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Tabla de contenidos

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Introducción(2)
Acerca de este curso(3)
Programa VeriSM(5)
Módulo 1: La Organización del Servicio
1.1 CONTEXTO ORGANIZACIONAL(13)
1.2 GOBIERNO ORGANIZACIONAL(22)
1.3 TRANSFORMACIÓN DIGITAL(28)
Módulo 2: Cultura del servicio
2.1 CULTURA DEL SERVICIO(39)
Módulo 3: Personas y estructura organizacional
3.1 PERSONAS Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL(51)
3.2 DESAFÍOS DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS(67)
Módulo 4: El Modelo VeriSM™
4.1 EL MODELO VERISM™(94)
4.2 ADAPTANDO EL MODELO VERISM™(140)
Módulo 5: Prácticas Progresivas
5.1 PRÁCTICAS PROGRESIVAS(160)
Módulo 6: Tecnologías Innovadoras
6.1 IMPACTO DE LA TECNOLOGÍA(210)
Módulo 7: Puesta en Marcha
7.1 PUESTA EN MARCHA(240)
Asignaciones VeriSM™
Asignación Modulo 1 - Listar 5 organizaciones
Asignación Modulo 2 - Elementos de VeriSM
Asignación Modulo 3 – Líder y Gerente
Asignación Modulo 4 - Elementos de VeriSM y la Malla de Gestión
Asignación Modulo 5 - DevOps, Agile, Lean
Asignación Modulo 6 – Gestión de Servicios
Respuesta Asignación Modulo 1
EXIN Examen de muestra
Evaluación
EXIN Guía de preparación
VeriSM™ - Foundations Courseware – Español (Latino Americanos)

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