зависти. После «тренировки на кошечках», можно приступать к тренировкам на себе любимом. 

Я же приведу в завершающей части книги свой вариант анализа, т.о., у читателя будет возможность сравнить наши варианты.

МОЙ БЛОГ

Любозн. гендир. – Я также хочу поучаствовать в выполнении этого задания, но у меня остались к тебе «биографические вопросы». 

Автор – Давай свои вопросы!

Любозн. гендир. – А чем гордишься ты сам в рамках своих исследований менеджмента эмоций?

Автор – Отвечаю по порядку, только мне больше нравится слово не гордость, а радость. Просто я скажу, какие личные результаты меня порадовали в свете твоего вопроса:

1. Я рад, что завершил большую серию книг по менеджменту организации. Эта серия книг поможет нам всем слезь с нефтяной иглы, хотя книги предназначены не для руководства страны, а для топ-менеджеров. Особенно рад, что в серии этих книг есть книга «Новая модель мотивации» – она основана, в частности, на модели Ю. Орлова по ненасильственному воспитанию силы воли.

2. Я очень доволен пятым изданием книги по новому тайм-менеджменту, и не потому, что вместо одной книги (4 издания) получилось, по сути, целых 30 книг (включая серии книг по стратегии карьеры и менеджменту эмоций).

Исследователи наследия Ю. Орлова отмечают, что разработанное им саногенное мышление – это позитивная психология.

Из Википедии

https://ru.wikipedia.org/wiki/Позитивная_психология

(Позитивная психология – направление психологии, которое занимается исследованием положительных аспектов психики человека. В отличие от классической психологии, которая ориентируется в основном на проблемы и патологии, основными темами исследований позитивной психологии является то, что способствует достижению счастья людей (например, оптимизм, доверие, прощение и др.).

При подготовке книги по менеджменту эмоций я планировал всего лишь расширить в пятом издании описание перечня эмоций с применением современных представлений о менеджменте.

Однако, неожиданно для меня самого, такое обогащение эмоций менеджментом привело, по моему нескромному мнению, к новому подходу, который, по аналогии с названием «Позитивная психология», можно назвать «Активная психология» (более подробно мы поговорим об этом в завершающей части анализа сказки «Кот в сапогах»).

3. Ну и, наконец, поскольку я специалист в вопросах менеджмента, я очень рад, что менеджмент эмоций теперь можно более активно использовать для обогащения менеджмента коммерческих компаний, повышая эффективность реализации всех функций управления, поскольку эмоции присутствуют, как мы выяснили, в каждой из этих функций.

2. ИСТОРИЯ КОТА В САПОГАХ

– Скажи твоему господину, отвечал король, что я благодарю его, и что он этим делает мне приятное.

Итак, что мы видим. Вместо того, чтобы пойти на рынок и выручить за кролика немного денег, либо съесть кролика вместе с голодным хозяином, кот в сапогах решил применить стратегический менеджмент.

Здесь нужно сделать небольшое, но важное теоретическое отступление.

Мы видим, что кот решил применить стратегию высоких амбиций – выбрав в качестве покупателя самого короля. Стратегия высоких амбиций сильная стратегия, но, к сожалению, процесс ее разработки и реализации описан в литературе весьма скромно. Нам представляется редкий случай и удача – проследить алгоритм стратегии, основанной на высоких амбициях, наблюдая за дальнейшими действиями кота в сапогах.

В другой раз кот спрятался в хлебе, растущем на поле, держа опять открытый мешок свой с приманкой. А когда две куропатки вошли в мешок, то кот, задернув шнурки, поймал обеих куропаток. После этого он пошел, как и прежде, представлять их королю.

И король с удовольствием опять принял двух куропаток, и велел дать коту денег на молоко.

Не стоит забывать и о важности первого впечатления: уже в первый раз кот предстал перед королем уже в сапогах. Встречают, как известно, по одежке, ход грамотный.

Отметим, к слову, что король принял кота в сапогах без каких-либо проволочек. Это ясно свидетельствует, что уже в то время ценились экологически чистые продукты – кролик и куропатки были дикими, не на ферме вскормленные на генетически измененных продуктах.

Таким образом, кот два или три месяца по временам продолжал носить королю свою добычу от имени своего господина.

Итак, кот в сапогах понимает, что для реализации стратегии высоких амбиций ему нужно совершить Большую продажу. А Большая продажа не может быть совершена мгновенно. Она требует много времени и сил.

