Оглавление
Фил Розенцвейг. Эффект ореола и другие заблуждения каждого менеджера…
Отзывы о книге «Эффект ореола»
«Эффект ореола» и другие бизнес-иллюзии
Предисловие
Глава 1. Как мало мы знаем
Дрейф компании WH Smith и расширение Nokia
Вопрос вопросов
Наука и исследование бизнеса
Наука, псевдонаука и манна небесная
Глава 2. История Cisco
Однажды в Долине
Объяснение успеха Cisco
Расцвет Cisco
Переменчивость фортуны
Весна Cisco
Глава 3. Взлет и падение ABB
Объяснение успеха
На Олимпе
ABB после 1997 года: под откос
АВВ в Зазеркалье
Глава 4. Ореолы вокруг нас
Ореолы в мире бизнеса
Ореолы волей народа и для народа[1]
Ореолы наших лидеров
Эффект ореола в опросах
Иллюзия № 1. Эффект ореола
Глава 5. Спасут ли исследования?
Ореол ориентации на клиента
Ореолы корпоративной культуры
Иллюзия № 2. Иллюзия корреляции и причинности
Иллюзия № 3. Иллюзия несистемных объяснений
Глава 6. Изучая звезды, находим ореолы
Совершенство спустя два года
Иллюзия № 4. Иллюзия одних побед
В поисках Эльдорадо
«Вечные принципы непреходящего величия»
Построенные навечно? Не так быстро!
Иллюзия № 5. Иллюзия дотошного исследования
Иллюзия № 6. Иллюзия долгого стабильного успеха
Глава 7. В сплошных иллюзиях
Иллюзия № 7. Иллюзия абсолютного результата
Великие иллюзии «от хорошего к великому»
Иллюзия № 8. Иллюзия неправильного толкования
Иллюзия № 9. Иллюзия подобия
Глава 8. Истории, наука и принципы управления
Поток хитов не прекращается
Хорошая наука, плохие истории?
Приятные истории или опасные иллюзии?
Lego: возвращение
Глава 9. Самый главный вопрос, попытка вторая
Рискованный бизнес стратегических решений…
…и неопределенности исполнения
Глава 10. Управление без иллюзий
Роберт Рубин и вероятностное управление
Энди Гроув и азартные игры новых технологий
Герино де Лука и судьба Logitech
И последнее
Приложение
Благодарности
Отрывок из книги
Тенденция делать выводы о культуре, лидерстве, ценностях и других показателях компании под влиянием результатов ее деятельности в целом. На самом же деле многое из того, что мы считаем причиной улучшения показателей компании, является всего лишь нашей оценкой, основанной на ее результатах.
Две переменные могут коррелировать, но мы не знаем, что из них причина, а что следствие. Ведет ли удовлетворенность сотрудников к высоким результатам? Факты говорят, что успех компаний сильнее влияет на удовлетворенность сотрудников, чем наоборот.
.....
Я же считаю, что теорема путешественника чудесная – не потому, что с ней согласен, а потому, что она заставляет меня думать. Для начала задав самому себе вопрос: а какова истинная цель этой поездки? Удовольствия или знания? Если последние, то что я хочу узнать и каков наилучший способ это сделать? Можно ли потратить свое время и деньги с большей пользой, поискав доступные источники, вместо того чтобы отправляться на другой конец света? Вы вправе соглашаться или не соглашаться с теоремой Саймона – это не главное. Главное – она заставляет нас задаться вопросом: при каких условиях она верна, а при каких – нет, что всегда полезно.
В большинстве книг по менеджменту в первую очередь задается вопрос: «Что приводит к высоким результатам?» Я же пытаюсь ответить на вопрос другой: «Почему так трудно понять причины высоких результатов?» Моя цель – отбросив всякую дипломатию, задать те вопросы, которые звучат весьма редко, и указать на некоторые иллюзии, которые искажают наше восприятие. Большая часть книги – со второй главы по восьмую – показывает, почему разнообразные эксперты, консультанты, профессора и журналисты часто ошибаются. В них анализируются иллюзии, которыми насыщена деловая пресса, академические исследования и бестселлеры по менеджменту. Но это далеко не все. Потому что возникает следующий вопрос: избавившись от этих иллюзий, что делать дальше? А дальше любому благоразумному управленцу следует сконцентрироваться на факторах, влияющих на эффективность компании, не забывая при этом, естественно, о фундаментальной неопределенности, свойственной миру бизнеса. Поэтому оставшаяся часть книги – главы 9 и 10 – посвящена именно этим вопросам. Там предложен более адекватный подход к пониманию эффективности компании, который основан на учете вероятности. В последней главе я коротко расскажу о некоторых руководителях, которые могут послужить вам хорошим примером.
.....
