Читать книгу Чат-боты, классические и репутационные воронки продаж. 40 реальных примеров - Елена Старикова - Страница 5

Самый простой способ создать чат-бота – воспользоваться готовыми сервисами или конструкторами, которые имеют интуитивно-понятный интерфейс, легко настраиваются, а работа с ними не требует технических знаний. Все, что нужно для создания программы – зарегистрироваться и, в зависимости от цели создания чат-бота, выбрать подходящий шаблон.

В данном разделе мы проведем обзор самых популярных на момент выхода книги сервисов. Этот раздел носит не рекомендательный, а ознакомительный характер, поскольку разработчики постоянно меняют и усложняют функционал, упрощают работу, добавляют новые интеграции. Наша задача – показать принцип работы и возможности.

Salebot

Это мощный инструмент для создания чат-ботов, которые помогают автоматизировать процессы привлечения клиентов, продаж и поддержки. Salebot работает с различными соцсетями, включая WhatsApp, Telegram, VK, Fb и др.

Подходит для различных отраслей:

– платформа для онлайн-образования: создание курсов с уникальным оформлением и гибкими тарифами, принятие платежей и выдача доступов к онлайн-продуктам, поддержка различных форматов контента: видеоуроки, текстовые материалы, тесты и т. д.

– CRM для работы с клиентами без дополнительных интеграций: взаимодействие с клиентами и история их запросов, управление клиентской базой данных и анализ эффективности продаж.

– трансляции и автовебинары в Salebot, подробная аналитика поведения клиентов на ваших эфирах, возможность взаимодействия с аудиторией в режиме реального времени.

– конструктор посадочных страниц с разнообразными элементами: изображения, видео, формы для заполнения.

– аналитика по поведению клиентов без необходимости интеграции с другими сервисами, мониторинг эффективности рекламных кампаний и оптимизация стратегий привлечения клиентов.

– онлайн-чат для общения с клиентами.

– онлайн-запись клиентов.

Этот обширный функционал позволяет пользователям Salebot максимально эффективно управлять своим бизнесом и значительно увеличить его производительность.

Senler

Онлайн-сервис, который позволяет работать с аудиторией «ВКонтакте». С его помощью можно делать рассылки, прогревать аудиторию в чат-ботах, создавать автоматизированные игры и викторины с подсчётом баллов.

Функции сервиса:

– прогрев аудитории и лидогенерация: чат-боты и рассылки

– сбор и сегментация аудитории

– автоматизация общения с подписчиком

– уникализация подписчика через UTM-метки и переменные – для адресного взаимодействия с каждым

– автоматическая сегментация на основе поведенческих реакций

Ещё в чат-боте можно увеличивать лояльность к бренду с помощью игровых механик. За их использование можно выдать скидку или приз, связанный с вашей компанией.

BotHelp (БотХелп, бывший WhatsHelp)

Это единая платформа для общения с аудиторией в популярных мессенджерах: Вконтакте, Telegram, Viber.

Новые сообщения из всех подключённых каналов отображаются в кабинете БотХелп. Каждый пользователь, написавший в любой мессенджер, автоматически вносится в базу и становится подписчиком. Собранный список контактов можно использовать для повышения продаж, сквозной аналитики и маркетинговых целей. Например, в БотХелп можно сегментировать аудиторию и делать автоматические рассылки.

Отдельный инструмент платформы – конструктор чат-ботов. BotHelp позволяет составлять многошаговые алгоритмы, лимит для одного сценария – 500 шагов.

Есть бесплатные шаблоны с проработанными шагами и логическими цепочками для разных задач: аренда домов, салоны красоты, интернет-магазины, вебинары и онлайн-образование.

Платформу можно связать с CRM, почтой и другими системами благодаря интеграции через API и Webhooks.

Botmother

Платформа для создания чат-ботов с возможностью подключения к Вконтакте, Одноклассники, Viber, Telegram.

