Читать книгу Бизнес в соцсетях: мощь океана - Анатолий Косарев - Страница 20

После сбора всех выше указанных данных начинается анализ, который показывает ваше положение по сравнению с конкурентами. В рамках анализа вы также будете искать возможности для улучшения своей стратегии и потенциальных угроз в своей деятельности в социальных сетях.

Конечно, если вы сегодня в своей группе продать десяток носков, завтра планируете продавать несколько китайских фонариков, а что собираетесь продавать послезавтра, то такой анализ не стоит требуемых затрат. Но если желаете себя позиционировать себя как серьёзный бренд, то без такого анализа вам никогда не стать лидером в своей отрасли.

Итак,

SWOT-анализ – хороший способ правильно классифицировать всю эту информацию и структурировать ее. С помощью такого анализа вы внимательно изучаете свою компанию и конкурентов, чтобы определить:

· S – Сильные стороны.

· W – Слабые стороны.

· О – Возможности.

· Т – угрозы.

Важно отметить, что сильные и слабые стороны связаны с внутренними факторами компании, т. е. с тем, что вы делаете правильно, и с областями, в которых можно сделать улучшения.

С другой стороны, возможности и угрозы основаны на внешних факторах, то есть на событиях в вашей конкурентной среде, о которых вам следует знать.

Но что такое SWOT-анализа социальных сетей?

Идея, лежащая в основе SWOT, проста: для каждой кампании или проекта маркетологи анализируют свои стратегии на основе четырех конкретных квадрантов (сильные стороны, слабые стороны, возможности и угрозы).

Более углубленный обзор того, что представляет каждый квадрант в отношении социальных сетей:

· Сильные стороны: В чем вы хороши? Каковы преимущества или сильные стороны вашего бренда? Например, есть четкий голос бренда и уже активное сообщество.

· Слабость: чего может не хватать вашему бизнесу? Какие внутренние факторы могут помешать вам достичь поставленных целей? Например, сокращен маркетинговый бюджет по сравнению с прошлым кварталом; меньше ресурсов и сотрудников.

· Возможности: какова мотивация вашей кампании или маркетинговой кампании? Что вы должны получить и что возможно? Например, новые лиды, узнаваемость бренда и т. д.

· Угрозы: Какие внешние силы могут помешать вашим маркетинговым усилиям? Это могут быть конкуренты, состояние экономики и т. д.

SWOT-анализ уникален тем, что заставляет вас вникать в качественные и количественные показатели. Это означает не только измерение точных цифр, связанных с вашим брендом и бизнесом, но также и настроения клиентов (подумайте: настроения и эмоции, связанные с вашим маркетингом).

Зачем проводить SWOT-анализ социальных сетей?

Понимаем, что ваше время ценно, и вы, вероятно, уже обращаете внимание на данные о своей эффективности.

Тем не менее, время, потраченное на SWOT-анализ социальных сетей, того стоит. Ниже приведена разбивка преимуществ.

Ставьте SMART-цели в социальных сетях

Нужно подчеркнуть важность постановки SMART-целей в социальных сетях для обеспечения подотчетности.

А если вам нужно освежить в памяти, цели SMART являются конкретными, измеримыми, достижимыми, реалистичными и срочными.

Тем не менее, бренды могут изо всех сил пытаться определить, что является «реалистичным», а что нет. Выполняя SWOT-анализ, вы можете лучше понять, где вы, возможно, боретесь и чего вы избегаете, чтобы поставить себя в ситуацию, когда вы не можете достичь своих целей.

Кроме того, SWOT побуждает вас исследовать новые возможности и лучше определять «почему» вашего присутствия в социальных сетях.

SWOT призывает вас копаться в своих социальных данных.

SWOT требует от вас объективной оценки вашего бизнеса на основе реальных цифр. Это означает, что вы можете доказать, что работает, а что нет, и где вы можете сделать лучше.

Все, что побуждает вас использовать социальный подход к данным, является плюсом, особенно в то время, когда маркетологи несут ответственность перед своим начальством.

Регулярная отчетность и SWOT-анализ – это еще один уровень стратегии и анализа ваших социальных данных в поисках лучшей рентабельности инвестиций.

SWOT-данные выходят за рамки социальных сетей.

Наконец, обратите внимание, что SWOT-анализ социальных сетей может выявить сильные и слабые стороны и возможности вашего маркетинга за пределами самих социальных сетей.

Например, вы можете применить принципы SWOT к электронной почте и SEO. Сделав структуру SWOT регулярной частью вашего маркетингового анализа, вы сможете лучше согласовать свои усилия по маркетингу в социальных сетях как часть более крупной воронки продаж.

Что вам нужно для проведения SWOT-анализа социальных сетей?

Допустим, вы хотите провести SWOT-анализ для своей следующей кампании.

Для начала вам не нужно ничего особенного (хотя доступ к вашей собственной аналитике или таким инструментам, как Sprout, безусловно, может помочь).

Вот наша разбивка, чтобы определить специфику каждого квадранта для SWOT-анализа социальных сетей.

Определите сильные стороны

Прежде всего: в чем вы хороши? На основании аналитики и собственного опыта работы с аудиторией оцените следующее:

· На каких социальных платформах вы наиболее активны? Где ваше самое активное сообщество?

· Что и кого привлекает ваше сообщество? На каких позициях вы работаете лучше всего?

· Какие творческие преимущества отличают вас от конкурентов (подумайте: голос бренда, креативы и т. д.)?

Начнем с ваших количественных данных. Вопрос о вашем лучшем контенте и самых активных сообществах можно найти, взглянув на нативную аналитику. Имея под рукой эти цифры, вы сможете определить, на чем следует сосредоточить свою энергию с точки зрения платформ и создания контента.

