Читать книгу Управленческий хаос. Концептуальный взгляд на проблемы управления в организациях - Ар'лан ис'Дрекхэм - Страница 7

Контекст анализа источников управленческого хаоса

Управленческий хаос, как неорганизованная сложность или неопределенность, формируется из множества ошибок управления.

Множество ошибок управления4 условно можно разделить на:

• ошибки создания системы. Ошибки создания системы, как правило, связаны с нарушениями системных принципов и законов, которые ограничивают исходную жизнеспособность системы на начальных этапах функционирования (прим.: ошибки, связанные с нарушениями системных принципов и законов, дополнительно рассмотрены в третьей части материала);

• ошибки функционирования системы. Ошибки функционирования системы связаны с нарушениями в алгоритме управления, проявляются в контексте ошибок создания системы, усиливают негативное влияние нарушений системных принципов, снижая потенциал системы.

В зависимости от учета ошибок создания, ошибок функционирования, внешних условий рассматриваются 4 уровня потенциала систем:

1. Максимальный – целевой результат с минимальными затратами ресурсов и времени, который может получить система в идеальных внешних условиях и без ошибок создания и функционирования.

2. Виртуальный – целевой результат с минимальными возможными затратами ресурсов и времени, который может получить система в реальных внешних условиях без ошибок создания и ошибок функционирования.

3. Достижимый – целевой результат с минимальными возможными затратами ресурсов и времени, который может получить система в реальных внешних условиях с учетом ошибок создания, но без ошибок функционирования.

4. Реальный – целевой результат с фактическими затратами ресурсов и времени, который получает система в реальных внешних условиях с учетом ошибок создания и ошибок функционирования.

В контексте данной книги под ошибкой управления понимается действие субъекта управления, мешающее достижению цели и приводящее к увеличению разницы между реальным и достижимым (или виртуальным) целевым результатом.

Исключение ошибок функционирования при управлении позволяет реализовывать достижимый потенциал организации. Исключение ошибок создания и ошибок функционирования позволяет приближаться к виртуальному потенциалу организации.

Важно отметить, что ошибки, как элемент объективной реальности, сами по себе не являются чем-то абсолютно негативным, если система/субъект управления «имеет право на ошибку». Негативным фактором является ситуация, когда ошибка повторяется! Чтобы ошибка не повторялась, необходимо выполнение следующих условий:

• ошибка должна обнаруживаться;

• должна определяться суть неправильного действия (причины), приводящего к ошибке;

• должны вырабатываться и реализовываться новые, «правильные» варианты действия, отличающиеся от ошибочного действия.

Позитивными факторами, способствующими лучшему обнаружению ошибок, определению причин неправильных действий и выработке правильных действий, являются:

• способности субъекта управления (в т. ч. уровень интеллекта, производительность, воля, интуиция);

• опыт субъекта управления;

• знание и учет при принятии решений субъектом управления системных законов и принципов (которые будут рассмотрены в третьем разделе книги).

Оценка силы хаоса в конкретном источнике

Точная абсолютная оценка негативного влияния на систему той или иной ошибки управления (того или иного источника управленческого хаоса) затруднительна, т. к. степень ущерба зависит от множества факторов. Однако возможна относительная оценка влияния ошибок управления на систему по следующим параметрам:

1. Возможные временные потери системы из-за ошибки относительно длительности периода цикла управления (градации: сотые доли периода, десятые доли периода, сопоставимо с периодом, один период и более).

2. Возможные ресурсные потери системы из-за ошибки относительно объема ресурсов, требуемого в цикле управления (градации: сотые доли объема, десятые доли объема, сопоставимо с объемом, один объем и более).

3. Уровень максимального ущерба (градации: незначительный, допустимый, существенный, критический, фатальный).

4. Количество циклов управления с влиянием ошибки, через которое может наступить максимальный ущерб (градации: 1, 2, 3 и более циклов).

5. Возможность провокации новых ошибок (градации: да, нет).

Доменная модель «фактор – результат – ущерб»

Классификация ущерба на основании степени критичности и продолжительности воздействия фактора

Перечень типов источников управленческого хаоса

По результатам анализа моделей управления определен перечень типов источников управленческого хаоса в привязке к шагам модели цикла управления.

Полный классификатор типов источников управленческого хаоса представлен в Приложении. Перечень ошибок управления может рассматриваться в качестве исходных данных для исследования управленческой культуры и оценки «управленческого здоровья» организации.

