Читать книгу Сенсорная психология в сфере гостеприимства - Юлия Полюшко - Страница 18

Мульти-сенсорный опыт в гостиничном сервисе представляет собой использование различных сенсорных воздействий, таких как зрение, слух, осязание, обоняние и вкус, для создания уникального и запоминающегося опыта для гостей. Понимание и использование мульти-сенсорного опыта в гостиничном сервисе может включать следующие аспекты:

– Архитектура и дизайн: Зрительные и осязательные стимулы могут быть использованы для создания привлекательной и удобной атмосферы в гостинице. Это может включать хорошо продуманный интерьер, использование качественных материалов, приятные запахи и комфортную мебель.

– Аудио и звуковые эффекты: Правильно подобранные фоновые мелодии и звуки могут создать определенное настроение и усилить ощущение комфорта. Например, приятная музыка в лобби или звук покидания асансера могут поднять настроение гостей.

– Визуальные эффекты: Использование современных технологий, таких как видеостены или проекции, может добавить впечатлений и удивления для гостей. Это может быть использовано для создания интерактивных дисплеев с информацией о гостинице, достопримечательностях или мероприятиях.

– Осязательный опыт: Комфортные матрасы, мягкие полотенца и высококачественные лакомства могут улучшить ощущение роскоши и удовлетворения у гостей. Различные текстуры и материалы могут быть использованы для создания приятного осязательного опыта.

– Ароматерапия: Использование ароматических масел, свечей или других ароматических средств может также быть частью мульти-сенсорного опыта в гостиничном сервисе. Приятные запахи могут создать умиротворение и спокойствие для гостей.

– Гастрономический опыт: Концепция мульти-сенсорного опыта может быть расширена и на гастрономическую часть гостиничного сервиса. Это может включать использование свежих и вкусных ингредиентов, красивое оформление блюд и интересное сочетание разных вкусов.

В целом, понимание и использование мульти-сенсорного опыта в гостиничном сервисе может помочь создать незабываемый и уникальный опыт для гостей, усиливая их положительные впечатления и уровень удовлетворенности.