Читать книгу Примеры Wow-обслуживания в гостиницах - Юлия Полюшко - Страница 4

Персонализированный приветственный подарок в номере – это отличный пример вау-обслуживания в гостинице, который показывает индивидуальный подход и заботу о каждом госте. Такой жест способен превратить обычное пребывание в отеле в уникальный и запоминающийся опыт, способствуя созданию позитивных эмоций и повышению лояльности гостей.

Преимущества персонализированного приветственного подарка:

Усиление эмоциональной связи с гостем:

Когда гости видят, что отель учел их личные предпочтения, интересы или особенности, это вызывает у них чувство признательности и заботы, что формирует сильную эмоциональную связь с местом проживания.

Создание уникального опыта:

Персонализированный подарок делает пребывание в отеле неповторимым, так как гости получают не просто стандартный комплимент, а нечто, подобранное специально для них. Это выделяет отель на фоне конкурентов.

Повышение уровня удовлетворенности и лояльности:

Гости, получившие персонализированный подарок, с большей вероятностью оставят положительные отзывы, вернутся в отель и порекомендуют его другим, что способствует увеличению лояльности и положительного «сарафанного радио».

Укрепление репутации отеля:

Персонализированные подарки могут стать темой для обсуждения в социальных сетях или на платформах для отзывов, что способствует повышению узнаваемости и улучшению репутации отеля.

Проявление креативности и инновационности:

Персонализированные подарки позволяют отелю проявить креативность, использовать местные особенности и ресурсы, а также внедрять новые идеи, которые будут восхищать гостей.

Примеры персонализированных приветственных подарков:

Индивидуально подобранные угощения:

Например, если отель знает, что гость предпочитает определенный сорт чая или кофе, то можно предложить его в качестве комплимента. Также можно включить любимые сладости или закуски.

Подарки, связанные с увлечениями гостя:

Если гость увлекается чтением, отель может предложить книгу местного автора или коллекционное издание. Для любителей активного отдыха можно оставить карту местных маршрутов или ваучер на участие в спортивных мероприятиях.

Персонализированные сувениры:

Это может быть местный сувенир с именем гостя, монограмма на халате или полотенце, или даже миниатюрная скульптура с изображением местной достопримечательности.

Специальные предложения для семей или пар:

Для семей можно подготовить набор игр для детей или фоторамку для совместного фото. Для пар – романтический ужин на двоих или пикник на пляже.

Локальные продукты и изделия:

Это могут быть продукты местных фермеров, косметика на основе местных ингредиентов или ремесленные изделия, которые отражают уникальность региона.

Важные аспекты для успешного применения:

Сбор информации о гостях:

Для успешной персонализации важно собирать информацию о предпочтениях и интересах гостей, например, через анкеты, предыдущие визиты или систему лояльности.

Качество и релевантность подарка:

Подарок должен быть высокого качества и соответствовать интересам или потребностям гостя. Важно, чтобы он был действительно значимым и полезным для получателя.

Своевременность предоставления:

Персонализированный подарок должен быть подготовлен и представлен гостю в первые часы после заезда, чтобы сразу создать приятное впечатление и задать тон всему пребыванию.

Эстетика и упаковка:

Внешний вид подарка, его упаковка и подача также играют большую роль в создании вау-эффекта. Красиво оформленный подарок производит большее впечатление и подчеркивает внимание к деталям.

Персонализированный приветственный подарок – это мощный инструмент для создания уникального и запоминающегося опыта для гостей, который может значительно повысить их удовлетворенность и укрепить положительное восприятие отеля.