Читать книгу Основы интернет-маркетинга. Все, что нужно знать, чтобы открыть свой магазин в интернете - Группа авторов - Страница 43

1. Определите свой маркетинговый IQ

Теперь, когда вы лучше понимаете, какую важную роль ваша личность, навыки и интересы играют в успехе онлайн-компании, самое время определить, каково ваше собственное маркетинговое мышление, в чем его сильные и слабые стороны. Для облегчения этой задачи я составил тест из 30 пунктов. Как и при определении своего типа бизнес-мышления (в предыдущей главе), вы сможете за несколько минут узнать свои сильные и слабые стороны в сфере маркетинга (табл. 2.1).

Отвечайте на вопросы честно, и вы узнаете, какие убеждения и манера поведения помогут создать и сохранить прибыльный онлайн-бизнес, а какие могут ему помешать. Закончив тестирование, подсчитайте количество полученных баллов и сравните с данными из раздела «Результаты теста». Несмотря на условность этой оценки, вы получите ценные знания, которые помогут в построении и сохранении онлайн-компании, даже если в итоге вы поймете, что вам не помешает поддержка профессионалов, например бизнес-консультанта или специалиста по финансовому планированию.

Результаты теста

Если вы набрали 75 баллов и меньше, то вам надо поработать над своим маркетинговым мышлением. Но при этом у вас есть отличная возможность расти и учиться новому. И начинать нужно прямо сейчас.

Если вы набрали 76–119 баллов, то это означает, что ваше маркетинговое мышление находится на среднем уровне. Благодаря четкому следованию стратегиям и тактикам, представленным в этой книге, вы сможете значительно улучшить бизнес-показатели вашей онлайн-компании.

Если вы набрали 120 баллов и больше, то вам повезло! У вас правильное отношение к достижению целей. Но сейчас не время отдыхать. Применяйте стратегии и тактики, представленные в этом пособии, чтобы ваша онлайн-компания достигла новых высот!

2. Воспользуйтесь недорогими или бесплатными инструментами партизанского маркетинга

Если вы изучаете партизанский маркетинг, то знаете: существует немало видов маркетингового оружия, которое можно использовать, чтобы объединить онлайн– и офлайн-стратегии ведения бизнеса. Я составил список из 20 наиболее любимых мной методов, но их, конечно, гораздо больше. (Чтобы бесплатно ознакомиться со списком 100 самых эффективных видов маркетингового оружия, зайдите на мой сайт www.gmarketingcoach.com.) Какими из них вы пользуетесь?

1. Бесплатные образцы, консультации, семинары.

2. Статьи с рекомендациями.

3. Надежные справочные программы.

4. Еженедельные тренинги отдела продаж и отдела работы с клиентами.

5. Руководство по работе с клиентами для каждого сотрудника.

6. Действительно уникальное торговое предложение, о котором часто оповещают.

7. Личное общение с клиентами, не нацеленное на продажу товаров (звонки, письма).

8. Простой сайт для решения задач прямого маркетинга.

9. Информативное маркетинговое послание, звучащее в телефонной трубке в процессе ожидания ответа оператора.

10. Сотрудник, приветствующий звонящих клиентов быстро, профессионально и энергично.

11. Возможность связаться с офисом во внерабочее время посредством факса, электронной почты, сайта. Персонал, выезжающий на вызовы в случае крайней необходимости.

12. Еженедельная или ежемесячная рассылка.

13. Участие в деятельности бизнес-групп.

14. Совместное предприятие или стратегическое партнерство.

15. Возможность скачать полезную информацию в формате PDF.

16. Аудиофайлы с качественным контентом, доступные на вашем сайте.

17. Личная подпись в электронных письмах.

18. Проактивные «ошибочные» письма[9] и подарок на случай непредвиденных обстоятельств.

19. Участие в жизни сообщества.

20. Проактивные письма с благодарностью и подарки VIP-клиентам.

3. Получайте объективную обратную связь

Если у вас уже есть онлайн– или офлайн-бизнес, пригласите как минимум трех человек, чтобы они испытали на себе, как функционирует ваш отдел работы с клиентами: пусть ознакомятся с вашими продуктами, политикой возврата, проверят сайт, оценят местонахождение и т. д., а затем честно расскажут, все ли им понравилось, и внесут предложения по улучшению деятельности вашей компании. Еще полезнее, если они тоже выберут троих неизвестных вам людей, которые совершают такие же действия. Убедитесь, что не знаете, кто и когда придет с проверкой.

4. Превратите характеристику ваших продуктов в преимущество

Ниже представлен шаблон, который поможет превратить характеристики вашего продукта в его преимущества – вам нужно только использовать промежуточную фразу «что означает». Вы непременно захотите включить эти преимущества во все ваши маркетинговые формулировки. Например, это может выглядеть так, если речь идет о новой машине:

[10]

А теперь ваша очередь.

9

«Ошибочные» письма (от англ. «oops» letters) – одна из находок западных маркетологов. В теме таких писем используются фразы типа «Ошибка», «Ответ на ваш запрос», «Официальное заявление», «Дополнительно». По статистике, такие письма открываются в несколько раз чаще других, что делает электронную рассылку эффективнее. Прим. перев.

10

* Галлон – мера жидких и сыпучих тел, английский галлон = 4,54 л, американский галлон = 3,78 л. Прим. перев.

** 63,37 км. Прим. перев.