Читать книгу Примеры Wow-обслуживания в гостиницах - Юлия Полюшко - Страница 3

Предоставление приветственного напитка или фруктовой корзины при заезде в гостиницу является прекрасным примером вау-обслуживания, направленного на создание приятного первого впечатления и установление теплой связи с гостем. Этот жест, хотя и не всегда большой по масштабу, имеет значительное влияние на восприятие сервиса и создает ощущение заботы и внимания. Рассмотрим подробнее, как этот элемент вау-обслуживания работает:

Преимущества приветственного напитка или фруктовой корзины:

Создание положительного первого впечатления:

После утомительной дороги или перелета, возможность насладиться прохладным напитком или свежими фруктами мгновенно повышает настроение гостя и создает ощущение комфорта и заботы.

Персонализация сервиса:

Предоставление напитка или фруктов, выбранных с учетом предпочтений гостя (например, безалкогольного коктейля для тех, кто не пьет алкоголь, или фруктов для вегетарианцев), демонстрирует внимание к деталям и уважение к индивидуальным вкусам.

Поддержка местной культуры:

Использование местных фруктов или традиционных напитков в качестве приветственного комплимента позволяет гостям познакомиться с местной культурой и традициями. Это может быть особенно ценно для иностранных гостей, желающих погрузиться в атмосферу региона.

Улучшение настроения и самочувствия:

Свежие фрукты и напитки не только вкусны, но и полезны. Такой жест может помочь гостям восстановить силы после путешествия и начать свой отдых с положительными эмоциями.

Элемент неожиданности:

Многие гости не ожидают таких знаков внимания, особенно в гостиницах среднего класса. Получение комплимента может вызвать удивление и радость, что усиливает вау-эффект и делает пребывание в отеле более запоминающимся.

Важные аспекты для успешного применения:

Качество и свежесть:

Очень важно, чтобы предложенные напитки и фрукты были высокого качества и свежести. Это показывает, что отель заботится о своих гостях и уделяет внимание каждой детали.

Своевременность:

Приветственный комплимент должен быть предложен сразу после заезда, чтобы создать позитивное первое впечатление. Задержка может снизить эффект и не создать ожидаемого вау-впечатления.

Учет предпочтений:

Если отель знает предпочтения гостя (например, благодаря анкете перед заездом или предыдущим визитам), это может сделать комплимент еще более персонализированным и приятным.

Эстетика подачи:

Важно, чтобы напиток или фрукты были красиво и аккуратно оформлены. Эстетика имеет большое значение в восприятии и может усилить вау-эффект.

Предоставление приветственного напитка или фруктовой корзины при заезде – это небольшой, но мощный инструмент вау-обслуживания, который помогает установить эмоциональную связь с гостями и улучшить их впечатления от пребывания в отеле.