Основные функции:

– общаться с клиентами по заданному сценарию,

– отвечать на вопросы,

– принимать заказы,

– консультировать,

– собирать отзывы и контакты для связи.

В Botmother можно сделать рассылку: моментальную, отложенную или периодическую, по базе или избранным контактам.

Платформу можно связать с CRM, формировать отчёты по трафику и другим параметрам.

Есть шаблонны, типичные переменные, преднастроенные компоненты, теги, регулярные выражения.

Chatforma

Сервис для автоматизации общения с клиентами в популярных мессенджерах. Разработка чат-бота ведётся в визуальном конструкторе. Интеграция возможна с Вконтакте, Viber, Telegram.

Функци сервиса:

– диалоги в чате,

– приём заказов,

– получение обратной связи,

– перевод беседы на оператора.

Доступна интеграция с CRM, аналитика.

Aimylogic

Конструктор для разработки ботов с искусственным интеллектом. Особенность платформы – в использовании технологий машинного обучения и AI.

Можно создавать роботы-консультанты с интеграцией в сайты, мобильные приложения, мессенджеры, сообщества в соцсетях. В сценарий можно включить интенты, которые помогают программе понять, что нужно клиенту и как вести с ним диалог.

По функциям Aimylogic схожа с БотХелп:

– приём заказов в чате,

– техподдержка на пяти языках,

– генерация лидов,

– сбор отзывов и обратной связи.

В личном кабинете сервиса Aimylogic формируется статистика по числу клиентов, диалогов и сообщений. Можно постоянно улучшать сценарий, обучая робота на примерах частых фраз и вопросов.

PuzzleBot

Сервис для создания многофункциональных чат-ботов в Telegram. Главное преимущество PuzzleBot – быстрая настройка. Широкий функционал включает в себя возможности модерации канала или чата, ведение диалогов с пользователями от лица бота, создание сценариев, продажи, управление рассылками, напоминаниями и другое.

Robochat

Популярный конструктор для создания ботов в Вконтакте и Telegram, предлагающий широкий набор интеграций с платежными системами и сервисами автоматизации. В функции сервиса входит управление рассылками, сегментирование аудитории, сбор заявок, контактов и др.

SmartSender

Платформа поддерживает создание программ для любых известных мессенджеров.

Возможности чат-бота:

построение автоматических воронок и сценариев продаж,

быстрые ответы на вопросы пользователя согласно сценарию,

сегментирование аудитории и управление рассылками.

Интегрируется с различными платежными системами, что позволяет вести торговлю прямо внутри приложения.

Практически все популярные платформы для создания чат-ботов обладают большим функционалом, отличаются в деталях и стоимости. Какую выбрать?

Чтобы принять взвешенное решение, стоит тщательно рассмотреть потребности бизнеса – от функциональности до удобства использования, например:

– сложность коммуникации. В бизнесе может быть большое количество стандартных запросов типа цены и наличия, или нечастые запросы на подробную личную консультацию, типовые ответы на часто задаваемые вопросы, распределение входящих запросов или же сбор контактов,

– комфортное и бесшовное взаимодействие с посетителями: поиск товаров, оформление заказов,

– возможности интеграции с CRM-системами или наличие встроенной Срм, организация рассылок,

– нужна ли интеграция с существующими системами и сервисами,

– возможность масштабирования: справится ли бот, если будет возрастать количество запросов и расширяться функционал,

– нужна ли индивидуальная настройка, адаптация под специфику вашего бизнеса,

– стабильная работа бота зависит от качества технической поддержки и постоянных улучшений программного обеспечения.

Неочевидный, но важный критерий – юзабилити. Простота не имеет значения, если с ботом будет работать системный администратор или IT-специалист, а если главный пользователь – технически неподготовленный сотрудник, то критически важно, насколько легко осваивается бот новыми пользователями и есть ли в нем подсказки для использования сложных функций.

Выбирая сервис для создания чат-ботов, стоит ориентироваться на реальные потребности бизнеса и предпочтения ваших клиентов.