Однажды узнав, что король поедет гулять по берегу реки со своею дочерью, прекраснейшею принцессою, кот сказал своему хозяину: Если ты хочешь последовать моему совету, то будешь счастлив. Ты должен только купаться в реке в том месте, которое укажу тебе; а потом предоставь мне делать то, что захочу.

Маркиз Карабас согласился исполнить совет кота, не зная, к чему это послужит.

В то время, когда купался хозяин кота, проезжал по берегу король, и кот стал кричать изо всей силы. Помогите, помогите, вот тонет маркиз Карабас!

При этом крике король посмотрел из кареты, и, узнав кота, который столько раз приходил к нему, приказал своей страже поспешить на помощь к маркизу Карабасу.

Итак, три месяца сбора информации о клиенте (здесь – короле) прошли для кота в сапогах результативно. Он вовремя получил нужную информацию и сразу же ей воспользовался. С потенциальным покупателем были установлены доверительные отношения – король узнал своего дарителя.

Заметим важный момент: по рекомендации кота, хозяин снял с себя всю свою одежду. Для реализации стратегии высоких амбиций, как видим, нужно забыть о том, что вы небольшая скромная компания, если речь идет о стратегии высоких амбиций небольшой фирмы), риски высоки, но иначе ничего не получится.

Между тем, как вытаскивали из реки бедного маркиза, кот, подойдя к карете, сказал королю, что в то время, когда его господин купался, пришли воры и унесли его платье, хотя он и кричал изо всей силы: Караул!

Но плутишка кот сам спрятал платье своего хозяина за большим камнем.

Король тотчас приказал служителям своего гардероба принести одно из лучших платьев для маркиза Карабаса.

Итак, не имей сто рублей, а имей кота в сапогах, владеющего инструментарием стратегического менеджмента: полная смена имиджа новоявленного «маркиза де Карабаса» – это вторая рекомендация, которая требуется для реализации стратегии высоких амбиций. «Вы хотите выглядеть королем? Одевайтесь в королевские одежды!» – рекомендует нам кот в сапогах.

Король обласкал его.

Маркиз был красив и виден собою; и как хорошее платье, которое дали ему, еще больше украсило его, то он и понравился дочери короля.

Чтобы по настоящему понравится девушке, нужно хотя бы раз взглянуть на нее. Хозяин кота, как видим, тоже не промах. Профессионально использует известный прием в активных продажах. Из трех видов взгляда, который он мог применить (деловой взгляд, социальный или интимно-доверительный), он выбрал самый подходящий для данного случая.

Король пожелал, чтоб маркиз Карабас сел в его карету, и поехал с ним гулять.

Кот, видя, что его намерение начинает исполняться, побежал впереди кареты.

Встретив крестьян, которые косили траву на лугу, Кот сказал им: «Добрые косцы, если вы не скажете королю, что луг, на котором вы косите, принадлежит маркизу Карабасу, то будете изрублены на мелкие части, как говядина для пирога».

Теперь становится многое понятно: кот на мельнице свободное время проводил с большой пользой – читал самые последние книги по менеджменту и маркетингу. Мы видим, как грамотный кот применяет для реализации стратегии высоких амбиций технику СПИН6. Причем, как видим, кот в сапогах нам показывает, как можно полезно модифицировать эту технику: он использует повествовательную фразу «Если вы не скажите – вас изрубят на мелкие части», которая воспринимается как извлекающий и направляющий вопросы одновременно: «Вы хотите, чтобы вас изрубили на мелкие части?» Ах, не хотите ….«А может быть, вам любопытно узнать, как сделать так, чтобы вас не превратили в начинку для пирога?» – Ах, даже очень хочется …. Ну тогда вот вам решение – «Скажите то-то и то-то». Продано!

А поскольку, как мы еще выше отметили, сказка, очевидно, что про Россию, народ у нас памятливый и потому пугливый: знает, что власти могут в мелкую капусту даже богатого человека изрубить, или срок дать приличный, если потребуется, без особых на то причин, а уж простого работягу мигом превратят в начинку для пирога.

Король не упустил случая спросить у крестьян: «Кому принадлежит луг, на котором они косят?»

– Маркизу Карабасу, – отвечали все крестьяне королю; потому что угроза кота навела страх на них.

– Это хорошее имение ваше, – сказал король маркизу Карабасу.

