Читать книгу Транспортное обеспечение в сфере гостеприимства - Юлия Полюшко - Страница 20

Анализ потребностей клиентов в транспортных услугах в гостиницах является важной задачей для удовлетворения их ожиданий и предоставления качественного сервиса. Вот несколько способов анализа:

– Анкетирование клиентов: Гостиница может проводить опросы или анкетирование среди своих клиентов, чтобы выяснить их предпочтения и потребности в отношении транспортных услуг. Вопросы могут касаться типа транспорта (например, такси, автомобиль с водителем, общественный транспорт), предпочитаемого способа заказа (например, через ресепшн, мобильное приложение), времени и длительности поездки и т.

– Анализ исторических данных: Гостиница может анализировать исторические данные о предыдущих транспортных запросах своих клиентов. Это включает информацию о предпочтительном времени и длительности поездки, частоте использования транспорта, популярных маршрутах и т. д. Это позволит гостинице определить тенденции и общие потребности клиентов в транспортных услугах.

– Обратная связь клиентов: Гостиница может активно собирать обратную связь от своих клиентов относительно предоставленных ими транспортных услуг. Это можно сделать через опросы, отзывы или онлайн-оценки. Обратная связь поможет определить уровень удовлетворенности клиентов, выявить сильные и слабые стороны предоставляемого транспорта и принять меры для улучшения сервиса.

– Мониторинг конкурентов: Гостиница может проводить исследование рынка, анализируя транспортные услуги, предлагаемые конкурентами. Это позволит выяснить, какие виды транспорта предпочитают другие гостиницы или какие новые технологии и инновации используются в этой области. Для этого можно анализировать информацию из отзывов гостей, смотреть на сайты конкурентов, следить за их рекламными активностями и т. д.

– Мониторинг изменений потребностей: Гостиница должна постоянно мониторить изменения потребностей клиентов в транспортных услугах. Это может включать изменение предпочтений транспорта, развитие новых технологий или требования мобильности. Гостиница должна быть гибкой и готовой адаптироваться к таким изменениям, чтобы предлагать актуальные и удовлетворяющие потребности клиентов транспортные услуги.