Читать книгу Project-manager. Память координатора - - Страница 5

Забывание – закономерный результат ограниченной человеческой памяти, особенно в сложных проектах. В своей работе я часто наблюдала, как сотрудники испытывают стресс, пытаясь удержать все детали в голове. Сроки, документы, электронная переписка, инструкции, задачи коллег – количество информации превышает возможности любой головы. Те, кто воспринимает забывание как личный провал, часто делают еще больше ошибок, перегружая мозг и игнорируя систему поддержки.

В одном проекте мы запускали распределительные центры в нескольких регионах. Конечно, запуск назначался на разные месяцы, а вот первоначальное сопровождение центров велось на постоянной основе. По каждому из них требовалась поддержка, корректировка и обучение сотрудников. В такой суматохе не мудрено забыть, кому уже отправлялись инструкции или новые вводные, а кто спокойно работает по устаревшей схеме. Когда мы начали фиксировать процессы и использовать внешнюю память – заметки, регламенты, автоматические напоминания, видео-уроки – оказалось, что забывание стало нормой. Оно перестало быть проблемой, потому что система брала на себя контроль.

Важно понять: забывание – не слабость, а сигнал. Оно показывает, что информация слишком объемна для человеческой головы. Система и процессы созданы для того, чтобы компенсировать это ограничение.

Когда забывание перестает быть стыдным и превращается в управляемый ресурс, работа становится предсказуемой. Проекты выполняются, сроки соблюдаются, ошибки минимизируются. Благодаря тому, что координатор выстраивает процессы так, чтобы забывание стало нормой, а не сбоем.

Вопросы к себе:

– Какими достижениями человечества вы пользуетесь, чтобы не держать все в голове?

– Совпадает ли ваш любимый способ с принятыми в компании программами?

– Если система сбоит, то почему?