Читать книгу Психология «Wow-обслуживания» в сфере гостеприимства - Юлия Полюшко - Страница 6
Введение
Ключевые принципы Wow-обслуживания в гостинице
ОглавлениеКлючевые принципы Wow-обслуживания, или великолепного обслуживания, в гостинице включают:
– Персонализация: Гостиница должна стремиться предоставить индивидуальное обслуживание каждому гостю, учитывая его предпочтения и потребности. Это может включать персональное приветствие, предоставление специальных услуг или дополнительных удобств.
– Проактивность: Персонал гостиницы должен быть готовым предугадывать потребности гостей и предлагать решения до того, как они будут запрошены. Например, предложение рекомендаций для ресторанов или достопримечательностей в районе, или предоставление дополнительных полотенец или косметических средств перед тем, как гость попросит.
– Коммуникация: Отличное обслуживание включает ясную и эффективную коммуникацию между гостиничным персоналом и гостями. Это может включать четкие инструкции, ясные объяснения или регулярные обновления о мероприятиях и услугах в гостинице.
– Качество: Гостиница должна стремиться к высокому качеству во всем, что она предлагает: от комфорта в номере до качества еды и обслуживания в ресторане. Гостиница должна стремиться к постоянному улучшению и предоставлению лучшего возможного опыта для своих гостей.
– Гостеприимство: Гостиница должна создавать дружественную, радушную и приятную атмосферу для своих гостей. На каждом шагу, гостиница должна стремиться предоставить улыбку и позитивный опыт обслуживания.
Эти принципы помогают создать незабываемый и удовлетворительный опыт для гостей в гостинице.