Читать книгу Синдромы нашей жизни - Юлия Никитина - Страница 4

Феномен у проходной

Представьте себе ситуацию: вы входите в подъезд собственного дома, проходите на работу через проходную, заходите в офисное здание или больницу. И на вашем пути возникает человек – вахтер, охранник, администратор, дежурный – который вместо того, чтобы вежливо выполнить свою работу (пропустить, направить, помочь), вдруг начинает чинить препятствия. Он требует лишние, не предусмотренные правилами справки, задает неуместные вопросы, смотрит на вас с подозрением, демонстративно медлит или читает нотации. Его поведение не обусловлено служебной необходимостью – им движет нечто иное. Это и есть проявление того, что в народе метко окрестили «синдромом вахтера».

«синдром вахтера» – это культурно-психологический феномен, характеризующийся злоупотреблением мельчайшими крупицами власти, предоставленными человеку его должностью или ситуацией. Это компенсаторное поведение, направленное на получение чувства значимости, контроля и самоутверждения за счет создания искусственных барьеров для других людей, находящихся в данный момент в зависимом или просительном положении.

Это не диагноз, а собирательный образ определенного типа поведения, корни которого уходят глубоко в социальную психологию, исторический контекст и личностные травмы.

Суть феномена и его характерные черты

«синдром вахтера» проявляется через устойчивый набор поведенческих паттернов.

Создание искусственных барьеров

Самая яркая черта – изобретение правил, не существующих в официальных инструкциях.

Примеры: требование предъявить пропуск в месте, где это никогда не требовалось; отказ пропустить человека без «справки из жэка», которую никто никогда не спрашивал; запрет на проход «через это крыльцо», хотя другого входа нет.

Демонстрация власти и контроля

Вахтер становится «последней инстанцией», «ключом на старте». Он наслаждается моментом, когда от его слова зависит, пройдете вы или нет.

Поведение: долгий, изучающий взгляд на документы; взвешивающие, уничижительные интонации; фразы-маркеры: «а я вас не пропущу», «а я так не решил», «здесь я решаю».

Получение морального удовлетворения от зависимости другого

«вахтеру» доставляет удовольствие не столько сам процесс, сколько наблюдение за беспокойством, унижением или вынужденной вежливостью просителя. Он питается этой энергией.

Ригидность мышления и буквоедство

Способность мыслить гибко, учитывать контекст и обстоятельства у такого человека атрофирована. Он держится за букву инструкции, даже если ее дух явно предполагает иное. Любое отклонение от привычного сценария воспринимается как угроза.

Произвольность решений

Его решения часто непредсказуемы и зависят от сиюминутного настроения, симпатии или антипатии к человеку. То, что было разрешено вчера, сегодня может быть запрещено, и наоборот. Это усиливает чувство его всевластия на вверенном ему пятачке.

Агрессия в ответ на попытки апеллировать к логике или вышестоящим

Любая попытка оспорить его решение, сослаться на здравый смысл или попросить позвать начальство воспринимается как личное оскорбление и встречает резкое противодействие.

Психологические портреты и мотивация

Почему человек, занимающий, как правило, не престижную и низкооплачиваемую должность, начинает вести себя как мелкий тиран? Мотивы сложны и многослойны.

Компенсация комплекса неполноценности

Это ключевая причина. В социальной, профессиональной или личной жизни человек чувствует себя неудачником, никчемным, незамеченным. Его должность не дает ему никакого уважения в большом мире. Но здесь, у проходной, он – царь и бог. Мнимая власть над другими становится психологической компенсацией реального бессилия в собственной жизни.

Экзистенциальная пустота и скука

Монотонная, рутинная работа, лишенная смысла и творческого начала, порождает скуку и экзистенциальный вакуум. «вахтерские» игры – это способ внести в свою жизнь элемент азарта, драмы, «охоты». Это становится единственным доступным развлечением и способом почувствовать себя живым.

