Читать книгу VeriSM™ - Foundations Courseware – Español (Latino Americanos) - Helen Morris - Страница 18

Respuesta Asignación Modulo 1 – Listar 5 Organizaciones

Liste 5 organizaciones que se hayan beneficiado de la transformación digital y de qué manera

Planee dedicar 15 minutos sobre está asignación

– Referencia temario sección 1.3.1

Liste 5 organizaciones que se hayan beneficiado de la transformación digital y de qué manera

– Ejemplos deben incluir organizaciones como Amazon, que han empezado a utilizar la transformación digital y tecnologías emergentes no solo para su interfaz de consumidor (Alexa, contacto por e-mail, auto-servicio, etc.), sino también en su transporte y logística (Bodegaje, gestión y control del almacén, etc.).

– Los candidatos también deben ser capaces de identificar ejemplos de transformación digital en sus propias organizaciones.

Respuesta Asignación Modulo 2 – Elementos de VeriSM

El material VeriSM muestra un conjunto de elementos que conforman una cultura de servicios, mostrado como E¹⁰

– Empatía, Excelencia, Empoderamiento, Compromiso (Engagement), Fácil de hacer negocios con (Easy to do business with), Todos (Everyone), Entorno, Experiencia, Estímulo, Eficaz

Proporcione una explicación de cada uno de estos elementos, utilizando su propia experiencia como referencia.

Planee dedicar 15 minutos sobre está asignación

– Referencia temario sección 2.1.3

A continuación, se muestra el ejemplo indicado en el manual de VeriSM, compare su respuesta con esto

Elemento	Incluye
Empatía	Ponerse en la posición del consumidor.
Excelencia	Exceder las expectativas del consumidor.
Empoderamiento	Permitir al Staff actuar en los intereses del consumidor.
Compromiso	Pareciendo accesible y agradable.
Fácil de hacer negocios con	Eficiente, fácil de contactar.
Todos	Todo el personal comprende su contribución al conjunto.
Entorno	Cultura de la organización.
Experiencia	La realidad del producto o servicio encaja con lo prometido.
Estímulo	El personal del proveedor de servicios recibe reconocimiento y recompensas.
Eficaz	El proveedor de servicio entrega lo que fue prometido, cuando fue prometido.

Asignación Modulo 3 – Líder y Gerente

Explique los aspectos de un líder y gerente, y las diferencias entre los dos.

Planee dedicar 15 minutos sobre está asignación

– Referencia temario sección 3.1.1

– Este es el ejemplo que se da en el manual de VeriSM

Lideres	Gerentes
Definir metas y dirección;	Orientado a recursos;
Retar la norma;	Planear, presupuestar y organizar;
Buscar nuevos caminos a la excelencia;	Mantener el status quo;
Motivar, empoderar e inspirar;	Minimizar el riesgo;
	Foco sobre el resultado;

Asignación Modulo 4 - Elementos de VeriSM y la Malla de Gestión

Definir los elementos del modelo VeriSM, y los elementos de la Malla de Gestión.

Planee dedicar 15 minutos sobre está asignación

– Referencia temario sección 4.1.1 / 4.1.3

Asignación Modulo 5 - DevOps, Agile, Lean

Dadas las situaciones en la siguiente tabla, identifique cuál sería conveniente para DevOps, Agile, Lean

Planee dedicar 15 minutos sobre está asignación

– Referencia temario sección 5.1.2

Análisis de la situación	DevOps	Agile	Lean
Deseado para eliminar luchas internas y romper silos entre los equipos de desarrollo y operacionales.	X
Deseado para eliminar la rotación operacional, defectos y errores asociados con las implementaciones.	X	X
Productos o servicios donde el valor del negocio necesita ser obtenido rápidamente.	X	X	X
Se espera que los productos o servicios incurran en cambios rápidos después de lanzarse en vivo.	X	X	X
Deseado para gestionar y tratar de forma más eficiente los servicios y aplicaciones que experimentan un gran volumen de cambios.	X		X
Deseo de detener los incendios causados por servicios y productos problemáticos	X		X

Asignación Modulo 6 – Gestión de Servicios

Cuáles son las implicaciones de las Gestión de Servicios para las tecnologías innovadoras, enumere tantas como pueda a partir de su propia experiencia

Planee dedicar 15 minutos sobre está asignación

– Referencia temario sección 6.1.1

Estos son los ejemplos dados en el manual de VeriSM, compárelos con los suyos. Implicaciones de la gestión de servicios:

– Identificando que tecnologías emergentes deberían adoptarse, el personal técnico puede sentirse tentado por la nueva y más resiente tecnología, pero pueden ser efímeras.

– Existe el riesgo de que la tecnología dicte la solución, en lugar de la exigencia del consumidor.

– Una nueva funcionalidad no deseada puede ser una perdida de tiempo y recursos.

– Compromiso de los consumidores desde el inicio del desarrollo, evita suposiciones.

– Desarrollar una relación entre los altos directivos y los consumidores, asegura que la estrategia permanezca alineada.

– Aprender de la experiencia.

– Nueva tecnología es usada para cumplir un requerimiento, no solo por que es nueva.

– El proveedor de servicios tiene la conciencia, el compromiso y la implicación de los consumidores para elegir las mejores soluciones técnicas.