Читать книгу Примеры Wow-обслуживания в гостиницах - Юлия Полюшко - Страница 9

Бесплатная доставка завтрака в номер – это отличный пример вау-обслуживания в гостинице, который может значительно повысить уровень комфорта и удовлетворенности гостей. Этот жест предоставляет дополнительное удобство и привилегии, что особенно ценно для тех, кто предпочитает начинать свой день в спокойной и уединенной обстановке.

Преимущества бесплатной доставки завтрака в номер:

Повышение комфорта и удобства:

Гостям не нужно выходить из номера для того, чтобы насладиться утренним приемом пищи. Это удобно для тех, кто хочет отдыхать в номере, работать или просто предпочитает приватность.

Создание положительного первого впечатления:

Бесплатная доставка завтрака в номер может быть приятным сюрпризом, который сразу же выделяет отель на фоне конкурентов и создает у гостей ощущение заботы и внимания.

Укрепление лояльности гостей:

Гостям, которые получают дополнительное удобство и привилегии, с большей вероятностью захочется вернуться в отель и порекомендовать его другим.

Улучшение общего впечатления от пребывания:

Такой сервис добавляет положительные эмоции и делает пребывание более комфортным и запоминающимся.

Возможность презентации разнообразных предложений:

Через доставку завтрака можно продемонстрировать качество питания отеля, предложить разнообразные блюда и напитки, а также упомянуть о других услугах и предложениях отеля.

Идеи для организации бесплатной доставки завтрака в номер:

Разнообразное меню:

Предложите гостям выбор из разнообразного меню, включая континентальный завтрак, полный английский завтрак, вегетарианские или безглютеновые опции. Это позволяет удовлетворить различные предпочтения и потребности.

Персонализированное обслуживание:

Если возможно, узнайте предпочтения гостей заранее (например, через анкеты или при бронировании) и подготовьте завтрак в соответствии с их вкусами и пожеланиями.

Элегантная подача:

Завтрак должен быть подан красиво и аккуратно, с использованием качественной упаковки, посуды и столовых приборов. Это включает в себя привлекательное оформление и внимание к деталям.

Удобное время доставки:

Позвольте гостям выбрать удобное время для доставки завтрака, чтобы они могли максимально комфортно начать свой день.

Добрые пожелания и персональные сообщения:

Включите в доставку небольшую записку с добрыми пожеланиями или персонализированным сообщением от отеля, чтобы сделать завтрак более личным и теплым.

Актуальные предложения и промоакции:

Включите информацию о специальных предложениях или акциях отеля в пакет с завтраком, чтобы гости могли воспользоваться дополнительными услугами или предложениями.

Важные аспекты для успешного выполнения:

Качество и свежесть пищи:

Обеспечьте, чтобы завтрак был свежим и качественным, с тщательно приготовленными блюдами и напитками. Это ключевой аспект для положительного восприятия сервиса.

Своевременность доставки:

Доставка должна происходить точно в указанное время, чтобы не нарушить планы гостей и сохранить их удовлетворение от сервиса.

Чистота и аккуратность:

Убедитесь, что доставка производится в чистой и аккуратной упаковке, чтобы избежать неприятных сюрпризов и гарантировать высокое качество сервиса.

Вежливость и профессионализм персонала:

Персонал, доставляющий завтрак, должен быть вежливым и профессиональным, чтобы оставлять положительное впечатление.

Обратная связь:

После доставки завтрака важно собирать отзывы от гостей, чтобы понять, как можно улучшить сервис и удовлетворенность.

Бесплатная доставка завтрака в номер – это не только практическое удобство, но и способ продемонстрировать гостям, что их комфорт и удовлетворение являются приоритетами отеля. Такой жест помогает создать отличное впечатление и улучшить общее восприятие пребывания.