Читать книгу Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию - Андрей Анатольевич Савкин - Страница 11

Метод призван выявлять схему соорганизации процессов внутри какой-то деятельности, как в мегамашине по производству потребительской ценности, а также согласовывать эти процессы с жизнедеятельностью потребителей. Метод хорош для того, чтобы:

– в общих чертах или углублённо схватить механику процессов в деятельности;

– добиться согласованности во внутренних процессах;

– и пристально рассмотреть места стыков механизмов системы с живыми участниками, будь они потребители или её служащие.

Главными отличительными чертами метода являются:

– минимум элементов нотации, что снижает порог входа;

– абстракция ключевой точки, что даёт гибкость в управлении содержанием карты;

– лаконичность карты делает её более простым граничным объектом, соединяющим понимание разных групп специалистов в проекте.

За границами применимости метода находится описание так называемых ad-hoc-процессов, или ситуативного управления, когда выверенного процесса нет, а действия и взаимодействия могут идти в произвольном порядке со спонтанным выбором средств в каждой ситуации. Для описания таких ситуаций больше подходит нотация Case Management Model and Notation, CMMN (OMG, 2016).