Читать книгу Переписки, которые приносят деньги. Без игнора, «подумаю» и скидок - Юлия Смирнова - Страница 3

Эта книга поможет вам сэкономить время и приумножить прибыль, увеличивая конверсию продаж и ваш доход.

Любой из инструментов, которые вы найдёте в последующих главах, применим как для продаж по телефону, так и для личных встреч. Но мы сосредоточимся на самом актуальном и востребованном формате сегодня – продажах в переписке. Почему? Потому что это не тренд, а реальность рынка: клиенты устали от звонков, но продолжают читать сообщения и покупать через них.

Эта книга может вас сильно разозлить, особенно когда вы дойдёте до раздела с разборами реальных переписок. Местами вам будет не нравиться то, что я предлагаю, а некоторые идеи вообще покажутся абсурдными. Иногда вы будете ловить себя на мысли: «я так и пишу, эта фигня не работает, опять какая-то вода». Это нормально.

Здесь, в моей книге, как и в моих социальных сетях и на моих офлайн-тренингах, не будет «мягкой» теории и подачи, словно мы учим алфавит в первом классе, как и не будет попыток стать для вас психологом. Продажи – это поле боя, где выигрывает тот, кто играет по жёстким правилам и никогда не сдаётся. Победа в продажах всегда измеряется в деньгах: провалил план продаж – проиграл.

Я не верю в отмазки большинства предпринимателей и их менеджеров а-ля «ну, клиенты сейчас сложные», «рынок такой» или «кризис в стране». Запомните: никогда продажи не зависят от клиентов или рынка – они всегда зависят от вас. Продажи – это исходящее действие.

Моя книга построена вокруг разборов ошибок реальных переписок с клиентами. Без выдуманных диалогов, без идеальных скриптов и без фраз, которые красиво смотрятся только на тренингах. Я покажу вам, из-за чего вы на самом деле теряете деньги.

Ошибки продаж в переписках почти всегда выглядят «нормально». Именно поэтому они и опасны: менеджер вроде бы ответил, клиент вроде бы интересовался, диалог вроде бы был, а сделки и денег – нет.

После прочтения книги вы начнёте видеть, где именно переписка ломается: в первом сообщении, в вопросах, в презентации, в работе с возражениями или в моменте, когда нужно было закрывать на оплату, а вы этого не сделали.

Именно эта книга – ваш рабочий инструмент, где каждую рекомендацию можно применить на реальной практике в реальном отделе продаж. Но сначала мы коротко разберём психологию продаж в переписке: как думает клиент, что его раздражает, чего он боится и почему молчание – это не всегда отказ. Дальше я покажу свою авторскую систему этапов продаж в переписке. И самая главная часть книги – это разборы переписок с ошибками. Реальные примеры, цепочка мелких промахов, которые в сумме сливают клиента. Но вы будете удивлены, как простые исправления превращают такой диалог в деньги.

Эту книгу не нужно читать залпом. Её нужно использовать на практике. Лучший формат: прочитали главу, открыли свои переписки, нашли похожие ошибки, исправили.

Если вы менеджер – проверяйте себя.

Если вы РОП или собственник – проверяйте переписки своей команды.

Если вы узнаёте в примерах себя – это не повод злиться, это повод радоваться: ваша точка роста найдена.

Эта книга не для тех, кто хочет, чтобы клиенты были «проще». Она для тех, кто готов искать и применять новые инструменты, учиться, развиваться, адаптироваться под новые реалии рынка и зарабатывать больше.