Особенности личности: авторитаризм и ригидность

Склонность к «синдрому вахтера» высока у людей с определенным складом личности:

Авторитарная личность (по Т. Адорно): склонность к подчинению вышестоящим и унижению нижестоящих. Жесткая иерархическая картина мира: «есть начальник – я ему подчиняюсь. Есть проситель – он подчиняется мне».

Догматизм и ригидность: неспособность к изменению своих установок, боязнь нового. Любое отклонение от нормы – стресс, а власть – способ этот стресс нивелировать, заставляя других подчиняться «правилам».

Социальная зависть и «уравниловка»

Часто «вахтер» из числа людей, не достигших успеха, испытывает глубинную зависть к тем, кто, по его мнению, добился большего. Студент, пришедший в институт? – Наверное, мама с папой устроили. Успешный бизнесмен? – Деньги ворованные. Отказывая им в мелкой услуге, создавая препятствия, он как бы «восстанавливает социальную справедливость»: «все вы тут важные, а передо мной все равны – все на корочку посмотрите».

Следствие психологической травмы

Человек, который сам в жизни многократно сталкивался с унижением и бесправием, может бессознательно стремиться занять позицию «обидчика», чтобы не быть «жертвой». Это классический механизм идентификации с агрессором.

Социальные и исторические корни феномена

«синдром вахтера» – не просто индивидуальная психопатология, а продукт конкретных социальных условий.

Постсоветский контекст как питательная среда

Феномен приобрел особую яркость и распространенность в странах постсоветского пространства.

Дефицит как норма жизни: в СССР дефицит был не только товаров, но и прав, свободы передвижения, информации. Фигура контролера, распределителя, «доступного запретителя» была центральной. Вахтер на проходной завода – это наследник той системы, где человек с списком и печатью решал, кому можно, а кому нельзя.

Иждивенческая и подозрительная модель государства: государство относилось к гражданину как к неразумному ребенку, которого нужно контролировать. Эта модель усваивалась на бытовом уровне: вахтер относится к посетителю так же – как к потенциальному нарушителю, которого нужно уличить.

Оборотная сторона коллективизма: формально провозглашаемый коллективизм на деле часто оборачивался тотальным контролем над частной жизнью соседа. Вахтер в подъезде – это и есть тот самый «контролер».

Бюрократия как система

«синдром вахтера» – это микромодель бюрократии в ее худшем проявлении. Крупный чиновник, создающий бессмысленные барьеры для бизнеса, и вахтер, не пускающий в подъезд курьера, руководствуются одной и той же логикой: процесс важнее результата, правило важнее человека.

Низкий социальный статус и отсутствие перспектив

Люди, идущие на такие должности, часто не видят для себя возможностей карьерного или личностного роста. Отсутствие будущего порождает цинизм и стремление выжать максимум из настоящего, пусть даже это «максимум» – минутное ощущение власти.

Сфера распространения: где искать «вахтера»?

Феномен давно вышел за рамки проходных и подъездов. Его носителями могут быть люди самых разных профессий.

Классические «вахтеры»

Вахтеры и консьержи в жилых домах и общежитиях.

Охранники на проходные предприятия, ТЦ, бизнес-центров.

Дежурные администраторы в государственных учреждениях.

«Вахтеры» в сфере услуг

Бюрократы низшего звена: сотрудники МФЦ, паспортных столов, соцслужб, которые превращают простую процедуру в квест.

Клерки в банках и call-центрах: сотрудники, которые не решают проблему, а прячутся за цитатами из инструкции, не желая проявить инициативу.

Медперсонал в государственных поликлиниках: регистраторы и медсестры, которые могут грубо ответить, «потерять» карту или отказаться записывать к врачу «потому что нет талончиков».

«вахтеры» в корпоративной среде

Секретари и ассистенты: которые начинают «фильтровать» не важные для босса звонки, а тех, кто им лично не симпатичен.

