Читать книгу Потребительская психология в сфере гостеприимства - Юлия Полюшко - Страница 17

Лояльность к бренду играет важную роль в поведении потребителей гостиничных услуг. Вот несколько способов, как лояльность к бренду может влиять на их поведение:

– Повторные покупки: Лояльные потребители гостиниц склонны делать повторные бронирования и останавливаться в гостиницах, с которыми у них уже есть положительный опыт. Они предпочитают оставаться верными одному бренду и избегать неизвестных или новых гостиниц. Лояльность к бренду может стать основным фактором, который влияет на принятие решения о бронировании.

– Рекомендации: Лояльные потребители гостиничных брендов, которые были довольны услугами, могут рекомендовать их друзьям, семье и коллегам. Устная рекомендация может быть одним из наиболее влиятельных факторов, так как потребители склонны доверять рекомендациям людей из своей сети. Это может привести к привлечению новых клиентов и увеличению круга пользователей гостиничного бренда.

– Доверие и уверенность: Лояльность к бренду может создавать доверие и уверенность у потребителей. Они знают, что уже имели положительный опыт с данным брендом и ожидают, что и в следующий раз получат хорошее обслуживание и качество услуг. Это может снизить их страх в связи с выбором гостиницы и сделать процесс принятия решения более легким.

– Льготы и преимущества: Гостиничные бренды могут предоставлять программы лояльности своим постоянным клиентам. Это может включать скидки, бесплатные обновления номеров, дополнительные услуги или другие преимущества. Лояльные потребители могут быть мотивированы продолжать сотрудничество с брендом, чтобы получить эти льготы и преимущества.

– Разрабатывание предпочтений: Лояльность к бренду может привести к формированию предпочтений у потребителей. Они могут развить предпочтение к определенным характеристикам или особенностям гостиничных услуг, которые предлагает определенный бренд. Это может быть связано с расположением, стилем, ценовым диапазоном или другими факторами. Таким образом, они могут быть более склонны выбирать гостиницы, которые соответствуют их предпочтениям.

В целом, лояльность к бренду является важным фактором в поведении потребителей гостиничных услуг. Она может способствовать повторным покупкам, рекомендациям, создавать доверие и уверенность, предоставлять льготы и преимущества, а также формировать предпочтения у потребителей.