В данной главе приведено описание 30 управленческих ошибок, которые являются причинами наиболее критических проблем в организациях. Оценивание критичности ошибок управления выполнено экспертным способом по параметрам:

• возможные временные потери системы из-за ошибки относительно длительности периода цикла управления;

• возможные ресурсные потери системы из-за ошибки относительно объема ресурсов, требуемого в цикле управления;

• уровень максимального ущерба;

• количество циклов управления с влиянием ошибки, через которое может наступить максимальный ущерб;

• возможность провокации новых ошибок.

Ошибки управления приведены в порядке убывания критичности.

1.1.1.1.1. Ошибка определения функционального запроса надсистемы к системе

Ошибка заключается в некорректном определении потребностей надсистемы, которые должны удовлетворяться посредством системы на начальном этапе функционирования, а также требований, которые при этом должны выполняться. Ошибка приводит к тому, что вектор целей системы может противоречить вектору целей надсистемы. Если ошибка существенна, то имеет место риск того, что система не сможет быть жизнеспособной с начала функционирования из-за нехватки адаптивных возможностей. В благоприятных обстоятельствах ошибка может нивелироваться в течение первых циклов функционирования системы в процессе уточнения полной функции управления и адаптации системы. Данные замечания актуальны для всех ошибок фазы формирования и инициализации системы.

1.1.1.2.1. Ошибка определения ресурсов надсистемы, которые могут использоваться системой

Ошибка заключается в некорректном определении условий, видов, объемов, временных параметров ресурсов, которые система может получать от надсистемы для своего функционирования. Ошибка может приводить к невозможности реализации циклов управления системой (временным и ресурсным потерям) на начальных этапах функционирования. В благоприятных обстоятельствах ошибка может нивелироваться в течение первых циклов функционирования системы в процессе адаптации системы.

1.2.1. Ошибка формирования модели объекта управления

Ошибка заключается в недостаточной адекватности модели объекта управления реальности. Это может приводить к ошибкам прогнозирования состояний объекта управления, ошибкам формирования вектора целей, ошибкам выбора концепций управления

1.3.1. Ошибка принятия решения о необходимости управления

Варианты ошибки могут быть следующими:

• управление объективно целесообразно, но принято решение, что управление не целесообразно (будет упущено время; в будущем возможностей перехватить управление может оказаться меньше, ресурсов потребуется больше);

• управление объективно не целесообразно, но принято решение, что управление целесообразно (будут впустую потрачены ресурсы).

Данные ошибки могут приводить к потере ресурсов, возможностей и другим видам ущерба.

1.4.1. Ошибка намерения на управление

Варианты ошибки могут быть следующими:

• несвоевременность старта управления (рано или поздно);

• отсутствие намерения на управление при условии объективной необходимости и осознании необходимости управления.

Данные ошибки могут приводить к потере ресурсов, возможностей и другим видам ущерба.

1.5.1.1. Ошибка состава целей

Ошибка заключается в некорректном составе набора и связей контрольных (целевых) параметров системы. Ошибка может быть вызвана в т. ч. ошибками моделей контекста и объекта управления. Ошибка, в зависимости от разновидности, может приводить к фактическому отсутствию управления (т. е. к режиму самоуправления объекта управления), неэффективному управлению и нерезультативному управлению. Неэффективное управление – оценка управления, при котором цели достигаются, но с превышением необходимых затрат ресурсов (~управление в нормальном или допустимом режимах). Нерезультативное управление – оценка управления, при котором цели не достигаются независимо от затраченных ресурсов (~управление в аварийном режиме). Частным следствием нерезультативного управления может быть разрушение системы (гибель). У каждой системы есть «запас прочности», условно измеряемый в количестве циклов нерезультативного управления и объемах потерянных ресурсов из-за неэффективного управления, после которых система погибает.

1.5.1.1.1. Потеря целей

Ошибка заключается в потере контрольных (целевых) параметров системы. Ошибка может приводить к фактическому отсутствию управления (т. е. к режиму самоуправления объекта управления). Что, в свою очередь, может приводить к невыполнению системой своих функций по предназначению.

1.5.2.1.1. Потеря параметров в векторе состояния

Ошибка заключается в потере контрольных (целевых), управляемых или свободных параметров. Ошибка может приводить к:

• фактическому отсутствию управления (т. е. к режиму самоуправления объекта управления);

• выбору ошибочных концепций управления и формированию ошибочных векторов управляющих воздействий.

1.5.2.1.1.1. Потеря контрольных параметров в векторе состояния

Ошибка может приводить к фактическому отсутствию управления (т. е. к режиму самоуправления объекта управления) и нерезультативному управлению.

4

Ошибки на этапе утилизации системы управления в данной книге не рассматриваются.