– Извольте заметить, государь, – сказал маркиз, – что на этом лугу бывает всякой год изобилие.

Итак, реализация стратегии высоких амбиций начинается: «маркиз» настолько вжился в свой новый образ, что скоро и сам поверит, что он всегда был маркизом.

Хитрый кот, всё идя впереди, встретил жнецов, и сказал им: «Добрые жнецы, если вы не скажете королю, что весь этот хлеб принадлежит маркизу Караба, то будете изрублены на мелкие части, как говядина для пирога».

Король, проезжая мимо жнецов, опять спросил: «Кому принадлежит весь хлеб, который он видит?»

– Маркизу Карабасу, – отвечали жнецы. Это также понравилось королю и маркизу.

Кот, идя впереди кареты, говорил одно и то же всем тем, которых встречал, и король, слыша от всех такие же ответы, удивлялся большому богатству маркиза Карабаса.

Итак, первая цель достигнута: позиционирование маркиза де Карабаса полностью соответствует пожеланиям короля для своей любимой дочери. Напомню, что позиционирование – это не реальное положение дел с тем или иным продуктом. Продукт в реальности может быть очень плох или весьма хорош. Позиционирование – это представление в головах покупателей о продукте (им может быть что угодно – товар, услуга, физическое лицо или даже географическое место, скажем, Сочи). И не так важно (особенно до момента пробы продукта), что это представление может значительно отличаться от реального состояния дел. Вы занимаетесь Большими продажами? Без грамотного маркетинга вам не обойтись.

Наконец, хитрый кот пришел в прекрасный замок, которого владетель был людоед, самый богатый, какого только знали; потому что все земли, по которым проезжал король, принадлежали к этому замку.

Кот, позаботясь прежде узнать о том, кто был этот людоед, и что он умел делать, просил допустить его к нему. Кот сказал, что, проезжая мимо замка людоеда, он не хотел лишиться чести поклониться ему.

Здесь следует обратить особое внимание, что кот заранее получил необходимую информацию о конкуренте – великане. Более того, он провел анализ собранной информации, как увидим далее – выявил у людоеда слабые стороны, не забыл и о сильных.

Людоед принял кота так учтиво, как только может людоед, и просил кота отдохнуть.

– Меня уверяли, – сказал кот, что вы имеете способность превращаться в разных животных; например: вы можете превратиться во льва, в слона.

– Это правда, грубо отвечал людоед; а чтоб доказать вам это, вы сейчас увидите меня львом.

Кот чрезвычайно испугался, когда увидел пред собою льва, и от страха убежал на кровлю, не без труда и опасности, потому что кот был в сапогах, которые очень неудобны для ходьбы по кровле.

Кот в сапогах заранее знал, что великан умеет превращаться в любого зверя. Пользуясь этой информацией, кот вовлекает огромного людоеда в процесс купли-продажи переговорного процесса: людоед должен «купиться», иначе вся тщательная стратегия будет насмарку.

Спустя несколько времени, кот, видя, что людоед принял опять прежний вид свой, сошел с кровли, и признался, что был очень испуган.

Потом кот сказал: «Мне еще говорили, чему не хочу верить, что вы также можете принимать вид самых малых животных; например: вы можете превратиться в крысу, в мышь; но, уверяю вас, что считаю всё это невозможным».

– Невозможным! – отвечал людоед; – но вы сейчас увидите это. И в ту же минуту он превратился в мышь, которая побежала по полу.

Как видим, кот в сапогах хорошо знал человеческую природу (а великан, хотя и необычный, но все таки почти человек) – кот сыграл на тщеславии конкурента. А выявив заранее слабости своего противника (мы видим, что великан не очень умен: только большой дурак может предстать перед котом в виде маленькой мышки), кот грамотно заканчивает реализацию своей вероломной стратегии.

Кот лишь только увидел мышь, тотчас бросился на нее и съел ее.

Итак, в заключительной части сказки мы видим, что кот в сапогах успешно реализует стратегию высоких амбиций, применяя для этого классические стратегические инструменты – он заранее выполнил SWOT-анализ:

Рис. 3. SWOT-анализ, выполненный котом в сапогах.

Для сомневающихся в стратегических способностях кота в сапогах дадим некоторые пояснения. Очевидно, что кот в сапогах вполне адекватно оценивал свои сильные и слабые стороны – не стал бороться ни с самим людоедом, ни со львом, в которого тот превратился.

