Читать книгу Effektive Teamarbeit - Daniela Ulber - Страница 88

Im konkreten Fall wird entschieden, dass zunächst die Aufgabeninterdependenz erhöht werden muss, um das Problem zu lösen (»Wir haben Teams, aber wenig Teamarbeit«). Die Lösung besteht darin, gegenseitige Abhängigkeiten in Bezug auf die Ergebnisse herzustellen. Dies beinhaltet auch andere Interventionen. Das Teamziel muss verändert werden, denn die Aufgabenerfüllung erfolgte bislang ausschließlich durch die Bündelung individueller Aufgaben zu einem Endergebnis. Die Teams beschäftigen sich damit, solche gemeinsam anzugehenden Ziele zu identifizieren. In einem Team wird beschlossen, die Produktivität so zu steigern: a) gemeinsam Best Practices für spezifische Aufgaben der Funktionen identifizieren und nicht-wertschöpfende Aktivitäten reduzieren, b) einmal im Monat den Workflow eines Falls analysieren, der vor dem geplanten Zeitpunkt abgeschlossen wurde, um empfehlenswerte Vorgehensweisen zu identifizieren und c) Kriterien dafür finden, wie mit den Kunden so kommuniziert werden kann, dass weniger Beschwerden kommen. Alle Funktionsstellen tragen zum Workflow und zur Gestaltung der Kommunikation im Team bei. Diese zusätzlichen Ziele bedeuten weitere Veränderungen, z. B. in den Bereichen Arbeitsrollen, Führung und individuelle Kompetenzen.