Читать книгу Малая энциклопедия современного маркетинга - Эмиль Ахундов - Страница 29

«Всё, что могут другие, можешь и ты!»

Математик, кандидат физико-математических наук в области программирования. Дипломированный SMM-специалист и таргетолог, реализую научный подход в SMM. Специализируюсь на социальной сети ВКонтакте, в моей копилке более 20 крупных проектов и сотни консультаций по развитию бизнеса. Разработала систему комплексной оценки системы продаж в социальных сетях, которую успешно внедряю при создании и ведении экспертных профилей и магазинов, использую нейронные сети для онлайн-продвижения.

Задать вопрос Юлии можно через чат сообщества в ВК: https://vk.com/athena_smm.

Позитивный опыт

Своим лучшим кейсом я считаю ведение сообщества благотворительного проекта. Этот проект во всём отличается от остальных.

Прежде всего, не клиент нашёл меня, а я сама предложила свои услуги, естественно, бесплатно. А было это так:

О благотворительном и экологичном проекте я узнала, когда начала сортировать мусор. Услышала – и поразилась гениальности и простоте идеи: сортируем мусор – сдаём в переработку – вырученные деньги направляем на благотворительность.

Отдельное направление проекта, с которого и началось моё с ним знакомство, – это эко-такси, которое само приезжает за мусором, причем совершенно бесплатно! Мне давно хотелось не только сортировать мусор и переводить денежку в благотворительные фонды, но и как-то участвовать в организации таких полезных проектов.

И вот моя мечта сбылась! Причём выяснилось, что создатель проекта практически в одиночку его «тащит» (по отдельным темам помогают волонтеры), поэтому на социальные сети не остаётся ни времени, ни сил. Соответственно, она с радостью приняла моё предложение.

У них уже была страница в ВК, и даже ее делали профессионально, но ею никто не занимался, она буквально заросла спамом, непонятными объявлениями и какими-то фотоотчетами, которые не всегда вообще имели отношение к проекту.

У старого, пусть и неактивного сообщества есть ряд сильных преимуществ для продвижения, начиная от уже собранной аудитории, которую можно вернуть, заканчивая более лояльным отношением самой социальной сети, да и в целом – это экологичнее.

Мне надо было отсортировать материал, структурировать контент, очистить «предложку» прежде чем, начать перезапускать сообщество. При оформлении сообщества я добавила визуальные элементы, интуитивно ассоциирующиеся с экологией и благотворительностью. Прописала позиционирование проекта и расставила призывы к действию.

О продажах речь не шла, но доверие подписчиков нужно было подкреплять, поэтому я предложила разместить в меню благодарственные письма. И была ошарашена, когда их практически не оказалось: руководитель проекта стеснялась их просить, а просто так их редко предоставляют – пришлось написать в фонды.

Главная задача – популяризация проекта «сдал мусор – подарил жизнь», который пропагандирует заботу об экологии и помощь детям, этим я и занимаюсь. И рада, что привлекла более 360 человек в сообщество проекта, среди которых оказались не только люди, разделяющие наши интересы, но и волонтеры. Мало-помалу – мы делаем жизнь больных деток комфортнее, а планету чище.

Негативный опыт

Это был один из моих первых проектов, и я «собрала» все возможные ошибки, которые допускают начинающие маркетологи. Но начнём по порядку:

С владелицей данного бизнеса – аэродизайнером я познакомилась, когда заказывала воздушные шары на праздник. Тогда я еще работала в другой социальной сети (сейчас запрещенной), и набирала подписчиков при помощи лид-магнита – аудита шапки профиля.

Предложила провести аудит, и клиентка была очень довольна проделанной работой. Поэтому после всем известных событий, когда она решила завести сообщество в ВК то обратилась ко мне.

Тогда-то я допустила первую ошибку: сама предложила ей работу по бартеру. Скоро у дочки был день рождения, и мы собирались оформлять его шарами, поэтому я посчитала, что такой вариант будет выгоден обеим сторонам.

Вторая моя ошибка – не заключать договор. Изначально мы проговорили с клиенткой, что я оформлю ей сообщество, а взамен наберу у нее шары на определенную сумму. Я скрупулезно оформила сообщество, разумеется, с анализом целевой аудитории и конкурентов и с учётом всех пожеланий клиентки.

И как только я завершила свою часть работы она вдруг поднимает цены на шары почти в два раза. И разводит руками – мол, ввиду санкционной политики гелий подорожал, а она тут ни при чём. Надо сказать, что у меня в тот момент цены тоже подорожали для новых клиентов. И для одного старого. Поэтому я смолчала, кроме того, заказчик был доволен проделанной работой – даже есть хвалебный отзыв.

Третья ошибка – продолжать работу с клиентом, который однажды уже себя проявил в негативном ключе. У меня есть отдельная услуга для новых сообществ, владельцы которых не могут позволить сразу пакетные услуги ведения: «Первичное привлечение подписчиков». Она подразумевает совместную работу, когда я прописываю по шагам каналы привлечения ЦА и скрипты, а клиент эти шаги реализует самостоятельно. Я проговорила клиентке, что больше по бартеру не работаю, но она была согласна заплатить.

.

И вот, после проработки всех шагов, когда я направила инструкции клиентке, я вдруг получаю несколько голосовых сообщений на повышенных тонах – мол, не будет она этим всем заниматься, так как считает, что это неэффективно. Как бы то ни было, продолжать сотрудничество я была не намерена, даже при условии того, что я в тот раз не взяла аванс. Через неделю я получила извинения, что моя идея рабочая – но это ничего не изменило.

Этот опыт позволил мне выработать для себя несколько важных правил. После этого я еще пару раз работала по бартеру, когда мне нужны были определенные услуги. Но теперь я, во-первых, всегда «на берегу» проговаривала, какими именно услугами мы обмениваемся (без привязки к изменению цен) и, во-вторых, в обязательном порядке заключала договор.

А главное – я твёрдо для себя решила, что для меня одно из приятных преимуществ работы на фрилансе – возможность выбирать себе клиентов и работать в комфортной обстановке. И сейчас, когда я и мои клиенты «на одной волне», наше общение не вводит меня в ступор, а, наоборот, мотивирует на новые идеи и свершения, я работаю с удовольствием и получаю благодарность от клиентов.