Читать книгу Креативная революция: лидерство, которое поощряет творчество и создает инновации - Лина Эчеверрия - Страница 11

Конфликт – это встреча двух противоположных мнений, словно боксеров на ринге, окруженном зеваками, наблюдающими за каждым движением и постоянно встревающими то с комментариями, то с поддержкой для той или иной стороны. Добавьте к этому упрямство ученого ума и неудержимость творческого духа, и вы получите полыхающий костер, который может сжечь все дотла, если оставить его без присмотра. Чтобы справиться с таким огнем, нужно в первую очередь унять враждебный элемент. Но наша цель как лидеров – помогать людям достигать своих целей. Всем людям, не только враждующим сторонам. Да, отчасти это значит подведение людей к ответственности не только за свои результаты, но и за свое поведение, за выказывание уважения к окружающим, но это также означает, что мы должны поддерживать их в поиске движущей силы, в освобождении этой силы и направлении ее в созидательное русло.

Поиск своей энергии

Путь от самосознания до уверенности в себе

Вэнди Ли была милой миниатюрной американкой азиатского происхождения с немного детским лицом и беспечным восприятием жизни, которой больше подходила роль модели на подиуме, нежели ученого в стенах одной из самых высокотехнологичных лабораторий в стране. Вскоре после того, как мы приняли ее на работу, она получила задание исследовать экзотическое порошкообразное стекло на основе меди, которое служило для связки между собой частей тонкого стекла, используемого в фотонике. Вэнди столкнулась с проблемой того, что не могла утвердиться среди коллег как специалист, так как многие считали, что она не соответствует стандарту. Исследовательская группа состояла из разных людей с совершенно разными характерами и представлениями о жизни, и более сильные личности стали подавлять Вэнди с ее мягким темпераментом. Она чувствовала, что «тяжелая артиллерия», сильные, волевые и укрепившиеся на своих позициях звезды исследовательской группы ей совсем не рады. Вспоминая об этом спустя несколько лет, она говорила, что у нее складывалось ощущение, будто «коридоры лаборатории были маловаты для их эго».

Для меня все было предельно ясно: вместо того, чтобы менять уже сложившуюся группу и пытаться смягчить ее яркий темперамент, следовало научить Вэнди пробивать себе дорогу самой, искать свою внутреннюю силу и давать ей выход. Это определенно пригодилось бы ей и в будущем – при работе с еще более сильными партнерами, при решении жизненных проблем, которые неизбежно возникнут на ее пути, она будет знать, как использовать свою творческую энергию и каким образом направить ее в правильное русло. Помню, что я часто говорила тогда, что понимаю, что мне не удастся сделать ее мир стерильно чистым. Но, по крайней мере, я могу помочь ей развить сильный иммунитет.

Под чутким руководством Дасы Вэнди исследовала свою уверенность в себе, способы самовыражения и собственные страхи. Она поняла, что ее мягкий нрав может быть воспринят ошибочно, как отсутствие внутренней силы, а жизнерадостный настрой как признак неимения цели. И она была полна решимости войти в огонь своих проблем и бороться с ними, чтобы больше не позволять им сдерживать ее, никогда. В качестве орудия для выявления внутренней силы Вэнди были выбраны уроки восточных единоборств, которые, по сути своей, основаны именно на этом принципе – перевод внутреннего фокуса во внешнюю физическую силу. Это был необычный подход, и она была готова к нему. Результаты не заставили себя ждать – Вэнди стала более уверенной в себе, она бесстрашно участвовала в спорах и никогда не отступала, она не боялась четко выражать свою точку зрения, при этом не теряя присущей ей легкости и оптимизма. Ей нравилось, что теперь она могла пользоваться различными формами поведения и в корне менять ситуацию. Для меня это было поистине потрясающим опытом – видеть, как она учится расправлять свои крылья и двигаться туда, куда раньше боялась. Сегодня, спустя много лет, она все еще работает в «Корнинг», она счастлива, уверена в себе и своих идеях. Вэнди сменила направление и теперь работает в коммерческой части нашей организации, где по-прежнему прекрасно справляется даже с самыми сложными ситуациями.

Некоторые вещи остаются неизменны

Выстоять против блокировщиков

В самом начале своей карьеры в качестве руководителя я оказалась главным свидетелем конфликта. В моем подчинении было несколько ученых и техников, конфликт возник между ними. У Джоан Броуди, недавно принятой на работу и имеющей строгий нрав, начались разногласия с Джереми Хиллом, ученым, который помогал ей начинать исследования композитных материалов. Джереми был ее руководителем, но Джоан казалось, что он не совсем честен с ней, что он скрывает от нее важную информацию. Со временем выяснилось, что это был не единственный раз, когда женщина – ученый замечала нежелание Джереми сотрудничать, однако на тот момент мы об этом еще не знали.

