Читать книгу Praxismarketing: Best Practice-Rezepte für Medizinische Fachangestellte - Klaus-Dieter Thill - Страница 19

Untersucht man, welche Punkte die Marketingarbeit überdurchschnittlich erfolgreicher Arztpraxen ausmachen, so sind es vor allem die in der folgenden Checkliste aufgeführten Aspekte, die wesentlich zum Erfolg beitragen:

- Es existiert eine Praxisphilosophie, die die Ziele und Werte der Praxisarbeit beschreibt.

- Bereits der Eingangsbereich – wie auch die anderen Praxisräume - ist so gestaltet, dass die Patienten, die die Praxis betreten, sich wohl fühlen (helles Licht, freundliche Farben, Bilder, Blumenschmuck)

- Der persönliche Empfang in der Praxis ist stets freundlich und zuvorkommend.

- Kein Patient wartet am Empfang, ohne zumindest begrüßt worden zu sein.

- Die Empfangsorganisation ist durch eine angenehme Atmosphäre ohne Hektik gekennzeichnet.

- Die Empfangstheke ist so gestaltet, dass die Patienten sich als gleichberechtigte Gesprächspartner fühlen (kein abwehrender „Behörden-Tresen“ mit Ordnern, Mitarbeiter werden nicht durch Monitore verdeckt).

- Am Empfang werden Patienten nicht nach ihren Beschwerden gefragt, wenn andere Patienten oder Patientinnen dort stehen oder die Tür zum Wartezimmer offen ist.

- Während des Wartens bekommen Patienten nie Telefongespräche und Anliegen

anderer Patienten mit.

- Mitarbeitergespräche werden so geführt, dass Patienten nicht mithören können.

- Im Kontakt mit dem Personal erhält jeder Patient das Gefühl, individuell, diskret

und zuvorkommend behandelt zu werden.

- Die Orientierung in der Praxis ist durch eine klare und eindeutige Ausschilderung

gewährleistet.

- Die Wartezeit ist auf ein Minimum beschränkt und so angenehm wie möglich gestaltet (Lesestoff, bequeme Sitze, Getränke, angepasstes Raumklima).

- In allen Bereichen der Praxis herrscht für die Patienten absolute Diskretion (kein Mithören

von Arzt- / Mitarbeiter – Patientengesprächen).

- Patientenbeschwerden werden sachlich und kundenorientiert behandelt.