Читать книгу 5 звезд для сотрудников: как сделать их счастливыми - Юлия Полюшко - Страница 10

Предоставление премий или бонусов за привлечение новых клиентов – это отличная мотивация для сотрудников гостиницы, способная способствовать увеличению числа бронирований и расширению клиентской базы. Вот как можно организовать такую программу:

Преимущества премий за привлечение новых клиентов

Увеличение продаж:

Мотивированные сотрудники могут способствовать росту клиентской базы и увеличению числа бронирований.

Активизация продаж:

Привлечение новых клиентов помогает создать дополнительные потоки доходов и заполнить свободные номера.

Повышение мотивации:

Финансовые поощрения за успешное привлечение клиентов стимулируют сотрудников к активной работе.

Как организовать программу премий

Определение критериев и целей:

Цели: Установите четкие цели, такие как количество новых клиентов или объем продаж, которые сотрудники должны достигнуть.

Критерии: Определите, как будут засчитываться привлеченные клиенты (например, по количеству забронированных номеров или выполненных операций).

Размер премий и бонусов:

Фиксированные премии: Определите фиксированную сумму премии за каждого привлеченного нового клиента.

Процент от продаж: Выплата процента от суммы бронирования или продаж, связанных с привлеченным клиентом.

Индивидуальные и командные бонусы: Награждение как индивидуальных сотрудников, так и команд, которые достигли заданных целей.

Процесс учета и оценки:

Регистрация клиентов: Внедрение системы для отслеживания клиентов, привлеченных сотрудниками, и подтверждения их бронирований.

Отчетность: Регулярное составление отчетов о привлеченных клиентах и начисленных премиях.

Коммуникация и обучение:

Информирование: Регулярное информирование сотрудников о правилах программы, текущих результатах и возможностях получения премий.

Обучение: Проведение тренингов по техникам привлечения клиентов и продажам, чтобы сотрудники могли улучшить свои навыки и результаты.

Прозрачность и честность:

Четкие правила: Обеспечение ясных и прозрачных правил программы, чтобы избежать недоразумений и разногласий.

Обратная связь: Регулярное предоставление обратной связи сотрудникам по их результатам и участию в программе.

Дополнительные аспекты

Инструменты для привлечения клиентов:

Обеспечьте сотрудников инструментами и материалами, необходимыми для эффективного привлечения новых клиентов (например, рекламные материалы, акции и специальные предложения).

Программа лояльности:

Разработка программы лояльности для новых клиентов, привлекаемых сотрудниками, что может служить дополнительным стимулом для привлечения.

Периодические акции:

Организация временных акций или конкурсов среди сотрудников с увеличенными бонусами за привлечение клиентов в определенные периоды (например, в праздничные сезоны).

Признание и награды:

Дополните финансовые премии публичным признанием достижений сотрудников на корпоративных мероприятиях или в новостях компании.

Эта программа поможет не только увеличить количество клиентов и доход гостиницы, но и создать дополнительную мотивацию для сотрудников, улучшив их удовлетворенность и вовлеченность в работу.