Читать книгу Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию - Андрей Анатольевич Савкин - Страница 8

Корни метода уходят на пятьдесят лет в прошлое. Предтечи можно разбить на несколько направлений. Подходы к схематизации процессов развивались параллельно в сферах поточного производства в машиностроении, в разработке программного обеспечения и в сфере услуг.

Ниже приведена хронология основных вех в развитии методов схематизации вычислительных, производственных и прочих хозяйственных процессов. Приведены даты появления, названия ключевых диаграмм или методов и важное новшество, что они привнесли.

Хронология основных ветвей развития методов моделирования процессов и схематизации опыта

Ветка схематизации процессов в сфере информационных технологий

– 1970, ANSI Flowchart – широко известная нотация блок-схем. Появление стандарта по обозначению ветвления в программах.

– 1997, UML 1.1 – многоцелевая нотация с диаграммами структуры объектов и их поведения, выросшая из объектно-ориентированной парадигмы проектирования и разработки. Схематизация сильна учётом инженерных механик, принятых в разработке программного обеспечения. Наиболее важные в контексте процесса средства: диаграмма деятельности (англ. Activity Diagram), развивающие средства Flowchart и диаграмма последовательности (англ. Sequence Diagram) – прародитель дорожек в BPMN.

– 2008, UML 2.2 – максимальная точка развития UML на текущий момент. После разработчики стандарта перешли к нотации BPMN.

– 2004, BPMN 1.0 – нотация, созданная в кооперации с бизнес-аналитиками и нацеленная на управляемость и автоматизацию бизнес-процессов.

– 2013, BPMN 2.0 – максимальная на 2024 год точка развития стандарта. Объединение потокового и событийного подходов. Поддержка нескольких соглашений о моделировании: процесс, коллаборации, хореографии.

Событийно-ориентированное (англ. event-based) направление

– 1990, Event-Driven Process Chain, Август-Вильгельм Шеер – первый из известных мне методов схематизации процесса, делающий акцент на событиях.

– 2013, Event Storming, Альберто Брандолини – метод коммуникации о процессе, призванный штурмовать проблемное пространство и изучать процесс, состоящий из рекордно малого количества элементов в нотации – шести.

– 2018, Event Modeling, Адам Димитрюк – шаг вперёд от Event Storming с акцентом на моделирование в форме раскадровки с экранами интерфейса.

Потоко-ориентированная ветка

– 1910, диаграммы Ганта – средство визуализации зависимостей, создание сетевого графика как направленного математического графа.

– 1984–1997, деревья текущей и будущей реальности в Теории ограничений (Theory of Constraints, TOC). Подход оптимизации главных потоков в деятельности, направленный на последовательное исключение наибольшего ограничения в тракте поставки ценности.

– 1995, Value Stream Mapping (VSM) – диаграммы схематизации потока ценности, выросшие из Производственной системы «Тойоты» (англ. Toyota Production System) и Шести сигм (англ. Six Sigma).

Ветка схематизации опыта

– 1989, Customer Journey Mapping (CJM), идея схемы предложена в статье Беллом и Земке (Chip Bell, Rom Zemke, 1989).

– 1999, появление CJM в версии компании IDEO, внёсшей большой вклад в её распространение.

– 2010, моё знакомство с CJM в версии Usability Lab, начало практикования с этой версией и поиск своих адаптаций.

– 2015–2023, годы практики гибридного подхода CJM с Service Blueprint в версии компании Byndyusoft.

– 2023, Карта процесса-опыта. Осознание того, что метод получил развитие и свои особенности, заслуживающие отдельной публикации. Метод собирает практики CJM, Service Blueprint, уточняет понятие ключевой точки и вводит методические указания по тому, как составлять карты.

Симбиоз схематизаций процесса и опыта

– 1984, Service Blueprint – диаграмма чертежа сервиса. Первый метод, в котором процессы деятельности внутри предприятия совмещаются с опытом потребителя услуги. Появляется понятие линии сервиса (Shostack, 1984).

– 2023, Карта процесса-опыта.