А опасности и возможности – это всегда внешние факторы. Людоед – это конкурент, и его сильные стороны – это опасности для кота (и всех других, кто надумал бы с ним бороться за место под солнцем), а слабости конкурента – это очевидные внешние возможности внешней среды для реализации своей победной стратегии, которыми не преминул воспользоваться умнейший стратег – кот в сапогах.

Между тем король увидел прекрасный замок людоеда, и захотел войти в него.

Кот, услышав стук экипажа, который проезжал по подъемному мосту, побежал на встречу короля, и сказал ему:

– Добро пожаловать, ваше величество. Этот замок принадлежит также маркизу Карабаса.

– Как, маркиз, – воскликнул король, – и этот замок ваш! Ничего лучшего не может быть, как этот двор и все эти флигеля, которыми он окружен, войдемте, пожалуйста, вовнутрь замка.

Маркиз подал руку принцессе. Идя за королем, который шел впереди, маркиз и принцесса вошли в большую залу, где нашли роскошный завтрак, приготовленный людоедом для своих друзей, которые должны были приехать к нему в тот же самый день, но не смели войти в замок, зная, что там король.

Король, прельстясь добрыми свойствами маркиза Карабаса, и видя, что он владеет большим богатством, сказал ему, выпив пять или шесть рюмок вина: «От вас зависит, маркиз, быть моим зятем».

Маркиз, низко кланяясь, принял предложение короля, и в тот же самый день женился на принцессе.

Кот сделался знатным вельможей, и стал бегать за мышами только для забавы.

Подведем итоги:

Итак, кот в сапогах применил для достижения поставленных целей стратегию высоких амбиций. Кроме необходимых важных элементов, касающихся формирование правильного имиджа, и, главное, постановки очень высокой цели (добиться для своего хозяина статуса – мужа принцессы), эта стратегия опирается на классические алгоритмы стратегического менеджмента – анализа внешней среды и оценки своего потенциала, которые затем используются для проведению SWOT-анализа.

Отметив, в заключение, что кот, выступивший в сказке стратегом, и показавший знание современных техник продаж, и сам получил заслуженное вознаграждение.

Уважаемые топ-менеджеры! Не торопитесь использовать первые встретившиеся вам возможности. Глубоко проанализируйте, быть может вы способны на большее. «Не торопитесь, – советует нам кот в сапогах, – продавать на рынке пойманных кроликов и куропаток. Реализуйте свою стратегию высоких амбиций». У вас все обязательно получится!

3. КРИТИКА

На примере гордости Кота в сапогах

Критика – это не значит, что оппонент во всем не согласен с автором модели. Поэтому я разделю свою критику модели Ю. Орлова по борьбе с завистью на моменты, где я согласен, а также – где имею свое иное мнение. Для собственного удобства, я обращусь к функциям управления: планированию, контролю, мотивации, организации, принятию решений и коммуникации.

1. СОГЛАСЕН

с тем, что завить отнимает у человека много сил, энергии.

ИНОЕ МНЕНИЕ

в том, что я предлагаю добиваться не угашения этой эмоции, а использования ее энергиию в мирных целях.

Стратегия высоких амбиций Кота в сапогах – пример такого мирного использования.

2. СОГЛАСЕН

с тем, что при зависти/гордости субъект концентрирует свое внимание на какой-то важной характеристике.

ИНОЕ МНЕНИЕ

в том, что я считаю это нормальным. Как раз плохо, если субъект не может для себя установить приоритеты – он заработает в результате только стресс.

Кот стал поставлять королю экологически чистые продукты, если бы для короля это не было важным, контакта бы не получилось.

ПЛАНИРОВАНИЕ

3. СОГЛАСЕН

с тем, что человек, когда ставит себе цели, руководствуется целями, которые достигли другие, например, более успешные люди.

ИНОЕ МНЕНИЕ

в том, что я считаю это нормальным.

Кот стал использовать стратегию высоких амбиций, чтобы изменить жизнь своего хозяина и свою к лучшему.

КОНТРОЛЬ

4. СОГЛАСЕН

с тем, что человек привыкает выполнять сравнение – свои достижения и достижения других людей. При выигрыше у равных – может возникнуть зависть, если у равных хуже – гордость.

