Читать книгу Психология «Wow-обслуживания» в сфере гостеприимства - Юлия Полюшко - Страница 15

Внимательное обращение к деталям является ключевым аспектом в создании «Wow-обслуживания» в гостинице. Вот почему мелочи и детали имеют такое большое значение:

– Персонализация: Мелкие детали и дела, которыми гость замечает, создают ощущение персонализации. Например, когда в номере оставляют персональную открытку для гостя или подушку с его инициалами, это создает ощущение особой заботы и внимания к его индивидуальным предпочтениям.

– Комфорт: Внимание к деталям позволяет создать максимально комфортные условия для гостя. Например, подушки с различной жесткостью, теплые полы в ванной комнате или дополнительные предметы в номере, такие как зонтики или зарядные устройства, могут сделать пребывание более приятным и удобным.

– Эстетика: Даже самые маленькие детали могут создавать эстетическое наслаждение для гостей. Красиво оформленный номер с аккуратно сложенными полотенцами или цветами в вазе может создать атмосферу комфорта и уюта.

– Брендовая идентичность: Внимание к деталям также помогает подчеркнуть брендовую идентичность гостиницы. Например, использование характерной цветовой гаммы или логотипа на различных элементах интерьера или предметах повседневного пользования создает цельность и узнаваемость бренда.

В итоге, мелочи и детали не только придают особый шарм и индивидуальность гостинице, но и создают незабываемые впечатления у гостей, которые возвращаются снова и снова.