Читать книгу Потребительская психология в сфере гостеприимства - Юлия Полюшко - Страница 22

Социальные факторы могут иметь значительное влияние на поведение потребителей гостиничных услуг. Некоторые из основных социальных факторов, которые могут влиять на поведение потребителей, включают:

– Репутация: Репутация гостиницы может играть важную роль в принятии решения потребителя о выборе гостиницы. Рекомендации от друзей, семьи или коллег могут оказать значительное влияние на решение о бронировании гостиницы.

– Общественное мнение: Общественное мнение о гостинице, особенно в онлайн-среде, может значительно влиять на решение потребителя. Отзывы других гостей на сайтах бронирования гостиниц могут иметь важное значение для потребителя при принятии решения.

– Влияние группы: В некоторых случаях, поведение потребителей гостиничных услуг может быть влиянием их социальной группы или пира. Если, например, группа друзей решила забронировать гостиницу для отпуска или совместного путешествия, эти потребители будут ориентироваться на предпочтения и рекомендации своих друзей или группы.

– Тренды и влияние медиа: Социальные тренды и влияние медиа также могут оказывать существенное влияние на решение потребителя о выборе гостиницы. Популярные блогеры, знаменитости и путешественники, которые делятся своим опытом или рекомендациями в социальных сетях и медиа, могут влиять на предпочтения и выбор потребителя.

– Культурные различия и обычаи: В зависимости от культурных различий и обычаев, потребители могут иметь разные предпочтения и ожидания от гостиницы. Например, в одной культуре может быть важна обстановка и комфорт в номере, тогда как в другой культуре может быть больше внимание уделяется общественным пространствам и услугам.

В целом, социальные факторы могут иметь сильное влияние на выбор гостиницы потребителем. Потребители часто ориентируются на мнение окружающих, в том числе на рекомендации друзей и коллег, а также на общественное мнение и популярные тренды.