ИНОЕ МНЕНИЕ

в том, что я считаю это не недостатком, а реальностью существующего мира, который развивается по объективным законам.

Ю. Орлов полагает, что такое сравнение – это своего рода культура, которую прививают каждому с детства, и потому от нее очень трудно избавиться (чтобы не завидовать – нужно перестать сравнивать свои достижения и достижения других).

На самом деле – сравнение – это один из подпроцессов управления – подпроцесс функции контроля. А пытаться избавиться от него – это тоже самое, как пытаться избавиться на Земле от притяжения Земли.

«Вы хотите выглядеть королем? Одевайтесь в королевские одежды!» – рекомендует нам кот в сапогах.

МОТИВАЦИЯ

5. СОГЛАСЕН

с тем, что гордиться – получать удовольствие.

ИНОЕ МНЕНИЕ

в том, что я считаю это не недостатком, а достоинством.

Я за то, чтобы быть первым в чем-то, это отличная мотивация для нормального человека.

Маркиз был красив и виден собою; и как хорошее платье, которое дали ему, еще больше украсило его, то он и понравился дочери короля.

ОРГАНИЗАЦИЯ

6. СОГЛАСЕН

с тем, что зависть может взять на себя управление поведением человека. Более того, может привести к желанию сделать плохо другому, кому завидуют, при том, что сам человек терзается завистью – ему тоже не хорошо.

Откуда следует, что можно усмирить это чувство, используя, например, такой инструмент, как размысливание зависти – анализ всех шагов ее появления.

ИНОЕ МНЕНИЕ

в том, что я считаю, что зависть нужно не уничтожать, а использовать ее энергию в «мирных целях».

В предыдущей части я предложил – уволить зависть. Но теперь я думаю, ее нужно «переквалифицировать» – и использовать ее энергию на пользу человека – см. Принятие решения и коммуникацию.

КОММУНИКАЦИЯ

7. СОГЛАСЕН

с тем, что сравнение – важнейший подпроцесс появления зависти/гордости.

ИНОЕ МНЕНИЕ

в том, что я полагаю, что не только привычно сравнивать, но необходимо выполнять детальный сбор информации, чтобы сравнение было как можно более точным. Вот тут-то энергия зависти и получит для себя объект приложения своих энергетических сил.

Наконец, хитрый кот пришел в прекрасный замок, которого владетель был людоед, самый богатый, какого только знали; потому что все земли, по которым проезжал король, принадлежали к этому замку.

Кот, позаботясь прежде узнать о том, кто был этот людоед, и что он умел делать…

ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ

8. СОГЛАСЕН

с тем, что зависть можно победить, используя когнитивный подход – контролируя свою мыслительную деятельность, которая и является причиной зависти.

ИНОЕ МНЕНИЕ

в том, что я считаю, что зависть нужно не просто ослаблять, а нужно разрабатывать стратегию по достижению сложных, но важных для личности целей (включая цели – стать в чем-то первым).

Для чего строить и реализовывать личную стратегию, используя SWOT – анализ для выведения стратегических решений личности. Вот тут-то энергия зависти и получит соответствующую ее энергии задачу.

Потом кот сказал: «Мне еще говорили, чему не хочу верить, что вы также можете принимать вид самых малых животных; например: вы можете превратиться в крысу, в мышь; но, уверяю вас, что считаю всё это невозможным».

– Невозможным! – отвечал людоед; – но вы сейчас увидите это. И в ту же минуту он превратился в мышь, которая побежала по полу.

Кот лишь только увидел мышь, тотчас бросился на нее и съел ее.

КРИТИКА – ОКОНЧАНИЕ

9. СОГЛАСЕН

с тем, что (далее цитата Ю. Орлова) «гордость гордости рознь. Я могу гордиться, наслаждаясь завистью ко мне других, у которых хуже, чем у меня. Эта гордость нездоровая, разъединяющая людей».

ИНОЕ МНЕНИЕ

в том, что я считаю, что нужно не усмирять зависть, методом ее размысления, и не ограничивать гордость, а заниматься разработкой и реализаций стратегией для получения лучших результатов.

Но при этом не следует забывать, что может появиться умная мышка в сафьяновых сапожках, которая надурит самого Кота в сапогах.

Кот сделался знатным вельможей, и стал бегать за мышами только для забавы.

Ну а, подковавшись теоретически, ниже мы выполним анализ сказки Пушкина для топ-менеджеров по управлению завистью.