Читать книгу 5000+ сигналов ранжирования в поисковиках. Методика поисковиков ручной оценки сайтов в поиске - Анатолий Владимирович Косарев, Анатолий Владимирович Чекмарев, Анатолий Владимирович Миронов - Страница 19

Многие сайты заинтересованы в общении со своими пользователями. Существует много причин, по которым пользователи могут обращаться к веб-сайту. Это могут быть сообщения о проблемах, таких как неработающие страницы, до запроса на удаление контента. Многие веб-сайты предлагают пользователям несколько способов связаться с веб-сайтом: адреса электронной почты, номера телефонов, физические адреса, формы веб-контактов и т. д. Иногда эта информация о контактах даже организована отделом и предоставляет имена лиц, с которыми можно связаться.

Типы и количество необходимой контактной информации зависят от типа веб-сайта. Контактная информация и информация об обслуживании клиентов чрезвычайно важны для веб-сайтов, которые обрабатывают деньги, таких как магазины, банки, компании-эмитенты кредитных карт и т. д. Пользователям нужен способ задать вопросы или получить помощь в случае возникновения проблемы.

При анализе веб-сайтов конкурентов, на которых можно совершить покупку желательно сделать некоторые специальные проверки. Ищите контактную информацию, в том числе политику магазина по оплате, обменам и возвратам товаров. Иногда эта информация указывается в разделе «Обслуживание клиентов».

На скриншоте эти пункты подкрашены зелёным.

Некоторые виды веб-сайтов нуждаются в меньшем количестве информации и меньшем количестве контактной информации для своих целей. Например, юмористическим веб-сайтам может не потребоваться уровень подробной контактной информации, которую пользователь желает видеть в интернет-магазинах. Большинству пользователей безразлична информация о хозяине развлекательного сайта, пользователи заходят развлечься, а не получить какую-либо информацию о владельце сайта.

Существуют веб-сайты с уважительной причиной анонимности. Например, личные веб-сайты могут не включать личную контактную информацию, такую как домашний адрес или номер телефона человека. Аналогичным образом, веб-сайты с пользовательским контентом могут позволять автору идентифицировать себя только по псевдониму или имени пользователя.

Чтобы найти контактную или сервисную информацию клиента для веб-сайта, начните с домашней страницы. Ищите ссылку «связаться с нами» или «обслуживание клиентов». Исследуйте веб-сайт, если вы не можете найти страницу «свяжитесь с нами». Иногда вы можете найти контактную информацию на «корпоративном сайте» или даже на странице компании в VK.

Будьте детективом!

Уровень глубины контактной информации зависит от направленности сайта. Если у конкурентов недостаточно контактной информации в соответствии с их сферой деятельности, то для вас это возможность осветить этот вопрос более полно, и получить дополнительные баллы своему рейтингу.

Обратите внимание, что разные страны могут иметь свои собственные конкретные стандарты и требования к информации, которая должна быть доступна на веб-сайте.

Учитывая, что репутация – это не единственный критерий при ранжировании, поэтому в верхние строки поиска могут попасть и сайты с недостаточным объёмом контактных данных, поэтому как один из приёмов узнать наиболее полный объем информации о компании – это по популярному запросу исследуемой ниши выбрать из результатов поиска первые 5—10 сайтов, и выбрать оттуда все, что у них имеется.

Затем все собранное объединить, и использовать как план составление раздела (ов) о компании. Чем скрупулёзнее подойдете к сбору, обработки и созданию материалов о своей компании, тем больше шансов обойти конкурентов по этому вопросу.

Однако, если у конкурента 10 филиалов, насколько видео о том, как они работают, и много видео отзывов, то просто длинными текстами молодой компании с одним офисом, обойти монстра не удастся. Придется делать упор на другие элементы, по которым делается оценка сайта при ранжировании.