Читать книгу СТРАТЕГИЯ фирмы, стартапа и творческие продажи. Собрание сочинений. Книга 18 - Владимир Токарев - Страница 9

Пример использования алгоритма для описания консультационного центра (КЦ).

S Социокультурные факторы

До сих пор к услугам консультантов по управлению отношение очень осторожное (если не сказать – настороженное). Сейчас все реже встречаются ситуации, когда о консультантах по управлению руководство коммерческих фирм или вообще ничего не слыхало, или же имеет весьма смутное представление. Несмотря на то, что минуло более 20 лет, как начались рыночные преобразования в нашей стране, проблемы менеджмента на предприятиях пока не стали определяющими для руководства фирм. Чаще всего к услугам консультантов обращаются в таких конкретных случаях, как, например, необходимость разработки бизнес-планов для получения кредита в банке, или же разработки программы реструктуризации предприятия, находящегося в тяжелом финансовом состоянии. Определяющее значение имеют пока такие факторы развития фирм, как личные связи, доступ к ресурсам и т. п.

Более знакомыми менеджменту фирм являются такие консультационные услуги, как услуги кадровых и рекламных агентств.

В то же время объективные причины развития, характеризуемые усилением конкурентной борьбы, с одной стороны, и возникновением именно управленческих проблем, вызванных ростом предприятий (относительно недавно относящихся к малым), создают объективные предпосылки спроса на консультационные услуги. По оценкам столичных консультантов по управлению, ситуация в Москве уже начинает меняться в лучшую сторону для консультационных фирм.

Из важных изменений социокультурных факторов следует отметить также относительно высокий престиж профессии менеджера, что привело к предложению практически всеми вузами Н. Новгорода подготовки по этой специальности.

Можно также говорить о появлении реальной потребности в управленческих знаниях со стороны ряда руководителей коммерческих фирм, проявляющейся как в желании получить второе образование в сфере менеджмента, так и активное участие (при активной работе консультационных структур) в обучающих тренингах и семинарах, а также конференциях и форумах.

Из общения на Е-хе12 у меня появилась следующая информация на настоящий момент:

– те, кто никогда не работал с консультантами по управлению, сформировали легенду, что консультанты дают бесполезные советы и задача у них одна – заработать на клиенте;

– те, кто уже работал с консультантами и продолжают работать13, – мнение о консультантах и их работе положительное.

– есть руководители14, кто полагает, что у нас в стране своя специфика и для нее западные модели менеджмента не подходят.

Поменялось отношение к онлайн обучению.

Появилась мода на Тайм-менеджмент.

Из наибольших изменений, пожалуй, это появление социальных сетей. Соответственно это позволяет информации распространятся чрезвычайно быстро.

Люди от мобильных телефонов перешли на смартфоны, планшеты. Активно растет спрос на электронные книги.

Удаленная работа становится почти такой же (то есть «недиковенной») как обычная работа в офисе.

Т Технология

Здесь следует выделить два важных аспекта – собственно управленческие технологии и технологии, оказывающие серьезное влияние на консалтинг.

В сфере управленческих технологий наблюдается активное появление новых продуктов, таких как реинжиниринг технологических процессов, бенчмаркинг, контроллинг, аутсорсинг и др. Однако зачастую, за новыми названиями скрываются известные вещи (тот же аутсорсинг, при внимательном изучении, оказывается на поверку не более, чем обычным разделением труда и т.д). Очевидно, что модные названия новых продуктов ряд консультационных фирм используют для активизации продвижения своих услуг.

Особое влияние на управленческое консультирование оказывают информационные (IT) технологии. Это проявляется как в разработке электронных консультаций через интернет (или продуктов, типа электронного консультанта), так и программных продуктов разного масштаба, которые предназначены для автоматизации ряда управленческих процессов – например, кадрового делопроизводства.

И в первом и втором случаях, появление новых управленческих инструментов заставляет отслеживать литературу, чтобы консультантам по управлению всегда быть в курсе новых разработок.

Появилась технология вебинаров и активно расширяется. Появились предложения разных платформ проведения вебинаров.

Появились более качественные конструкторы сайтов.

