Читать книгу Продвижение бизнеса в социальных сетях. Полное пошаговое руководство по извлечению прибыли из социальных сетей - Алексей Мальцев - Страница 4
Глава 2. Целевая аудитория
ОглавлениеЕсли спросить у владельца бизнеса, кто ваша целевая аудитория, то ответ скорее всего будет примерной такой: «Девушки 20 – 35 лет, проживающие в Краснодаре». Имея такое представление о целевой аудитории совершенно непонятно, что они хотят, какие у них интересы и сможет ли вообще ваш продукт решить их задачу или проблему.
Создание портрета (аватара) клиента будет иметь большое значение для вашего маркетинга. Портрет клиента – это универсальная вещь для маркетинга. Он поможет вам в:
Контент-маркетинге – какие писать посты, лид-магниты и т. д. Всё что вы должны создать, чтобы привлечь и конвертировать вашего потенциального клиента.
Рекламе – какие рекламные площадки использовать и какие делать настройки таргетингов.
Создании продуктов – поймёте какие решения ищет ваш аватар, чтобы создать под них продукт.
Копирайтинге – какие тексты нужно использовать в рекламе, рассылках чтобы сподвигнуть к покупке.
И это только малая часть того, зачем нужен аватар клиента. В действительности он нужен во всем, что касается маркетинга и продаж в вашем бизнесе. В конце концов конечным покупателем является человек, поэтому полезно выяснить его характеристики, чтобы можно было создать сообщение побуждающее его к действию. Аватар – это конкретный человек из сегмента целевой аудитории. Сегмент – часть целевой аудитории, которая отлична от другой. Например, для нас целевая аудитория разделится на 2 сегмента: предприниматели и наемные маркетологи. В сегменте «Предприниматели» мы уже создаём конкретный аватар клиента. Вот примеры аватаров для этого сегмента: «стартапер», «начинающий предприниматель», «бизнесмен с опытом».
Давайте рассмотрим на примере продукта, курс по интернет-маркетингу. Здесь можно выделить 4 сегмента:
Владелец маркетингового агентства – заинтересован в улучшении навыков своих сотрудников и добавления в сервис новых услуг, которые он может предложить своим клиентам.
Маркетолог – заинтересован в обучении и улучшении своих навыков, чтобы выделиться и отличиться от конкурентов.
Наемный работник – заинтересован в улучшении своих навыков, чтобы выделиться среди других сотрудников и получить повышени по карьерной лестнице.
Владелец бизнеса – заинтересован в обучении, чтобы усилить свой личный навык маркетолога и навыки членов его внутренней команды маркетологов.
Таким образом в каждом из этих сегментов, может быть один или несколько аватаров клиента. Если получится, можете давать им имена или названия, так вы еще больше поймете своего идеального клиента.
Аватар клиента включает 5 основных характеристик. Иногда для лучшего понимания аватара вам потребуется разговор с клиентом, чтобы конкретизировать свой аватар. В других случаях, вы будете хорошо знакомы с вашим идеальным клиентом.
Ниже разберем каждый из пунктов аватара клиента для сегмента «Владелец маркетингового агентства».
Аватар клиента "Владелец маркетингового агентства"
Цели и ценности
Цели:
Он хочет…
– Увеличить силу бизнеса
– Увеличить возможности его команды
– Масштабировать его бизнес
Ценности:
Он привержен…
– Профессиональное развитие для него и его сотрудников
– Предоставление ценностей своим клиентам
– Использовать только «белые» способы продвижения
Запишите цели и ценности, относящиеся к вашим продуктам. Вы будете использовать эту информацию для создания продуктов, копирайтинга и контент-маркетинга.
Источники информации
Этот раздел имеет решающее значение для определения «где» вашего аватара клиента. Вы определите лучшие места для рекламы и варианты таргетинга, которые вы сможете использовать в рекламе.
Используйте прием «Но никто другой», для заполнения этого раздела.
– Мой идеальный клиент будет читать [КНИГА], но больше никто другой
– Мой идеальный клиент будет присутствовать [КОНФЕРЕНЦИЯ], но больше никто другой
Идея в том, что бы найти гуру, нишевые книги, нишевые журналы и т.д., что интересует вашего идеального клиента – но при этом больше никого.
Например, если вы продаёте товары для футбола, то не нужно указывать Дэвида Бекхэма, потому что он известен любителям футбола, но и при этом почти каждому человеку. Вместо этого нужно указать более нишевых футболистов, как Александр Кержаков или Лионель Месси. Другой пример, если вы продаёте товары для рыбалки, то легко сможете указать названия журналов для рыбаков.
При настройке таргетированной рекламы, вы сможете использовать эти параметры, чтобы точечно найти вашу аудиторию, фокусируясь на нишевых интересах.
Демографическая информация
Применение демографической информация оживит аватар. Заполнение поля «Цитата» позволит глубже «проникнуть в голову» вашему клиенту. Демография так же будет полезная при использовании таргетированной рекламы.
Проблемы и болевые точки
Проблемы:
– Расширение его бизнеса
– Поиск, обучение и удержание маркетинговых специалистов
– Поддержание его маркетинговых навыков, будучи генеральным директором
Болевые точки:
– Страх проиграть бизнес конкурентам
– Страх, что его агентство будет худшим на рынке
Используя информацию из этого раздела можно разработать новый продукт, а так же использовать для копирайтинга и рекламных объявлений, чтобы побудить вашего клиента к действию.
Например, продавая обучающий тренинг по контент-маркетингу, можно надавить на боль клиента и использовать такое маркетинговое сообщение:
«Вы устали терять заявки от клиентов, просто потому что не оказываете услуги по e-mail маркетингу? Обучите вашу команду эффективной системе e-mail маркетинга с помощью нашего сертифицированного курса.»
Такое маркетинговое сообщение точно получит отклик, потому что основано на одной из болевых точек.
Возражения и роль в процессе покупки
Возражения к продаже:
– Это тренинг для существующей услуги или для новой, которую он сможет предложить его клиентам.
– Как долго он и члены его команды будут проходить обучение, теряя время для работы с клиентскими проектами.
Роль в процессе покупки:
Он самостоятельно принимает решение. Он покупает тренинг по интернет-маркетингу, чтобы сохранить себя и свою команду профессиональной. Он не беспокоится о цене, если знает, что обучение даст ему и его команде преимущество на рынке.
Почему клиент не выбирает ваш товар или услугу? Возможно у него есть возражения, которые необходимо учесть.
Например, если мы знаем, что наш аватар обеспокоен, количеством потраченного рабочего времени его команды на обучение, мы можем использовать такое предложение
«Сертификация по контент-маркетингу (за один рабочий день)»
Так же необходимо определить его роль в процессе покупки. Является ли он основным лицом в принятии решения или решение принимается под чьим-то влиянием. Понимание мотивов вашего клиента имеет основное значение в создании маркетинговых и продающий кампаниях.
Шаблон аватара клиента
Попробуйте сделать по одному аватару для каждого сегмента целевой аудитории, но не останавливайтесь на достигнутом. Как только вы поймёте принцип, сможете без труда создавать несколько аватаров для различных сегментов рынка.
Помните, что не стоит так же и переусердствовать, но любой прибыльный сегмент со своими особенным набором характеристик заслуживает отдельного аватара.
Если вы пока не можете заполнить какой-то из пунктов характеризующих аватар, не останавливайтесь на этом, запишите, то что знаете точно и начните получать выгоду от аватара, созданного на основе ваших предположений.
