Читать книгу Ход черных - Даниил Кучер - Страница 13

Лампа на столе у секретарши дрогнула. Раздалось мелодичное «дзинь» колокольчика на входной двери. Шарканье вытираемых о темно-зеленый половичок ног. Владимир Александрович говорил, что половичок должен быть обязательно темно-зеленым.

«…Клиент попадает под терапию с момента, когда делает шаг через порог нашей клиники. Всё, начиная от направления его взгляда, до течения его мыслей становится нашей ответственностью. Вот – ручка входной двери. Клиент посмотрит на нее. Потом коснется рукой. Если она будет обыкновенной, дешевой – он подумает: «Ну вот, тут все так же, как везде. Чуда не случится…». Если она будет массивной и золоченной – решит, что мы пытаемся выглядеть лучше, чем есть. Наши клиенты, как правило, хорошо разбираются в способах производить впечатление. Поэтому – ручка деревянная. Как и дверь. Массив, но без финтифлюшек. Тяжесть, легко и бесшумно поворачивающаяся на петлях. Петель не видно. И он ощущает, что попал в место, где умеют легко управляться с тяжелым. Это то, что ему нужно. У него груз на душе. Он не знает, как его нести. А тут – раз, и все. Легкость. Поэтому – климат-контроллер с анализом содержания кислорода и ионизаторы. Он заходит, делает вдох. И дышать становится легче. На улице – гарь, злость, горечь. А здесь – свежий воздух, и стена с живыми фотообоями… Лазурь, океан, тенистая зелень. Но не слишком – только одна стена. Это не турагентство. Взгляд скользнет по ней, и остановится на стойке администратора в дальней части комнаты. Тут его охватит неловкость. Такие люди, как наши клиенты, привыкли управлять ситуацией, и не любят тех моментов, когда не знают, что нужно делать. Они привыкли решать все с наскока. А тут – вошел, и нужно идти еще. Но нам необходимо деликатно поставить их в ведомое положение. И вот – половичок. Темно-зеленый. Лежит так, что обойти или перешагнуть неудобно, а не вытереть ноги – значит показать невежливость. И клиент с облегчением – ведь теперь понятно, что нужно делать – символичными движениями вытирает и без того чистые ноги. А заодно он получает удобную возможность привыкнуть к комнате, сориентироваться, подобрать выражения. И только после этого, не ранее, вы, Наталья, поднимаете на него глаза, улыбаетесь и говорите…».

– Добрый вечер, Джонатан! Мы вас ждем. Позвольте, я вас провожу.

Было довольно поздно. Врач и пациент сидели друг напротив друга. Массивные удобные кресла. Одинаковые. Клиент не должен иметь лишних поводов для противопоставления себя своему врачу. Владимир Александрович использовал только этот термин. «Врач». Ни каких «психологов» или «психиатров». Первые ассоциируются с некомпетентными шарлатанами (и не зря), вторые – заставляют пациента чувствовать себя сумасшедшим. «Доктор» – вызывает образ Пилюлькина, и пахнет белым халатом. Только «Врач».

Владимир Александрович не брал авансов. И ни какой почасовой оплаты. «Оставьте это программистам „1С“ и проституткам» – смеялся он в аккуратную седую бороду. Только результат. Причем он ни когда не говорил с клиентами о деньгах. Для этого существовала Наталья. Он говорил с пациентами только о них. Он был лучшим, и знал это. Так же, как и они.