Появилась технология самиздата книг15 (и электронных и печатных, последние в режиме «по требованию»).

Крупные производственные компании (в первую очередь) стали активно использовать бережливое производство (Лин). Соответственно появилась специализация консультантов на Лин.

Для меня новой несколько лет назад была технология Теории ограничений – ТОС, сейчас целый ряд консультационных фирм предлагают услуги по ТОС.

Е Экономика

Экономическую ситуацию до 2009 года можно было характеризовать как относительно стабильную и более-менее предсказуемую. Однако ситуация сейчас в корне изменилась. Падение доходов из-за кризиса не способствуют увеличению спроса на дорогостоящие, вследствие их трудоемкости, консультационные услуги.

Нижегородский регион не следует относить к очень благополучным. Проблемы на градообразующих предприятиях, таких как ГАЗ, отрицательно сказываются на ситуации в регионе.

По целому ряду экономических показателей Нижний стал отставать от таких поволжских городов, как Самара, Казань и др.

Р Политика

В отношении развития бизнеса – главного клиента консультационных услуг, можно отметить две противоречивые тенденции. С одной стороны, это декларирование поддержки развития предпринимательства на федеральном уровне и уровне субъектов федерации. С другой стороны, наблюдается явная попытка увеличить государственное влияние во всех сферах национальной экономики.

Вне всякого сомнения, органы государственной власти, несмотря на то, что часто сами привлекают для ряда проектов государственного масштаба западных консультантов, не видят в российских консультантах реального помощника, который может помочь государству изменить ситуацию с низкой конкурентоспособностью российских производителей.

Нижегородский регион долгое время считался стабильным. Но в последнее время он как ряд других регионов оказался в неблагоприятной ситуации с политической точки зрения в отношении борьбы за региональную власть.

Г География

Несомненно, для фирм, занимающихся консультационные услугами, важнейшее значение имеет близость к Москве, региону, принципиально отличающемуся, в силу политически первопричин, по экономических показателям от большинства провинциальных регионов. Играет большое значение такая близость и в том, что большая часть нижегородских коммерческих фирм связана с крупными оптовиками из Москвы или Санкт-Петербурга.

Однако следует отметить, что чуть более дальние регионы (Чувашская республика, Кировская область) становятся уже более привлекательными для нижегородских консультационных фирм, нежели, в силу достаточной удаленности, для столичных структур. Это обстоятельство можно успешно использовать.

И История

Мы уже отмечали при описания алгоритма, что в сфере деятельности консультационных фирм важным является факт отсутствия практики регулярного научного управления. Это создает благоприятные возможности для консультационной фирмы – существует потенциальная потребность в повышении эффективности управления предприятий-клиентов. С другой стороны, именно отсутствие знаний в области управления затрудняет для консультационной фирмы продвижение ее услуг вследствие незнания клиентов о том, «что это такое – управленческое консультирование».

Менеджмент в России можно характеризовать как чисто административный: не сделал в срок – будешь наказан, что проявляется даже на уровне управления в правительстве России.

Д Демография16

Нижегородский регион, с демографической точки зрения, можно характеризовать как относительно перспективный для развития консультационных услуг. С одной стороны большое количество крупных предприятий создает благоприятную ситуацию для появления спроса на консультационные услуги. С другой стороны, наблюдаемая тенденция укрупнения коммерческих фирм в целом ряде отраслей, также может оказать благоприятное влияние на появление соответствующего спроса.

Большое количество вузов, занимающихся подготовкой профессиональных управленцев, может способствовать через некоторое время реальному появлению руководителей, имеющих специальное управление в сфере менеджмента.

ВЫВОДЫ:

Анализ факторов среды косвенного воздействия свидетельствует о том, что естественным путем активный спрос на услуги по управленческому консультированию в ближайшее время не появится.

В то же время можно говорить о потенциальном спросе на услуги консультантов, о которых большинство руководителей коммерческих структур и промышленных предприятий имеют пока весьма смутное представление.

Речь идет о разработке мер, с помощью которых возможно перевести появляющийся спрос на управленческие знания в потребность в услугах консультантов по управлению.