Читать книгу Internetiturundaja lauaraamat - Erti Luik - Страница 9

Kodulehte luues tuleb silmas pidada selle kasutajaid, sest kogu leht peab lähtuma nendest. Kuni koduleht ei vasta tema kasutajate vajadustele, ei saa ta vastata ka ettevõtte vajadustele. Kui koduleht on niivõrd keerukas, et ka ettevõtte enda müügiinimesed eelistavad klientidele sobivat tootemudelit valides kasutada traditsioonilisi paberkatalooge, ei ole kodulehekülg just kõige kasutajasõbralikum. Kasutajakeskne koduleht võimaldab külastajatel endal teha enamikke toiminguid ja päringuid otse internetist ning müügiinimeste roll on pigem toetav ja konsulteeriv. Suure osa ettevõtete jaoks tähendabki internetisuhtlus kliendiga pigem müüki toetavat tegevust kui otsemüüki.

Kasutajakesksus hõlmab enamat kui kodulehe välisilme kujundamist. See on kasutaja seisukohast küll oluline näitaja, kuid mitte ainus. Kasutajakesksus algab kasutajagruppide olemuse ja erinevuste mõistmisest.

Kodulehe loomisel tuleks võtta arvesse järgmisi tegureid:

 • millised on peamised sihtgrupid ja mis neid eristab;

 • mis eesmärgil nad kodulehele tulevad;

 • kui tihti nad kodulehte külastavad;

 • milline on nende interneti kasutamise tase;

 • mis rahvusest nad on, mis keeli mõistavad;

 • millist (tüüpi) infot nad otsivad;

 • kuidas nad seda infot soovivad kasutada – kas lugeda ekraanil, printida välja või seda alla laadida;

 • mis tüüpi lehitsejat nad kasutavad ja kui kiire on nende internetiühendus;

 • kui suure resolutsiooniga on kasutaja ekraan.

Erinevatel sihtgruppidel on üsna tõenäoliselt kodulehele ka erinevad ootused. Sellisel juhul soovitatakse neile kodulehel pakkuda ka selgelt erinevaid alajaotusi. Hea näide sellest on Sadolini Värvimaailma kampaanialehekülg.

Joonis 1. ES Sadolini Värvimaailm (varvimaailm.ee).

Sadolini kampaanialeht on suunatud erinevate ootustega (kuigi samu tooteid ostvatele) klientidele, olles jagatud kolmeks tsooniks: kataloog (tooted), juhendid ja nõuanded ning inspiratsioon. Eksperdid, kes teavad, mida nad tahavad, lähevad otse toodete juurde, teised otsivad nõuandeid oma probleemidele ja kolmandad hoopis värskeid ideid.

Kasutajasõbralik koduleht pakub laiale hulgale kasutajatele samaaegselt nii neid huvitavat sisu kui teenuseid. Kui klientide huvid on väga erinevad, ei pruugi see olla lihtne ülesanne. Sellisel juhul võib olla otstarbekas eri kliendigrupid kodulehel eraldi hoida: kodukasutajad ja kodukontorid, erakliendid ja ärikliendid, olemasolevad ja uued kliendid, investorid ja kliendid jne. Liigitamisviis sõltub konkreetse organisatsiooni iseärasustest.

Kodulehe ülesehitamisel arvestada ka külastajate muude erinevustega:

1 1. Teadlikkus internetist: neile, kes on tuttavad internetiga, pakutakse kiireid otseteid edasiliikumiseks, uuskasutajatele aga piisavalt abistavat infot.

2 2. Teadlikkus ettevõttest: uutele klientidele tuleb pakkuda tutvustavat sisu, demonstreerida usaldusväärsust, olemasolevad võib suunata kohe pakkumiste juurde.

3 3. Teadlikkus ettevõtte toodetest: tihti ei pruugi isegi ettevõtte olemasolevad kliendid teada kogu pakutavat tootevalikut.

4 4. Teadlikkus koduleheküljest: sisukaardid, otsing ja abi on tänapäevase kodulehekülje kohustuslik osa.

Kogenematud või motiveerimata internetikasutajad on püsimatud ja pärast ühe pilgu heitmist koduleheküljele lahkuvad nad mõne sekundi jooksul, kui nad ei suuda sellest aru saada. Samas ei tohi ära unustada ka kogenud kasutajaid – kui lihtsustatud disain on abiks kogenematutele, on liigne lihtsustatus ekspertidele pigem koormav.

Alustuseks proovi ise oma ettevõttega äri ajada. See võib viia teinekord üllatavate tulemusteni – võib selguda, kui raske on leida kontakti või vajalikku tooteinfot. Suur osa häirivustest ongi seotud kõige elementaarsemate asjadega:

 • kuidas ma leian õige telefoninumbri;

 • kuidas ma saan teada, milliseid tooteid või teenuseid pakutakse;

 • kuidas ma saan teada minu puhul kehtiva hinna;

 • kuidas edastada tellimus ning mis sellele järgneb.

Kodulehekülje külastaja tahab keskkonda, kus on kiiresti ja lihtsalt võimalik leida esmatähtis info, ilma et selle otsingu käigus peaks kogema negatiivseid emotsioone. Kliendile orienteeritus – tänase turunduse põhiseisukoht – jääb ka internetiturunduse puhul muutumatuks. Lihtsalt tuleb meeles pidada, et kuna internet on väga dünaamiline keskkond, võivad juhuslikult koduleheküljele sattunud kliendid sealt ka sama lihtsalt lahkuda. Seega tuleb kohe esimesest hetkest köita külastaja tähelepanu atraktiivse ja just temale olulise infoga.