Менеджеры низшего звена: злоупотребляющие своими микрополномочиями по отношению к подчиненным или коллегам из других отделов.

IT-администраторы: сознательно затягивающие решение мелких технических проблем пользователей, чтобы подчеркнуть свою значимость.

«вахтеры» в интернете

Модераторы форумов и групп в соцсетях: которые банят пользователей не за нарушение правил, а за инакомыслие или личную неприязнь, наслаждаясь своей властью «над цифровой жизнью» человека.

Комментаторы-тролли: их власть – это власть испортить настроение, вызвать реакцию. Их «проходная» – это комментарии под постом.

Психология взаимодействия: как общаться с носителем синдрома?

Прямой конфликт с «вахтером» обычно проигрышный, так как он лишь усиливает его сопротивление. Эффективны стратегии, которые лишают его главного – ощущения власти и драмы.

1. Спокойствие и нейтралитет.

Любая эмоция (злость, раздражение, унижение) – это топливо для «вахтера». Сохраняйте ледяное спокойствие и деловой тон. Вы лишаете его спектакля зрителя.

2. Знание правил и подготовка.

Изучите официальные инструкции. Ваша уверенность в том, что вы правы, подкрепленная знанием документа, обезоруживает. Фраза «покажите, пожалуйста, в какой инструкции это прописано?» сказанная спокойно, часто ставит их в тупик.

3. Техника «заезженной пластинки».

Спокойно и монотонно повторяйте свою просьбу, не вступая в пререкания и не поддаваясь на провокации.

4. Переход через голову.

Вежливо, но твердо поинтересуйтесь, как зовут его непосредственного начальника и как с ним связаться. Часто одного этого бывает достаточно, чтобы тон сменился.

5. Лесть и формальное признание его власти.

Иногда работает стратегия «подкармливания» эго. Фразы вроде «я понимаю, что здесь только вы решаете и только вы можете помочь» могут смягчить его. Вы даете ему то, чего он хочет – формальное признание, – минуя конфликт.

6. Не принимать на свой счет.

Помните, что это не про вас. Его поведение – это проекция его внутренних проблем. Вы просто оказались тем, на ком он сегодня решил сорвать свою жизненную неудовлетворенность.

Социальные последствия и почему это важно

«синдром вахтера» – это не просто бытовая неприятность. Это симптом системных проблем.

Тормоз экономического и социального развития: бессмысленные барьеры на низовом уровне создают гигантские транзакционные издержки для всей экономики и общества. Они убивают инициативу, порождают правовой нигилизм и недоверие к институтам.

Разрушение социального капитала: постоянные мелкие унижения и конфликты разрушают доверие между людьми, ведут к атомизации общества.

Поддержание культуры бессилия: феномен воспроизводит модель, где сила важнее права, а произвол – нормой. Сталкиваясь с этим с детства, люди усваивают эту модель как данность.

«Синдром вахтера» – это, в конечном счете, история о соблазне мелкой власти. Это темное зеркало, в котором при определенных обстоятельствах может увидеть себя почти каждый. Ведь у каждого из нас есть своя «проходная» – будь то возможность не пропустить машину в потоке, задержать отчет коллеге из-за личной антипатии или проявить немотивированную грубость к официанту или подчиненному.

Борьба с этим феноменом – это не только выработка правильных стратегий общения с его носителями. Это, в первую очередь, работа над собой: над своим стремлением самоутвердиться за счет других, над своей завистью, над своей ригидностью и над своей экзистенциальной скукой.

Преодоление «синдрома вахтера» как социального явления лежит в плоскости повышения общего уровня социального доверия, правовой грамотности, личного достоинства и создания общества, где ценность человека не определяется размером его клочка власти, а возможность для самореализации открыта для всех. Это долгий путь, но начинается он с осознания проблемы и с отказа от игры в эти мелкие игры у собственной, внутренней проходной.