Помимо данных, начните смотреть на то, что отличает вашу стратегию в социальных сетях от толпы. Ваши визуальные эффекты уникальны? Голоса и легенды? Например, такие бренды, как Skull Candy, создали для себя нишу с красочными темами контента и изображениями в высоком разрешении.

Определение ваших творческих способностей – это не вопрос черного и белого, но просмотр постов конкурентов, и ваших самых эффективных постов может дать вам некоторые идеи. Вы также можете отслеживать свои упоминания и понимать, что клиентам нравится в вашем продукте, услуге или бренде.

Выявление слабых мест

Теперь о не очень приятной части.

Определение ваших слабых сторон является важной частью объективного изучения вашего социального присутствия и определения того, что вы можете улучшить.

Начните со следующего:

· С какими платформами вы сталкиваетесь с точки зрения взаимодействия или роста?

· Какие прошлые инициативы в социальных сетях привели к напрасной трате времени и/или ресурсов? Что случилось?

· Каковы сильные стороны ваших конкурентов? Что заставляет их получать позитивные крики и что подпитывает ваши негативы?

Опять же, анализ может быть здесь большим подспорьем. Например, некоторые платформы позволяет сравнивать ваши данные о производительности с данными ваших конкурентов на данной платформе.

Кроме того, мониторинг хэштегов и прослушивание социальных сетей могут помочь вам в разговорах, которые приводят к одобрениям или критике со стороны вашей аудитории. Если вы хотите знать, что ваши клиенты думают о вас и ваших конкурентах, отслеживание ключевых слов – хорошее место для начала.

Определите возможности

Чтобы определить, стоит ли разрабатываемая кампания затрат, которые придется вложить, вам нужно сопоставить предполагаемую прибыль с возможным риском.

Вам также необходимо уточнить метрики клиентов, которые указывают на то, что вы могли бы сделать больше благодаря своему присутствию.

· Читайте отзывы клиентов и вопросы о продуктах и рекламных акциях, которые их интересуют.

· Посмотрите на конкурентов и других игроков отрасли, чтобы увидеть, какие платформы и маркетинговые каналы они изучают.

· Какая реакция на их посты, и на что посетители лучше реагируют.

· Оцените текущую лидогенерацию и рентабельность инвестиций в социальных сетях: какие конкретные показатели вы хотите улучшить?

Ответы на эти вопросы могут направить вас к следующему шагу, тем самым способствуя тому, чтобы ваше социальное присутствие не стало устаревшим.

Выявление угроз.

Угрозы бывает трудно определить, особенно потому, что оценка угроз перед кампанией может быть игрой «а что, если».

В любом случае, некоторые угрозы, которые следует учитывать при проведении SWOT-анализа социальных сетей, включают:

· Изменения в различных алгоритмах социальных сетей.

· Новые инициативы и маркетинговые ходы от имени ваших конкурентов, которые могут перенаправить ваш целевой рынок.

· Текущее состояние вашего рынка или клиентской базы.

Вы не можете придавать слишком большое значение своим угрозам до того, как они проявятся. Многие из них могут выйти из-под вашего контроля и влияния. Тем не менее, признание их может помочь вам сохранить реалистичность ваших ожиданий.

Изложив эти четыре квадранта, вы можете четко определить, нужно ли вам продолжать свою кампанию или внести коррективы в свою стратегию.

Каковы некоторые сценарии для SWOT-анализа социальных сетей?

В заключение давайте рассмотрим несколько примеров сценариев, в которых SWOT-анализ будет особенно полезен.

Запустите новую рекламную кампанию в социальных сетях

Платная социальная реклама все больше становится ожиданием, а не исключением из правил. Тем не менее, определение того, имеют ли смысл первоначальные инвестиции, требует серьезного исследования.

Давайте рассмотрим пример того, как SWOT помогает маркетологам решить, следует ли продолжать социальную рекламу в VK.

· Сильные стороны: «У нас есть множество успешных постов в VK, которые можно преобразовать в рекламу; наше сообщество VK было постоянно вовлечено в течение последних трех месяцев.»

· Слабые стороны: «Поскольку мы никогда раньше не проводили кампании в VK, у нас нет эталонных данных по эффективности рекламы. Бюджет на социальный маркетинг также ограничен.»

· Возможности: «Новые перспективы; ремаркетинг бывшим клиентам; повышение узнаваемости бренда.»

· Угрозы: «Меньший бюджет для социальных сетей означает, что деньги могут закончиться до того, как мы увидим реальную отдачу от инвестиций; конкуренты увеличивают расходы на рекламу.»

Инвестируйте в новую социальную платформу

Переход на совершенно новую социальную платформу – это риск с точки зрения времени и ресурсов. Тем не менее, рост новых сетей, таких как TikTok, заставляет бренды проводить самоанализ, чтобы определить, на что лучше всего потратить свое время и деньги.

Вот пример SWOT-анализа, связанного с изучением новой сети (в этом примере мы будем использовать Pinterest).

· Сильные стороны: «У нас уже есть существующее сообщество в VK и репозиторий визуального контента через Stories; этот контент работает хорошо и может быть развернут в Pinterest.»

· Слабые стороны: «Мы не уверены на 100% в потенциале рентабельности инвестиций Pinterest; мы не хотим растягивать наши ресурсы.»

· Возможности: «Новые подписчики; возможность охватить более активную аудиторию и максимально эффективно использовать наш бюджет.

· Угрозы: «Поскольку ни один из наших нынешних конкурентов не использует Pinterest, внешние угрозы, связанные с началом работы на платформе, отсутствуют».