Читать книгу Псих. продаж. Войди в режим «невозможно не продать» и пойми уже наконец, как продавать хорошо - Дмитрий Новиков - Страница 11

Нравится этот вопрос, когда слышите его в магазинах? Не нравится. Сегодня это звучит примерно, как «Чего изволите-с» – старо и немного раздражает, хочется как-то саркастически подколоть в ответ, что многие и делают. Но далеко ли средний продаван ушел от таких вопросов? Этот «зуд» – давать советы и показывать свой интеллект из той же серии.

Допустим, клиент в процессе разговора начинает рассказывать о том, как он работает, как он выбрал товар конкурирующей фирмы. И тут наш герой продаж, помня, как его на тренинге учили в чем слабые стороны конкурентского продукта, давай поливать его нехорошими словами «и в хвост и в гриву». Ошибка.

Продавец думает, что возвышает свой продукт, принижая конкурентский, на самом деле он принижает своего клиента, который выбрал этот продукт, подчеркиваю, сам принял решение о покупке и об использовании товара конкурирующей компании. Думал, взвешивал варианты и принял взвешенное решение. Сам. А наш румяный продаван говорит – товар, которым вы пользуетесь, не качественный, у него слабые характеристики, да и вообще, таким уже никто не пользуется. Понимаете?

С тем же успехом можно сказать – какое глупое решение вы приняли, только идиот может использовать этот продукт, вы в своём уме? И таким ведением диалога наш продавец роет себе могилу. Не надо так. Нужно уважать любое решение клиента. Но об этом немного позже.