Читать книгу Сенсорная психология в сфере гостеприимства - Юлия Полюшко - Страница 11

Сенсорные аспекты играют важную роль в формировании первого впечатления и восприятии бренда гостиницы. Когда гости впервые приходят в гостиницу, их сразу же окружают различные сенсорные стимулы, такие как звуки, запахи, визуальная обстановка и так далее. Эти стимулы оказывают воздействие на все чувства гостей, и это может сильно повлиять на их первое впечатление о гостинице и ее бренде. Вот несколько способов, которыми сенсорные аспекты могут влиять на формирование первого впечатления о гостинице:

– Звук: Музыка, звуки и общий уровень шума в гостинице могут создать определенную атмосферу и влиять на настроение гостей. Например, мягкая и приятная музыка может создать расслабляющую атмосферу и вызвать положительные эмоции у гостей.

– Запахи: Ароматы, которые распространяются в гостинице, могут создавать ассоциации и влиять на восприятие гостей. Приятные запахи, такие как ароматы цветов или свежевыпеченного хлеба, могут создать ощущение комфорта и гостеприимства.

– Визуальный аспект: Внешний вид и дизайн гостиницы, включая интерьер, декор и цветовые схемы, могут вызывать определенные эмоции и формировать представление о гостинице. Эстетически приятное и привлекательное оформление может создать положительное впечатление и подчеркнуть бренд гостиницы.

– Ответные действия: Конкретные события или действия, которые гостиница предпринимает в отношении гостей, такие как улыбки сотрудников или предложение освежающего напитка, могут также влиять на первый впечатление и создавать положительное восприятие бренда гостиницы.

Грамотная работа с сенсорными аспектами поможет гостинице создать положительное впечатление и запоминающийся опыт для своих гостей. Это в свою очередь может способствовать установлению крепкой связи с брендом гостиницы и повысить вероятность повторного посещения или рекомендации гостиницы другим людям.