Читать книгу Бизнес в соцсетях: мощь океана - Анатолий Косарев - Страница 7

Исследование аудитории социальных сетей не сложно. В основном речь идет о сужении вашего внимания при расширении охвата.

1. Соберите данные о ваших существующих клиентах и аудитории социальных сетей

Кто больше всего хочет общаться с вами в социальных сетях? Начните с людей, которые уже покупают у вас, следят за вами и взаимодействуют с вашими публикациями.

Некоторые данные, которые вы, возможно, захотите рассмотреть внимательно:

· Возраст: здесь не нужно вдаваться в подробности. Сосредоточьтесь на том, чтобы узнать, в каком десятилетии жизни находится ваша целевая аудитория социальных сетей или их поколение.

· Местоположение (и часовой пояс): в каком регионе живет ваша аудитория в социальных сетях? Это поможет вам понять, на какие географические области следует ориентироваться. Вы также узнаете, в какие часы ваша служба поддержки клиентов и торговые представители должны быть онлайн. И когда вы должны запланировать свою рекламу и публикации, чтобы обеспечить наилучшую видимость.

· Язык: на каком сленге говорит ваша целевая аудитория? Не думайте, что это ваш язык. И не думайте, что они говорят на доминирующем языке своего текущего физического местонахождения.

· Способность и модели расходов: сколько денег тратит ваша целевая аудитория на сайты социальных сетей? Как они относятся к покупкам в вашей ценовой категории? Есть ли у них конкретные финансовые проблемы или предпочтения, которые вам нужно решить?

· Интересы: Что любит делать ваша целевая аудитория? Какие сериалы они смотрят? С какими другими предприятиями они взаимодействуют?

· Проблемы: с какими проблемами сталкивается ваша аудитория в социальных сетях?

· Стадия жизни: включает ли ваша целевая аудитория в социальных сетях студентов? Новые родители? Родители подростков? Пенсионеры?

Компании B2B также должны учитывать:

· Размер бизнеса: какие виды бизнеса покупают у вас и взаимодействуют с вами? Это стартапы или бренды корпоративного уровня?

· Кто склонен принимать решения о покупке: вы ориентируетесь на генерального директора? Технического директора? Менеджера по социальному маркетингу, или офис менеджера?

Ваша собственная база данных клиентов также может предоставить массу информации. Вы не можете предполагать, что общая демография ваших клиентов будет соответствовать вашей целевой аудитории для сайтов социальных сетей. Но понимание того, кто уже покупает у вас, может помочь вам понять, кто, скорее всего, заинтересуется вашими социальными каналами.

Если вы еще этого не сделали, сейчас самое время. Собирать информацию о том, кто нажимает на ваш контент можно с помощью Google Analytics.

Когда у вас есть коды UTM, зайдите в Google Analytics. Audience Insights предоставляет ценную демографическую информацию о вашей наиболее активной аудитории в социальных сетях.

2. Узнайте, какие социальные каналы использует ваша аудитория

Теперь у вас есть представление о том, кем может быть ваша аудитория и о чем они говорят в интернете. Так что пришло время узнать, где они уже проводят свое время в социальных сетях. Есть несколько инструментов, которые вы можете использовать, чтобы найти эту информацию.

Замочная скважина

Попробуйте бесплатную пробную версию или войдите в свою учетную запись на Keyhole.co, чтобы получить доступ к этому мощному исследовательскому инструменту.

· Введите соответствующий хэштег, который вы обнаружили на предыдущем шаге. Хэштег, который хорошо работает для кампании конкурента, будет отличным выбором.

· Прокрутите вниз до раздела «Лучшие сайты», чтобы увидеть, какие социальные сети являются одними из самых популярных доменов-доноров.

3. Используйте социальное прослушивание, чтобы найти разговоры о вашем бренде

Социальное прослушивание – это ключевой способ раскрыть сообщения и упоминание о вашем бизнесе, вашей отрасли и ваших продуктах. Мониторинг релевантных ключевых слов и хэштегов показывает, что люди говорят о вас и ваших конкурентах в Интернете, даже если вы не отмечены.

Brandwatch – один из самых мощных инструментов социального прослушивания с точки зрения аналитики. Другие инструменты для социального прослушивания вы без проблем найдете в интернете.

Общение в ответ на все сообщения в социальных сетях – отличный способ найти вашу целевую аудиторию в социальных сетях, даже если они еще не подписаны на вас.

Вы также можете использовать социальное прослушивание для более глубокого исследования аудитории социальных сетей. Отслеживая ключевые слова и хэштеги, вы можете обнаружить другие релевантные хэштеги, которые использует ваша аудитория. Затем вы можете протестировать добавление этих хэштегов к своим сообщениям в социальных сетях, чтобы расширить охват для более релевантных пользователей.