Читать книгу Gerencia de ventas - Gabriel Jaime Soto Jaramillo - Страница 87

Como su nombre lo indica, se basa en el uso del teléfono como un canal de ventas, a través del cual las empresas contratan unos asesores para que realicen llamadas a clientes actuales o prospectos, los cuales son previamente seleccionados con el fin de promocionar sus productos o servicios.

Para llevar a cabo la venta telefónica con éxito, deben tenerse en cuenta algunos elementos clave: tener un conocimiento profundo de los productos y servicios, entender los problemas o necesidades que se pretende resolver a los clientes, entre otros. Se recomienda hacer la presentación de la empresa, los productos y los servicios con una técnica de comunicación efectiva basada en el proceso de la toma de decisiones del individuo (tener la atención, generar interés, llevar al deseo y pasar a la acción); así mismo, se debe tener una muy buena argumentación y un buen manejo de las objeciones, y finalmente se debe saber cerrar la venta y hacer seguimiento a los compromisos adquiridos durante la llamada.