Я много работала над тем, чтобы, наконец, усадить Джоан и Джереми за один стол и заставить их разобраться в причинах возникших сложностей, найти решение и компромиссы. Периодически мы проводили рабочие сессии, но Джоан постоянно чувствовала себя немного растерянной, так как по-прежнему не видела изменений в поведении Джереми. Он же, наоборот, не жаловался совсем, так же как и не хотел понимать, каким именно образом его поведение влияет на других.

Мы продолжали работу, углубляя знание Джоан по вопросу ее исследования, чтобы в итоге она могла обходиться без помощи Джереми, одновременно постоянно наблюдая за тем, какую именно информацию и данные он передает ей, и пытаясь преодолеть поставленный им блок. В самом начале было действительно сложно понять, что именно скрывается за таким поведением Джереми и его нежеланием помогать нам. Был ли это личностный конфликт, тенденция защищать свою территорию и вставать на пути у всех, кого он воспринимал, как захватчиков, или что-то другое? Чтобы понять такое поведение и нейтрализовать общий эффект «блокировщиков», мы стали работать над тем, чтобы научить ее общаться с таким типом людей и в будущем.

Десятилетиями «Корнинг» как солидная корпорация достигала значительных успехов в понимании и управлении проблемой различия, будь то половые различия, этнические, культурные или различия сексуальной ориентации. Я активно работала на этом поприще с самого его зарождения в начале 80-х и помогала в организации групп защиты прав женщин, этнических и сексуальных меньшинств. «Корнинг» занимает лидирующее положение среди корпораций Америки по решению подобных разногласий, у нас сильная корпоративная культура восприятия различия людей, и мы ищем новые пути решения этой проблемы каждый день. Выявление и обращение внимания на тенденцию негативного отношения к представителям группы каких-либо меньшинств, тенденцию, которая проявляется порой в хитрых формах, требует не только отличного понимания проблемы и веских доказательств, но и полной самоотдачи. И решение проблемы требует долгого и обстоятельного исследования самосознания, которое будет эффективным, только если оно добровольное.

В течение следующих лет стала проявляться определенная закономерность. После перевода Джереми из исследовательской группы в команду разработчиков его коллеги-женщины стали приходить ко мне одна за одной – включая самую старшую и самую опытную – с просьбой дать им совет о том, как реагировать на безразличие Джереми к их работе и их результатам, которое мешает им продвигаться дальше в своих исследованиях. Поскольку я не слышала подобных жалоб ни от одного из мужчин, тенденция поведения Джереми стала для меня ясна. Но несмотря на богатый опыт нашей организации в решении проблем различия, я не нашла для себя подходящего способа разрешения конкретной сложившейся ситуации. Женщины, которые испытывали на себе безразличие Джереми, постепенно переходили в другие компании, и хотя подобное отношение, несомненно, не давало им раскрыться как профессионалам, его действие вряд ли можно было назвать разрушающим для их личной жизни и последующей карьеры. Моя попытка каким-либо образом задокументировать тенденции в поведении Джереми не привели к успеху. Такие случаи являются одними из самых сложных для решения. С каждой новой жалобой, поступавшей ко мне, я чувствовала себя все более и более беспомощной. Я чувствовала, что начинаю проигрывать. Помимо всего прочего, Джереми имел мало желания продолжать изыскания на тему самосознания и того, как его воспринимают окружающие, как его поведение влияет на его действия и на других людей. Я не могла напрямую повлиять на его руководство или на лидеров его группы и попросить их помочь мне в разрешении проблемы Джереми, ставшей очевидной только с течением времени и по мере того, как его поведение складывалось в конкретную тенденцию. Также я не могла оказать на него и неформальное влияние, поэтому я продолжила свою работу с женщинами, помогая им стать сильнее и найти свой внутренний источник силы и вдохновения. «Мы не можем просто взять и избавиться от всех, кто нам не нравится, – повторяла я им. – Но мы можем изменить самих себя». И они учились это делать – вновь обретали свою смелость и твердость суждений. Но также мы учились считывать динамику всей группы, строить вокруг себя сеть поддержки и таким образом обезоруживать тех, кто выступает против конкретной группы людей. Со временем к ощущению, что нельзя победить всех и сразу, добавилась уверенность в том, что можно продолжать успешно двигаться вперед, несмотря ни на что.