Читать книгу Нейросети в B2B-продажах: Как технологии помогают понимать клиента - Дмитрий Норка - Страница 7

История продаж – это процесс постепенной персонализации. В начале XX в. массовое производство привело к стандартизации продуктов и подходов к их продвижению. Символом этой эпохи стала знаменитая фраза Генри Форда: «Клиент может получить автомобиль любого цвета, при условии, что этот цвет – черный».

Первая значительная волна персонализации началась в 1970–1980-х гг. в результате развития маркетинговых исследований и сегментации рынка. Компании стали адаптировать свои предложения для различных групп потребителей, но внутри каждого сегмента подход оставался массовым.

Настоящая революция произошла с приходом интернета и цифровых технологий в начале XXI в. Массовый сбор данных о поведении пользователей, развитие аналитических инструментов и алгоритмов привели к появлению персонализированного опыта в сфере B2C.

Пример переноса ожиданий из B2C в B2B

Ситуация. Генеральный директор производственной компании, который привык к персонализированным рекомендациям от Amazon и Netflix в личной жизни, получает стандартное коммерческое предложение от поставщика оборудования.

Неправильный подход (реальное предложение). «Наша компания предлагает широкий ассортимент оборудования для производственных предприятий. Мы работаем с ведущими производителями и гарантируем высокое качество продукции».

Ожидания (основанные на B2C-опыте). «Учитывая ваши недавние инвестиции в автоматизацию линии упаковки и планы по расширению производства в Центральном регионе, мы подготовили для вас индивидуальное предложение по оборудованию, которое идеально впишется в вашу технологическую цепочку и позволит реализовать планы по увеличению производительности на 30%».

Amazon, Netflix, Spotify и другие B2C-гиганты совершили прорыв, создав системы, способные генерировать индивидуальные рекомендации для каждого пользователя. Эти компании доказали, что персонализация драматически повышает конверсию и лояльность клиентов.

Перенос ожиданий из B2C в B2B оказался неизбежным. Руководители компаний, ежедневно получающие персонализированные рекомендации в качестве потребителей, стали ожидать аналогичного уровня индивидуального подхода и в профессиональной среде.

Сегодня мы наблюдаем парадоксальную ситуацию: уровень персонализации в сфере B2C значительно опережает B2B, хотя логика подсказывает, что должно быть наоборот. В B2C средний чек обычно ниже, количество транзакций выше, а отношения с клиентом менее глубокие. В B2B ситуация противоположная – сделки крупнее, их меньше, а отношения с клиентами являются долгосрочными и стратегически важными.

Этот разрыв создает уникальную возможность для B2B-компаний, готовых инвестировать в персонализацию. Те, кто сможет перенять лучшие практики из B2C и адаптировать их к специфике корпоративных продаж, получат значительное конкурентное преимущество.