Читать книгу Карьера продакт-менеджера. Все что нужно знать для успешной работы в технологической компании - Гейл Макдауэлл, Джеки Баваро, Гэйл Лакман Макдауэлл - Страница 19

МЫСЛИТЕ, КАК НОВИЧОК

Суть успеха в работе с продуктом состоит в том, чтобы хорошо в нем разбираться. Когда его использование становится привычным и простым (что часто бывает в практике PM), легко забыть, каково это – знакомиться с новым для себя продуктом.

Старайтесь как можно чаще ставить себя на место того, кто будет пользоваться продуктом впервые. Опробуйте все возможные функции, представляя, что вы с ним не знакомы. Что могло бы вас запутать? Какие описания или значки кажутся непонятными? Если вы сделаете это внимательно, вам удастся быстро выявить проблемы, с которыми могут столкнуться новые пользователи.

Чтобы развить этот навык, обращайте особое внимание на то, чему вам пришлось научиться и какие затруднения вы испытывали, когда были новичком. Наблюдайте за действиями новых пользователей и отслеживайте ситуации, которые вызывают у них проблемы, но были бы понятны опытным людям.

УСТАНОВИТЕ СВЯЗЬ МЕЖДУ ВЫБОРОМ ПРОДУКТА И ЗНАНИЕМ ПОТРЕБНОСТЕЙ КЛИЕНТА

Понимание потребностей клиента носило бы чисто теоретический характер, если бы вам не нужно было использовать свои знания для создания популярных продуктов.

Важно четко понимать, как знание потребностей клиента влияет на принятие решений о продукте. И здесь очень важную роль играет интенциональность, или направленность. Не нужно хвататься за дикие идеи, которые пришли вам во сне; каждое решение должно приниматься на основании каких-то предпосылок.

Неопытные PM часто недооценивают, как важна эта связь. Помните, что инженеры и руководители не знают потребности клиентов так глубоко, как вы: они могут не запомнить какой-то важный вывод исследования или не заметить очевидные для вас связи.

Однажды мы наблюдали, как PM сделала построчные аннотации к дизайну продукта, связав каждое решение с потребностями клиента, чтобы все понимали, почему дизайн должен быть именно таким. И этот, возможно, «маниакальный» подход стал настоящим хитом; люди стали быстрее соглашаться с ее замыслами и воспринимать ее как клиентоориентированного PM. С тех пор ее команда была уверена, что все ее предложения не просто «кажутся ей правильными», а хорошо обоснованы.

РАЗВИВАЙТЕ ИНТУИЦИЮ

Со временем вы почувствуете, что пора переходить от медленных, тщательно выстроенных процедур получения информации о пользователе к более быстрым процессам и интуитивно выбирать области, на которых нужно сосредоточиться.

Чем больше вы будете следить за исследованиями потребностей пользователей и замечать в них закономерности, тем сильнее разовьете свою интуицию. Составьте список ошибок, с которыми уже сталкивались вы или другие PM. Анализируйте ситуации, в которых что-то идет не так или возникает нечто неожиданное, и делайте выводы. Обсуждение идей с вашей командой также поможет закрепить новое знание в вашей памяти и сформировать паттерны.

РАССТАВЛЯЙТЕ ПРИОРИТЕТЫ

Нужно ли устранять все обнаруженные вами проблемы с юзабилити продукта? Это сложный вопрос. И ответ – как это часто бывает в жизни (и в управлении продуктами) – таков: все зависит от ситуации.

Когда у вас мало опыта, решение проблем, возникающих при использовании продукта, должно стать для вас повседневной задачей. Как правило, на этом этапе вы еще только устанавливаете планку качества своей работы и часто действуете в авральном режиме. Плохо, если команда увидит в ваших действиях небрежность. Поэтому да, будьте внимательны даже к самым мелким проблемам юзабилити продукта.

Однако по мере продвижения по служебной лестнице такая сосредоточенность может дать обратный результат. Вы должны показать, что, с одной стороны, вы цените качество, а с другой – действуете разумно в ситуации сложного выбора. Каждый раз сравнивайте затраты и ожидаемый эффект от тех или иных решений. И не стоит пропускать второстепенные потребности пользователей. Установите им более низкий приоритет, но не игнорируйте.

Не надо полагать, что качество не имеет значения. Имеет и еще как! Но главное здесь – баланс. Хороший PM понимает, когда обнаруженная проблема с юзабилити важна настолько, что нужно отложить запуск продукта на три недели.

РАСПРОСТРАНЯЙТЕ ЗНАНИЯ О ПОТРЕБНОСТЯХ КЛИЕНТОВ

Отличить опытного PM от новичка можно по тому, как он раскрывает актуальную информацию о клиентах.

Первый обычно действует так:

• В ходе совещаний приводит примеры из жизни.

• Указывает другим PM на интересные пользовательские исследования.

• Выступает с общекорпоративными докладами, где дает ключевую информацию о предпочтениях клиентов.

• Предоставляет руководству полученные сведения и их стратегический анализ.

Мы рекомендуем делиться знаниями, которые могут помочь вашей команде и компании в целом в принятии правильных решений.

ДОКАПЫВАЙТЕСЬ ДО СУТИ, КОТОРАЯ ПОМОЖЕТ ВСКРЫТЬ ПРОБЛЕМУ

ШУТКА О ГЕНЕРАТОРЕ

В одной компании сломался крупный генератор, и никто из инженеров не мог понять, в чем проблема.

Вызвали ремонтника. Тот прислушался к тому, как работает установка, и поставил крестик мелом на одной из деталей. «Проблема здесь», – сказал он. Инженеры осмотрели указанное место, поняли, в чем дело, и устранили неполадку. Когда ремонтник выставил счет на $10 000, компания отказалась платить и запросила его расшифровку. Ремонтник с радостью выполнил просьбу и ответил так:

Мел: $1.

Знание, где поставить крестик: $9 999.

Примерно так и выглядит глубокое понимание потребностей клиента – вы должны видеть связи между фактами и знать, какая информация важна в конкретной ситуации.

Как этому научиться? Получив некие сведения о клиенте, вы должны сразу просчитать их влияние на вашу работу. Какие принятые решения они могут изменить? Какие решения они затронут в будущем? Продумывайте все заранее – и тогда в будущем у вас будет больше шансов вспомнить что-то именно тогда, когда это будет действительно важно.