Читать книгу Handbuch Qualitätsmanagement im Krankenhaus - Heidemarie Haeske-Seeberg - Страница 38

Nach seinem Studienabschluss an der Harvard Business School im Jahr 1938, stieg Harvey Picker in das Röntgengerätherstellungsunternehmen seines Vaters ein. Ab 1972 widmete er sich einem Lehrauftrag an der Columbia University im Bereich internationale Unternehmensführung. Pickers Frau erlag 1990 einer schweren, infektiösen und unheilbaren Krankheit, was wesentlich zur Beschäftigung von Harvey Picker mit einer patientenzentrierten Versorgung beitrug. Dies mündete 1987 in die Gründung des Picker Institute in Camden, USA. Weitere Informationen zum Picker Insitute finden sich im Kapitel Für die praktische Umsetzung von QM im Krankenhaus hilfreiche Organisationen ( Kap. 3.4). Gemeinsam mit der Harvard School for Public Health und dem Beth Israel Hospital in Boston entwickelte das Institut mit großem methodischen Aufwand den ersten Fragebogen zur systematischen Messung der Patientenzufriedenheit in Krankenhäusern. Die Picker-Befragungen wurden fortan zum Standardmaß für die Erhebung der Patientenzufriedenheit weltweit. 1994 übernahm Picker selbst die Geschäftsführung und blieb bis kurz vor seinem Tode im Institut tätig. Harvey Picker wurde 1915 in New York City geboren und verstarb 2008 in Camden, Maine.